Influencer & Social Specialist

Especialista en Influencers y Redes Sociales para programa de embajadores y crecimiento de marca en DTC E-commerce.

Descripción del puesto

Estamos buscando un Influencer & Social Specialist para que se encargue de crear y crecer nuestro programa de embajadores y creadores, al mismo tiempo que apoya la interacción en redes sociales y la experiencia del cliente. Este es un rol híbrido con un fuerte enfoque en la gestión de programas de influencers/embajadores, combinado con la participación en redes sociales, la construcción de comunidades y el apoyo al cliente. El candidato ideal se siente igualmente cómodo identificando y construyendo relaciones con creadores como interactuando con clientes y comunidades en Instagram y TikTok. Este es un rol de alta responsabilidad para alguien que aporta tanto ejecución como pensamiento estratégico. No estamos buscando a alguien que solo complete tareas asignadas. Queremos a alguien que aporte ideas, mejore sistemas y ayude a dar forma a la función a medida que crece. Este rol es especialmente adecuado para alguien con experiencia en marcas de bienestar de venta directa, medicina herbal, belleza, salud o relacionadas con la Medicina Tradicional China. Responsabilidades: - Buscar y construir tus propias listas de influencers, creadores y embajadores en el nicho de bienestar - Realizar outreach con un enfoque de calidad sobre cantidad centrado en el ajuste, la conversión y el valor de las relaciones a largo plazo - Gestionar el pipeline de embajadores de principio a fin, desde la búsqueda y el outreach hasta la incorporación y la gestión continua de relaciones - Rastrear el rendimiento del outreach y optimizar para la conversión en embajadores activos - Construir relaciones auténticas con creadores e identificar fuertes socios de marca a largo plazo - Sugerir ideas de campañas, colaboraciones y activaciones, no solo ejecutar tareas predefinidas - Ayudar a dar forma y mejorar el programa de influencers como el único propietario de esta función - Monitorear e interactuar con la comunidad de la marca en Instagram y TikTok - Responder a comentarios, mensajes directos e interacciones comunitarias de manera oportuna, reflexiva y alineada con la marca - Practicar escucha social activa para identificar oportunidades, sentimiento y tendencias - Escribir respuestas auténticas y no genéricas que fortalezcan la confianza y la conexión de la marca - Mantenerse al día con las tendencias sociales, especialmente en TikTok e Instagram, y aplicarlas adecuadamente - Apoyar las consultas de los clientes en todos los canales: correo electrónico, chat y redes sociales - Manejar tickets de manera clara y empática mientras se siguen los procesos estándar y de escalada - Trabajar dentro de las herramientas de CX y sistemas internos para asegurar que los clientes reciban soporte oportuno - Ayudar a trasladar insights de conversaciones con clientes de regreso a la estrategia de comunidad e influencers Requisitos: - 2+ años de experiencia en marketing de influencers, programas de embajadores, participación en redes sociales y/o gestión de comunidades - Experiencia trabajando con marcas de comercio electrónico de venta directa, preferiblemente en bienestar, con belleza o salud también consideradas - Experiencia práctica en la búsqueda de influencers y la gestión de relaciones con creadores de principio a fin - Experiencia respondiendo directamente a comentarios de Instagram, comentarios de TikTok, mensajes directos e interacciones comunitarias - Experiencia en soporte al cliente, incluyendo tickets de soporte basados en correo electrónico, chat o redes sociales - Fuerte entendimiento de cómo el rendimiento del outreach se conecta a la conversión y los resultados generales del programa - Experiencia en bienestar, medicina herbal, salud hormonal o Medicina Tradicional China (nice to have) - Antecedentes en marcas de belleza o salud con experiencia transferible de comercio electrónico de venta directa (nice to have) - Familiaridad con los flujos de trabajo de atención al cliente y comercio electrónico en un entorno de marca en línea de movimiento rápido (nice to have) Quién eres: - Altamente proactivo y autodirigido - Fuerte mentalidad de propietario; no esperas a que se te diga cada próximo paso - Pensador analítico que se preocupa por la conversión y la calidad del programa, no solo por el volumen de actividad - Cómmodo trabajando colaborativamente en un entorno de equipo - Fuertes habilidades de comunicación en inglés con un tono natural y pulido - Organizado y detallista - Cálido, reflexivo y empático en interacciones con clientes y comunidades - Adaptable y emocionado de crecer con un rol en evolución Qué este rol NO es: - No solo un rol de outreach de influencers - Esto no se trata de enviar mensajes masivos a cientos de creadores. Estamos buscando a alguien que valora la calidad, la conversión y la construcción de relaciones sobre el volumen. - No un rol solo de Community Manager - La participación en redes sociales es importante, pero esta persona también se encarga de la búsqueda de influencers, outreach, incorporación y gestión de programas. - No un rol de creación de contenido - No serás responsable de diseñar publicaciones o actuar como creador de contenido de la marca. Tu enfoque está en la gestión de creadores, la participación y la curación. - No adecuado para principiantes o perfiles puramente académicos - Necesitamos a alguien con experiencia práctica real en marketing de influencers y participación en redes sociales. Accede a un mercado de beneficios de más de $200K con descuentos en más de 150 servicios globales. Opción de retirar hasta el 50% de las ganancias aprobadas antes del día de pago.

Responsabilidades

• Fuente y construcción de listas de influencers, creadores y embajadores en el nicho de bienestar
• Gestión de programas de embajadores
• Interacción con la comunidad en Instagram y TikTok
• Atención al cliente

Skills requeridas

Beneficios

• Acceso a un mercado de beneficios de $200K+ con descuentos en más de 150 servicios globales
• Opción de retirar hasta el 50% de las ganancias aprobadas antes del pago

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