Princess Cruises busca un Oficial de Servicios al Huésped con dominio de japonés para atención a pasajeros en modalidad remota. Se requiere experiencia en hotelería 4/5 estrellas o cruceros y buen manejo de inglés.
Si buscás una experiencia internacional desde tu casa y te apasiona la atención al cliente, este puesto remoto en Princess Cruises es para vos. Ideal si tenés experiencia en hotelería o cruceros y dominás el japonés, ¡una oportunidad única para crecer en una empresa líder!
Descripción del puesto
Al postularte a esta posición, tu aplicación será enviada a Selection Partners, nuestro Global Talent Partner en Sudamérica. Un reclutador profesional de Selection Partners se pondrá en contacto contigo a la brevedad si tus calificaciones se alinean con nuestros requisitos de contratación. Como la línea de cruceros líder en el mundo, entendemos que nuestros huéspedes tienen altas expectativas de nosotros, y nosotros tenemos altas expectativas de los miembros de nuestro equipo. Agradecemos tu paciencia mientras revisamos cuidadosamente a cada candidato. ¡Pon rumbo a la aventura con Princess Cruises! El empleador de elección en la industria de cruceros, nuestra flota de "Love Boats" ofrece instalaciones excepcionales y amplios programas de desarrollo profesional y recreativos para nuestros valiosos compañeros de equipo, provenientes de más de 60 países alrededor del mundo. Una marca icónica, amada por millones, nos encantan las personas que aman lo que hacen y trabajan juntas para ayudar a nuestros huéspedes a crear una vida de recuerdos maravillosos, brindando un servicio amable, atento y auténtico como solo Princess puede. Como miembro de la Familia Princess, disfrutarás de una carrera verdaderamente aventurera con excelentes incentivos, oportunidades ilimitadas de crecimiento y puertos de escala que te dejarán sin aliento. Responsabilidades: - Asiste constantemente a los equipos de Guest Services con consultas operativas diarias de pasajeros de habla japonesa. - Proporciona una primera impresión positiva a cada pasajero y miembro del personal a través de un saludo cálido y acogedor. - Mantiene una alta visibilidad durante las horas de atención publicadas, socializando con los pasajeros, respondiendo consultas generales y brindando apoyo a todos los pasajeros, con un enfoque particular en los de habla japonesa. - Aborda y actúa de manera rápida y significativa sobre todas las consultas de los pasajeros sobre comodidades y servicios a bordo, con un enfoque en los pasajeros de habla japonesa. - Asegura que todas las quejas de pasajeros no angloparlantes sean escuchadas con empatía y comprendidas, mostrando interés genuino en todo momento. - Se responsabiliza de cada queja, haciendo seguimiento con el pasajero en cuestión. - Enumera con precisión los detalles específicos de la resolución al actualizar el archivo "Passenger in Focus" y mantiene informado al Guest Relations Manager en todo momento. - Siempre proporciona a los equipos de Guest Services información, documentos traducidos y otras herramientas para ayudar a los pasajeros de habla japonesa. - Siempre mantiene horas de atención publicadas o según lo indique el Guest Services Director. Requisitos: - Al menos 1 año de experiencia como recepcionista de Front Desk en hoteles/resorts de 4 o 5 estrellas o en cruceros. - Graduado de una escuela hotelera o de negocios reconocida (preferido). - Dominio en el uso de programas informáticos (M/S Office, Outlook, varios navegadores web). - Buen dominio del idioma inglés, tanto verbal como escrito. - Buen dominio del idioma japonés, tanto verbal como escrito. Características Personales: - Comprensión de los fundamentos del servicio al cliente; habilidad y voluntad para sobresalir en la entrega de un servicio excepcional a nuestros pasajeros. - Motivación para sobresalir en todos los aspectos de las tareas y responsabilidades del trabajo. - Comunicador agradable con habilidades sociales sobresalientes y una personalidad cálida, amigable y atenta. - Voluntad de adoptar todos los Valores Fundamentales de la Compañía y liderar con el ejemplo. - Compromiso para establecer y mantener relaciones de trabajo corteses y profesionales en un entorno cultural diverso. - Compromiso para resolver problemas de los pasajeros de manera creativa y concienzuda, mostrar y brindar atención genuina a nuestros pasajeros y personal, y sorprender y deleitar continuamente a los pasajeros. - Capacidad para adaptarse a una variedad de circunstancias. ¡Embárcate en una aventura profesional como ninguna otra! Como parte del equipo de Princess Cruises, disfrutarás de: - Un paquete salarial competitivo. - Tu propia cabina doble cómoda: tu espacio privado para relajarte y recargar energías. - Viaje pagado por la compañía hacia y desde el barco, para que puedas concentrarte en el viaje que tienes por delante. - Acceso a áreas y beneficios exclusivos a bordo (dependiendo del rango y grupo ocupacional). - Un vibrante programa de recreación y bienestar diseñado para apoyar tu bienestar y equilibrio entre la vida laboral y personal. - Acceso a oportunidades excepcionales de aprendizaje y desarrollo para mejorar tus habilidades y avanzar en tu carrera. - La oportunidad de viajar por el mundo, explorando destinos emocionantes mientras haces lo que amas. - Un entorno de trabajo acogedor, inclusivo y dinámico donde tus contribuciones son valoradas. Únete a nosotros y forma parte de un equipo global apasionado por ofrecer experiencias inolvidables, tanto para nuestros huéspedes como entre nosotros.
Responsabilidades
- Asistir a los equipos de Guest Services con consultas operativas diarias de pasajeros de habla japonesa.
- Proporcionar una primera impresión positiva a cada pasajero y miembro del personal.
- Mantener alta visibilidad durante las horas de atención en el escritorio.
- Responder a consultas generales y brindar apoyo a todos los pasajeros, con enfoque en los de habla japonesa.
- Abordar y actuar sobre las consultas de los pasajeros sobre servicios a bordo.
- Escuchar con empatía y comprender las quejas de los pasajeros que no hablan inglés.
- Tomar posesión de cada queja y hacer seguimiento con el pasajero.
- Actualizar el archivo 'Passenger in Focus' con los detalles de la resolución.
- Mantener informado al Guest Relations Manager.
- Proporcionar información y documentos traducidos para asistir a pasajeros de habla japonesa.
- Mantener las horas de escritorio publicadas o según lo dirigido por el Guest Services Director.
Skills requeridas
Beneficios
- Paquete salarial competitivo
- Cabina doble privada
- Viaje pagado al barco
- Acceso a áreas y beneficios exclusivos
- Programa de recreación y bienestar
- Oportunidades de aprendizaje y desarrollo
- Viajar por el mundo