Growth Retention Manager - Apparel

Acerca de Trafilea

Trafilea es una Plataforma de Tecnología de Consumo para el Crecimiento de Marcas Transformadoras. Estamos construyendo el Motor de Crecimiento de IA que impulsa la próxima generación de marcas de consumo. Con más de $1000 millones en ingresos acumulados, 12 millones de clientes y 500 talentos en 19 países, combinamos tecnología, marketing de crecimiento y excelencia operativa para escalar marcas impulsadas por un propósito y nativas digitales.

Poseemos y operamos nuestras propias marcas nativas digitales (no somos una agencia), con presencia en Walmart, Nordstrom y Amazon, y una fuerte huella global D2C.

¿Por qué Trafilea?

Somos un grupo de eCommerce liderado por tecnología que escala nuestras propias marcas DTC globales, mientras ayudamos a talentos ambiciosos a crecer tan rápido como nosotros.

• Construimos y escalamos nuestras propias marcas.
• Invertimos en IA y automatización como pocos en eCom.
• Probamos rápido, crecemos rápido y te ayudamos a hacer lo mismo.
• Sé parte de un equipo global dinámico, diverso y talentoso.
• 100% Remoto, salario competitivo en USD, tiempo libre remunerado y más.

Responsabilidades del puesto

• Ser el responsable de la estrategia de retención en Shapermint y Truekind, liderando Email, SMS, Notificaciones Push y WhatsApp.
• Diseñar el viaje del cliente recurrente de principio a fin, desde los flujos de Bienvenida y transaccionales hasta las estrategias de Recuperación y Desvinculación.
• Construir una estrategia multicanal integrada que aumente el engagement y la recompra, al tiempo que reduce la superposición de canales, la fatiga y las bajas.
• Definir OKRs trimestrales y hojas de ruta de retención, identificando y priorizando las iniciativas con el mayor impacto en el negocio.
• Ser responsable del rendimiento de la retención, incluyendo ingresos, conversión, recompra y LTV/CAC, transformando datos en oportunidades y acciones claras.
• Liderar la experimentación y optimización, utilizando el comportamiento del cliente, pruebas y análisis de la competencia para mejorar continuamente el rendimiento de la retención.
• Impulsar la ejecución interfuncional con Data Science, Creativo, IT, Growth y otros equipos, eliminando bloqueos y asegurando una entrega de alta calidad.

Requisitos

• Más de 7 años de experiencia en la construcción y ejecución de estrategias de marketing de retención, idealmente en entornos digitales, de eCommerce o retail.
• Más de 5 años en roles de liderazgo, con experiencia liderando equipos multifuncionales en Marketing, Creativo, Datos y Tecnología.
• Profunda experiencia en CRM, marketing de ciclo de vida, segmentación y engagement del cliente, con un sólido conocimiento de lo que impulsa las recompras y la lealtad.
• Sólida mentalidad analítica, utilizando datos de clientes y de rendimiento para identificar oportunidades y mejorar ingresos, recompras y LTV/CAC.
• Capacidad probada para convertir la estrategia en ejecución, gestionando múltiples prioridades, hojas de ruta y experimentos en entornos de rápida evolución.
• Enfoque práctico, curiosidad y mentalidad orientada a la prueba, con un fuerte interés en el uso de IA y tecnologías emergentes para mejorar la retención.
• Título de grado en Negocios, Ingeniería, Marketing, Analítica o un campo relacionado.
• Se requiere dominio avanzado del inglés; el español, SQL, Data Science, herramientas de analítica o experiencia trabajando estrechamente con Ingeniería son una gran ventaja.