Empresa de cruceros busca Oficial de Servicios al Huésped para atención y resolución de consultas y quejas de pasajeros, gestión de cuentas y soporte en recepción. Requiere experiencia hotelera/cruceros, inglés fluido y manejo de PC.
Si te gusta el mundo de la hotelería y la atención al cliente, esta es tu oportunidad de sumarte a una empresa líder en cruceros. Podrás desarrollarte profesionalmente y vivir una experiencia internacional sin moverte de casa.
Descripción del puesto
Al postularte a esta posición, tu aplicación será enviada a Selection Partners, uno de los socios oficiales de contratación de Princess Cruises con sede en Argentina. Un reclutador de Selection Partners se pondrá en contacto contigo pronto si tus calificaciones se alinean con nuestros requisitos para este puesto. Como la línea de cruceros líder en el mundo, entendemos que nuestros huéspedes tienen altas expectativas de nosotros, y nosotros tenemos altas expectativas de los miembros de nuestro equipo. Agradecemos tu paciencia mientras revisamos cuidadosamente a cada candidato. ¡Pon rumbo a la aventura con Princess Cruises! El empleador de elección en la industria de cruceros, nuestra flota de "Love Boats" ofrece instalaciones excepcionales y amplios programas de desarrollo profesional y recreativos para nuestros valiosos compañeros de equipo que provienen de más de 60 países de todo el mundo. Una marca icónica amada por millones, nos encantan las personas que aman lo que hacen y trabajan juntas para ayudar a nuestros huéspedes a crear una vida de recuerdos maravillosos, brindando un servicio amigable, atento y auténtico como solo Princess puede. Como miembro de la Familia Princess, disfrutarás de una carrera verdaderamente aventurera con excelentes incentivos, oportunidades ilimitadas de crecimiento y puertos de escala que te dejarán sin aliento. **Responsabilidades:** - Crear un ambiente acogedor al recibir y saludar a los huéspedes, contestar, filtrar y reenviar llamadas telefónicas entrantes, y asegurar que el área de recepción esté ordenada y presentable, con todo el material y papelería necesarios. - Mantener consistentemente alta visibilidad durante el horario de atención publicado, socializando con los pasajeros, respondiendo consultas generales y brindando apoyo a todos los huéspedes. - Abordar y actuar de manera rápida y significativa sobre todas las consultas de los pasajeros sobre comodidades y servicios a bordo. - Asegurar que todas las quejas de los huéspedes sean escuchadas con empatía y comprendidas, mostrando interés genuino en todo momento. - Tomar posesión de cada queja, haciendo seguimiento con el pasajero en cuestión. - Enumerar con precisión los detalles específicos de la resolución al actualizar el archivo "Passenger in Focus" e informar al Gerente de Relaciones con los Huéspedes en todo momento. - Mantener una caja de cambio precisa y liquidar correctamente las cuentas a bordo aceptando pagos en tarjeta de crédito, cheque de viajero o efectivo según las Políticas y Procedimientos de la Compañía. - Siempre mantener el horario de atención diario publicado o según lo indique el Director de Servicios para Huéspedes. - El Jr Asst Purser ocasionalmente puede requerir trabajar durante los turnos de noche, apoyando las operaciones del hotel durante la noche para garantizar que el excelente servicio al huésped continúe en todo momento. **Requisitos:** - Al menos 1 año de experiencia como Recepcionista de Front Desk en hoteles/resorts de 4 o 5 estrellas o en cruceros. - Graduado de una escuela hotelera o de negocios reconocida (preferido). - Dominio en el uso de programas informáticos (M/S Office, Outlook, varios navegadores web). - Fluidez en inglés, tanto verbal como escrita. - Se valorará el conocimiento de idiomas adicionales. **Características Personales:** - Comprensión de los fundamentos del servicio al cliente; habilidad y voluntad para sobresalir en la entrega de un servicio excepcional a nuestros pasajeros. - Motivación para sobresalir en todos los aspectos de las tareas y responsabilidades del trabajo. - Comunicador agradable con habilidades sociales sobresalientes y una personalidad cálida, amigable y atenta. - Voluntad de adoptar todos los Valores Fundamentales de la Compañía y liderar con el ejemplo. - Compromiso para establecer y mantener relaciones de trabajo corteses y profesionales en un entorno cultural diverso. - Compromiso para resolver problemas de pasajeros de manera creativa y concienzuda, mostrar y brindar atención genuina a nuestros pasajeros y personal, y sorprender y deleitar continuamente a los pasajeros. - Capacidad para adaptarse y ajustarse a una variedad de circunstancias. ¡Embárcate en una aventura profesional como ninguna otra! Como parte del equipo de Princess Cruises, disfrutarás de: **Beneficios:** - Un paquete salarial competitivo. - Tu propia cabina doble cómoda: tu espacio privado para relajarte y recargar energías. - Viaje pagado por la compañía hacia y desde el barco, para que puedas concentrarte en el viaje por delante. - Acceso a áreas y beneficios exclusivos a bordo (dependiendo del rango y grupo ocupacional). - Un programa vibrante de recreación y bienestar diseñado para apoyar tu bienestar y equilibrio entre la vida laboral y personal. - Acceso a oportunidades excepcionales de aprendizaje y desarrollo para crecer tus habilidades y avanzar en tu carrera. - La oportunidad de viajar por el mundo, explorando destinos emocionantes mientras haces lo que amas. - Un entorno de trabajo acogedor, inclusivo y dinámico donde tus contribuciones son valoradas. Únete a nosotros y forma parte de un equipo global apasionado por ofrecer experiencias inolvidables, tanto para nuestros huéspedes como entre nosotros.
Responsabilidades
- Recibir y saludar a los huéspedes
- Responder, filtrar y derivar llamadas telefónicas
- Mantener la recepción ordenada y presentable
- Socializar con los pasajeros y responder consultas generales
- Resolver consultas y quejas de los pasajeros
- Actualizar el archivo 'Passenger in Focus'
- Mantener el control del efectivo y liquidar cuentas
- Realizar turnos nocturnos ocasionales
Skills requeridas
Beneficios
- Salario competitivo
- Alojamiento (doble cabina)
- Viaje pago
- Beneficios a bordo
- Programa de recreación y bienestar
- Oportunidades de desarrollo profesional
- Viajes por el mundo