Directo de la empresahace 7 días
IT Support Level 1
Freelance Latin America
Remoto · Por proyecto
Junior0+ años
Este aviso fue publicado originalmente en inglés, así que es probable que necesites inglés para este puesto. La descripción puede estar traducida automáticamente al español; ante la duda, revisá el aviso original con el botón de postularte.
Se busca profesional de soporte técnico IT Nivel 1 para brindar asistencia remota a una organización de EE. UU., gestionando tickets, resolviendo incidencias comunes y escalando problemas complejos.
Por qué aplicar
Si sos un crack del soporte técnico y buscás una oportunidad remota para ayudar a una empresa de EE. UU., este puesto es para vos. Podrás resolver incidencias comunes y aprender sobre distintos sistemas en un ambiente flexible.
Descripción del puesto
Buscamos un profesional de Soporte IT Nivel 1, con conocimientos tecnológicos y orientación al cliente, para brindar soporte técnico remoto a una organización con sede en EE. UU. Este rol es ideal para alguien con conocimientos básicos de IT que pueda solucionar problemas técnicos comunes, gestionar tickets de soporte, mantener documentación clara y escalar incidentes más complejos cuando sea necesario. Trabajarás en un entorno flexible y colaborativo donde se valoran la comunicación clara, la iniciativa y la voluntad de mejorar los procesos existentes. Tareas a realizar: - Solución de problemas de Nivel 1 para entornos Windows, Linux, macOS, Windows Server y relacionados. - Soporte en la administración de entornos Microsoft 365, Google Workspace y AWS. - Realización de instalación, configuración y gestión remota de software. - Asistencia en la administración de redes locales, direccionamiento IP y problemas básicos de redes. - Solución de problemas técnicos comunes, incluyendo instalación de software, recuperación de contraseñas y verificación de hardware. - Gestión de tickets de soporte, mantenimiento de actividad precisa de tickets y documentación de pasos de solución de problemas y soluciones. - Asistencia con filtrado de correo electrónico, configuración de DNS y herramientas de seguridad IT. - Soporte en administración de backups, firewalls, virtualización, servidores y servicios en la nube. - Uso de plataformas de conexión y soporte remoto para solucionar problemas de usuarios. - Mantenimiento de documentación técnica y de la empresa en plataformas de gestión del conocimiento. - Uso de conocimientos de scripting o programación, cuando sea aplicable, para ayudar a automatizar tareas rutinarias. - Escalado de incidentes a soporte técnico de nivel superior cuando no se disponga de una resolución en el Nivel 1. - Ayuda en la revisión, limpieza y mejora de procesos IT y flujos de trabajo tecnológicos existentes. - Entrega de soporte profesional y enfocado en el cliente, manteniendo una comunicación clara con los usuarios y los miembros del equipo interno. Requisitos: - Conocimiento práctico de productos de automatización de oficinas, bases de datos y tecnologías de soporte remoto. - Buena comprensión de sistemas informáticos, dispositivos móviles y productos tecnológicos comunes. - Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos básicos. - Conocimientos básicos de administración de Microsoft 365, Google Workspace o AWS. - Conocimientos básicos de solución de problemas en entornos Windows, Linux y macOS. - Conocimientos básicos de Windows Server y administración de servidores. - Conocimientos básicos de redes, incluyendo redes locales y direccionamiento IP. - Familiaridad con software de conexión/soporte remoto y sistemas de ticketing. - Capacidad para crear y mantener documentación técnica clara. - Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. - Fuerte orientación al servicio al cliente con un enfoque tranquilo y profesional para la solución de problemas. - Capacidad para colaborar con un equipo y al mismo tiempo trabajar de forma autónoma. - Dominio del inglés y español. - Voluntad de completar una verificación de antecedentes penales. Horario y disponibilidad: - Remoto, de lunes a viernes, de 8:00 a 10:00 (GMT -8:00) Hora del Pacífico (EE. UU. y Canadá). - Se espera que el rol potencialmente se expanda a tiempo parcial y luego a tiempo completo a medida que crezcan las necesidades del negocio. Beneficios: - Entorno de trabajo totalmente remoto. - Colaboración estable a largo plazo. - Alcance claro de responsabilidades y flujos de trabajo estructurados. - Soporte de capacitación y onboarding. - Oportunidad de trabajar con equipos internacionales. - Exposición a herramientas modernas y procesos profesionales. - Cultura de trabajo de apoyo y colaborativa. - Oportunidad de desarrollo de habilidades y crecimiento profesional. 📌 Antes de postularte, por favor lee: En Freelance Latin America, estamos emocionados de conectarte con oportunidades remotas significativas. Sin embargo, queremos ser claros: - Estas son funciones profesionales con horarios fijos definidos por el cliente. Se espera una disponibilidad constante. Tendrás un horario de trabajo establecido por el cliente y se espera que estés presente durante esas horas. - Serás parte del equipo del cliente. Seguirás las pautas de su empresa, prácticas de comunicación y flujos de trabajo, asegurando una colaboración fluida. - Los KPIs y los objetivos son importantes. Tu desempeño se medirá para asegurar la alineación con las expectativas del cliente y los objetivos del proyecto. - Puede ser necesaria capacitación. Es posible que necesites completar capacitación para comprender completamente tu rol, las herramientas y los procesos del cliente. - El compromiso y la responsabilidad son esenciales. Trabajamos con clientes que dependen de tu dedicación para ofrecer resultados consistentes y de alta calidad. Esto es clave para construir confianza y asociaciones a largo plazo. - ¿Listo para hacer crecer tu carrera con nosotros? Postúlate solo si estás listo para comprometerte, aprender y asumir la responsabilidad de tu rol.
Responsabilidades
- Brindar soporte de Nivel 1 para Windows, Linux, macOS, Windows Server y entornos relacionados.
- Soportar la administración de Microsoft 365, Google Workspace y AWS.
- Realizar instalación, configuración y gestión remota de software.
- Asistir con la administración de redes locales, direccionamiento IP y problemas básicos de red.
- Solucionar problemas técnicos comunes, incluyendo instalación de software, recuperación de contraseñas y verificación de hardware.
- Gestionar tickets de soporte, mantener actividad precisa de tickets y documentar pasos de solución de problemas y soluciones.
- Asistir con filtrado de correo electrónico, configuración de DNS y herramientas de seguridad de TI.
- Soportar la administración de copias de seguridad, firewalls, virtualización, servidores y servicios en la nube.
- Utilizar plataformas de conexión y soporte remoto para solucionar problemas de los usuarios.
- Mantener documentación técnica y de la empresa en plataformas de gestión del conocimiento.
- Utilizar conocimientos de scripting o programación, cuando sea aplicable, para ayudar a automatizar tareas rutinarias.
- Escalar incidentes a soporte técnico de nivel superior cuando no se disponga de una resolución en el Nivel 1.
- Ayudar a revisar, limpiar y mejorar los procesos de TI existentes y los flujos de trabajo tecnológicos.
- Entregar soporte profesional y centrado en el cliente manteniendo una comunicación clara con los usuarios y los miembros del equipo interno.
Habilidades
Orientación al clienteComunicación claraResolución de problemasDocumentación técnicaEscalamiento de incidentesProactividadColaboraciónAutonomíaCalma profesional
Beneficios
- Entorno de trabajo flexible y colaborativo
- Trabajo 100% remoto
- Colaboración a largo plazo
- Capacitación y onboarding
- Oportunidad de trabajar con equipos internacionales
- Exposición a herramientas modernas
- Cultura de trabajo de apoyo y colaborativa
- Oportunidad de desarrollo de habilidades y crecimiento profesional