Technical Support Consultant, short-term

SupportYourApp es un líder global en Intelligent Support-as-a-Service, que se asocia con empresas de tecnología y líderes de la industria como MasterCard, Calm y MacPaw en más de 30 países desde 2010 para brindar soporte técnico y al cliente seguro. Operamos a nivel mundial, apoyando a clientes en 60 idiomas en diversas industrias. ¿Qué pasaría si tuvieras la oportunidad de ser parte de las soluciones SaaS, de software o de hardware líderes en el mundo? Únete a nuestra comunidad como Consultor de Soporte Técnico en un período corto, con potencial para continuar en una colaboración a largo plazo. Desbloquea tu potencial dominando nuevas habilidades y logrando objetivos desafiantes en cooperación con nuestro enfoque de gestión "People First". ¿Emocionado? Veamos qué se necesita 💛

Qué harás

• Brindar soporte técnico por correo electrónico y chat de manera profesional y eficiente.
• Solucionar problemas del producto y guiar a los clientes a través de las soluciones paso a paso.
• Identificar si un problema está relacionado con el dispositivo, la aplicación, la conectividad, la configuración o la configuración del usuario.
• Hacer las preguntas correctas para comprender y diagnosticar el problema.
• Seguir los procedimientos de solución de problemas y, al mismo tiempo, usar el buen juicio cuando la situación no esté cubierta por un proceso estándar.
• Documentar las interacciones con los clientes y los pasos de solución de problemas de manera clara.
• Escalar problemas técnicos complejos o no resueltos cuando sea necesario.
• Brindar una experiencia de cliente positiva, paciente y profesional.
• Gestionar múltiples conversaciones de manera eficiente, manteniendo la precisión y la calidad.

Qué necesitas para tener éxito en este rol

• Excelentes habilidades de comunicación en inglés (al menos C1, tanto oral como escrito).
• Al menos 1 año de experiencia en un rol de soporte técnico al cliente.
• Experiencia previa en soporte por video sería un plus.
• Mentalidad tecnológica (Tech-savvy).
• Sólidas habilidades de resolución de problemas, con la capacidad de investigar problemas y encontrar soluciones efectivas.
• Pensamiento crítico y sentido común, con un enfoque práctico y analítico para resolver problemas de los clientes.
• Computadora personal (al menos 8 GB de RAM) con conexión a Internet estable (mínimo 50 Mbps de descarga y 40 Mbps de subida).

Beneficios

• Horario flexible: 2 días libres y 5 turnos de trabajo de domingo a sábado, cubriendo uno de los siguientes turnos: 6 AM - 2 PM o 8 AM - 4 PM (EST).
• Oportunidad de colaborar de forma totalmente remota.
• Entorno internacional inclusivo.
• Compensación en USD.
• Equilibrio entre la carga de trabajo del proyecto y el tiempo personal.
• Liderazgo receptivo interesado en tu desarrollo.
• Condiciones de "invernadero" para el autodesarrollo.
• Una cultura basada en la confianza, sin requisitos de seguimiento de tiempo.

*Los elementos enumerados en esta sección pueden variar según los términos de tu contrato. Ciertos beneficios y condiciones se aplican típicamente a los empleados; los contratistas independientes pueden no ser elegibles para todos ellos. Los términos específicos, incluida la compensación, los beneficios y las condiciones de trabajo, se definirán claramente en tu acuerdo si eres seleccionado.

Puedes obtener más información sobre la empresa y su cultura visitando nuestro sitio web oficial y nuestras páginas sociales en Facebook, Instagram y LinkedIn.

Así que, si eres un Consultor de Soporte Técnico proactivo que prospera resolviendo problemas, asegurando la satisfacción del cliente y brindando un servicio excepcional, ¡no pierdas esta oportunidad y envíanos tu CV en inglés para colaborar con nosotros!

Más de 1500 especialistas ya brindan experiencias de cliente excepcionales colaborando con SupportYourApp. ¿Conoces a alguien perfecto para el puesto? ¡Recomiéndalo y obtén una recompensa!

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