Interpreting Operations Coordinator

Descripción del puesto

Ubicación: Remoto

Horario

Lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora del este)

Sobre el rol

Buscamos un Coordinador de Operaciones de Interpretación con experiencia para unirse a nuestro Departamento de Interpretación y brindar apoyo operativo al equipo de operaciones senior. El candidato ideal tiene experiencia previa en la industria de servicios lingüísticos, particularmente en coordinación de interpretación, programación de intérpretes, gestión de proyectos u operaciones de interpretación. Este es un rol práctico que requiere sólidas habilidades organizativas, atención al detalle, excelente comunicación y la capacidad de gestionar de forma independiente múltiples tareas y prioridades cambiantes.

Serás responsable de coordinar asignaciones de interpretación, buscar y comunicarte con intérpretes, mantener una programación y documentación precisas, revisar facturas y abordar de manera proactiva los problemas operativos y de cobertura.

Responsabilidades clave

• Coordinar asignaciones de interpretación para múltiples clientes y proyectos.
• Identificar y asignar intérpretes calificados según idioma, ubicación, disponibilidad, credenciales, experiencia, modalidad y requisitos específicos del cliente.
• Reclutar y buscar nuevos intérpretes, especialmente para idiomas difíciles de cubrir, áreas geográficas y asignaciones especializadas.
• Mantener comunicación regular con los intérpretes sobre disponibilidad, detalles de la asignación, confirmaciones, cambios, documentación y requisitos del proyecto.
• Mantener perfiles de intérpretes, asignaciones, notas, documentación e información de programación precisos dentro de la plataforma de programación.
• Monitorear las próximas asignaciones e identificar de manera proactiva posibles problemas de cobertura.
• Apoyar a los miembros senior del equipo con solicitudes de interpretación de alto volumen, complejas, urgentes y especializadas.
• Asistir en la incorporación de intérpretes y asegurar que toda la documentación requerida sea recopilada y mantenida.
• Revisar las facturas de los intérpretes y la documentación de respaldo para verificar su precisión y completitud.
• Hacer seguimiento con los intérpretes sobre facturas faltantes, hojas de tiempo, verificación de servicios u otra documentación requerida.
• Mantener registros precisos de proyectos y asignaciones para respaldar la facturación, la generación de informes y la eficiencia operativa general.
• Manejar cancelaciones de último momento, reemplazos de intérpretes, cambios de horario y otras situaciones inesperadas.
• Comunicarse de manera profesional y rápida con intérpretes, clientes y miembros del equipo interno.
• Colaborar con Gestión de Proyectos, Operaciones, Finanzas, Reclutamiento y otros departamentos según sea necesario.

Requisitos

• Más de 3 años de experiencia profesional en coordinación de interpretación, gestión de proyectos de servicios lingüísticos, programación de intérpretes, operaciones de interpretación o un rol estrechamente relacionado.
• Experiencia demostrada en programación y coordinación de intérpretes dentro de un entorno profesional de servicios lingüísticos.
• Se prefiere experiencia práctica con ScheduleInterpreter®; la experiencia con una plataforma comparable de programación de intérpretes o gestión de servicios lingüísticos también es valiosa.
• Experiencia en reclutamiento, búsqueda y mantenimiento de relaciones con intérpretes autónomos y profesionales del lenguaje.
• Experiencia en la revisión de facturas de intérpretes/proveedores y documentación de servicios de respaldo.
• Sólida comprensión de las operaciones de interpretación y el ciclo de vida de una asignación de interpretación.
• Dominio profesional del inglés, tanto escrito como hablado. El rol implica comunicación frecuente en inglés con clientes, intérpretes y equipos internos, incluidas situaciones urgentes y desafiantes.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y un estilo de comunicación profesional sólido.
• Sólidas habilidades organizativas y una excepcional atención al detalle.
• Capacidad para gestionar de forma independiente múltiples tareas, plazos, prioridades y cambios de último momento.
• Fuertes habilidades para resolver problemas y capacidad para tomar la iniciativa.
• Acceso confiable a Internet de alta velocidad y la tecnología necesaria para trabajar de forma remota.

Deseable

• Experiencia en la coordinación de múltiples tipos de servicios de interpretación, que incluyen:
• Interpretación ASL
• Interpretación de idiomas hablados
• Interpretación presencial
• Interpretación remota
• Interpretación simultánea
• Interpretación consecutiva
• Experiencia en el apoyo a programas de interpretación en entornos gubernamentales, educativos, legales, de atención médica, corporativos o de conferencias.
• Se alienta encarecidamente a los profesionales bilingües o multilingües a postularse.