HR Services - Service Desk Jr Analyst

¿Cómo contribuirás y crecerás? Somos una empresa multinacional dedicada al gas natural, comprometida a proporcionar gas natural e hidrógeno en todo el mundo. Estamos expandiendo nuestras operaciones y buscamos un analista junior de servicio de mesa de HR BSC entusiasta y analítico para unirse a nuestro equipo y apoyar el servicio de mesa de HR para las Américas.

Reportando al líder del equipo de soporte de HR, el analista junior de servicio de mesa de HR brindará asistencia integral a los asociados de Airgas. Este rol implica resolver o dirigir consultas relacionadas con HR en varias categorías, incluyendo beneficios, nómina, control de tiempo, licencias, aplicaciones de HR y datos personales, utilizando Workday y ServiceNow a través de teléfono, correo electrónico y chat. Un enfoque clave para esta posición es cumplir consistentemente con los objetivos de nivel de servicio para garantizar un soporte oportuno y de alta calidad, lo cual es esencial para satisfacer las expectativas de los clientes internos.

Responsabilidades del trabajo

• Primer punto de contacto: Actuar como el recurso principal para los empleados, atendiendo llamadas y respondiendo directamente preguntas, dudas y consultas generales relacionadas con HR.
• Excelencia en el servicio al cliente: Brindar un soporte excepcional y empático a través de teléfono, correo electrónico y chat para cumplir con altas expectativas de servicio y resolución.
• Documentación de casos: Registrar y documentar con precisión todas las consultas de los empleados que ingresan al servicio de mesa de HR (HRSD) sin importar el canal (teléfono, correo electrónico o chat).
• Enrutamiento de consultas: Resolver casos fundamentales directamente y dirigir o escalar con precisión consultas más complejas a los equipos especializados de HR correspondientes, siguiendo las políticas establecidas.
• Orientación en sistemas: Asistir y educar a los empleados sobre cómo iniciar, navegar y completar con éxito sus tareas de autoservicio dentro de Workday.
• Comunicación clara: Asegurar que las respuestas, actualizaciones de problemas y cambios de procedimientos se comuniquen de manera clara y efectiva a todos los usuarios.
• Cumplimiento de SLA: Asegurar que todos los servicios de soporte se entreguen de manera precisa y a tiempo, cumpliendo estrictamente con los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) definidos.

¿Eres un buen candidato?

Educación: Título universitario en gestión de recursos humanos o título equivalente de escuela de negocios preferible.

Capacitación o certificación: Conocimiento de Workday Solutions, funciones de Excel, Google G-Suite.

Experiencia laboral: 1 año de experiencia laboral en HR, centro de llamadas o servicio al cliente es un plus.

Idiomas

Inglés - Dominio avanzado obligatorio [C1].

Habilidades centrales de HR

• Soporte y administración.
• Analítico y resolución de problemas.
• Adaptabilidad a situaciones y prioridades cambiantes.
• Asertivo, enérgico y proactivo.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad comprobada para resolver problemas y resolver conflictos con éxito.
• Excelente enfoque al cliente (interno y externo).

Habilidades transversales

• Comunicaciones interculturales.
• Fluidez digital y habilidades en sistemas.

Nuestras diferencias hacen nuestro rendimiento. En Air Liquide, estamos comprometidos a construir un lugar de trabajo diverso e inclusivo que abrace la diversidad de nuestros empleados, nuestros clientes, pacientes, partes interesadas de la comunidad y culturas en todo el mundo. Damos la bienvenida y consideramos las solicitudes de todos los solicitantes calificados, independientemente de su origen. Creemos firmemente que una organización diversa abre oportunidades para que las personas expresen su talento, tanto individual como colectivamente, y ayuda a fomentar nuestra capacidad de innovar al vivir nuestros fundamentos, actuar por nuestro éxito y crear un entorno atractivo en un mundo cambiante.