Support Engineer

¿Quiénes somos? SupportYourApp es un líder global en Support-as-a-Service inteligente, que desde 2010 colabora con empresas tecnológicas y líderes del sector como MasterCard, Calm y MacPaw en más de 30 países, brindando soporte seguro al cliente y técnico. Operamos a nivel global, apoyando a clientes en 60 idiomas y diversas industrias. ¿Y si tuvieras la oportunidad de formar parte del líder mundial en soluciones SaaS, software o hardware? Únete a nuestra comunidad como Ingeniero de Soporte T3 hoy y crece en un entorno multicultural y multilingüe, desde tu hogar. Desarrolla tu potencial dominando nuevas habilidades y alcanzando metas desafiantes, bajo nuestro enfoque People First.

¿Qué harás?

• Investigar y solucionar problemas escalados desde T1 que involucran backend, bases de datos e integraciones entre sistemas;
• Reproducir errores en consolas web, aplicaciones móviles y APIs backend;
• Analizar logs, rastros de errores y métricas para identificar causas raíz;
• Consultar bases de datos en producción (solo lectura) para validar problemas relacionados con datos;
• Implementar pequeñas correcciones de bajo riesgo, incluyendo cambios de configuración, correcciones de datos y parches de código específicos;
• Escalar problemas complejos al equipo de Ingeniería con documentación clara y hallazgos precisos;
• Seguimiento de incidentes y caídas hasta su resolución, utilizando herramientas de monitoreo y rastreo de errores para verificar las soluciones;
• Mantener y ampliar los runbooks internos y bases de conocimiento para reducir escalaciones recurrentes;
• Mantener un conocimiento profundo de las soluciones del cliente y cumplir con los KPI.

¿Qué necesitas para tener éxito en este rol?

• Excelentes habilidades en inglés (al menos C1, tanto hablado como escrito);
• Experiencia en Soporte Técnico, SRE o Ingeniería, con sólidas habilidades para solucionar problemas y leer código;
• Experiencia comprobada en contacto con clientes en roles de soporte técnico o atención al cliente;
• Habilidades avanzadas en SQL y experiencia con bases de datos relacionales a escala de producción;
• Enfoque centrado en el cliente y excelentes habilidades de comunicación;
• Capacidad para explicar conceptos técnicos de forma clara, simple y amigable para el cliente;
• Conocimiento práctico de PHP y/o JavaScript/TypeScript;
• Familiaridad con AWS u otro proveedor de nube, incluyendo logs, servicios y secretos;
• Experiencia con Sentry o herramientas similares de rastreo de errores, y Grafana o herramientas similares de monitoreo;
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y capacidad para documentar hallazgos técnicos de forma clara;
• Pensamiento analítico y habilidades de investigación sólidas;
• Capacidad para identificar cuándo es necesario escalar un problema al equipo de Ingeniería;
• Actitud positiva, proactiva y responsable;
• Computadora personal (al menos 8 GB de RAM) con conexión a internet estable (mínimo 45 Mbps de descarga y 20 Mbps de subida).

Será un gran plus

• Experiencia apoyando aplicaciones móviles (React Native o similar);
• Exposición a depuración de APIs GraphQL y REST;
• Experiencia con bases de datos analíticas/columnares (ClickHouse, BigQuery, etc.);
• Experiencia previa en una empresa con arquitectura monolito-plus-servicios, donde los problemas suelen cruzar límites de sistema.

Beneficios

• Horario fijo: lunes a viernes, 22:30 - 7:00 GMT+11;
• Oportunidad de trabajar completamente remoto desde la UE;
• Entorno internacional inclusivo;
• Remuneración en USD;
• Recompensas por referir amigos;
• Equilibrio entre carga de trabajo y tiempo personal, además de política interna de salud;
• Liderazgo receptivo interesado en tu desarrollo y cooperación a largo plazo;
• Entorno propicio para tu desarrollo personal;
• Cultura basada en la confianza, sin seguimiento de horas.

*Los ítems listados en esta sección pueden variar según los términos de tu contrato. Algunos beneficios y condiciones aplican típicamente a empleados; los contratistas independientes podrían no ser elegibles para todos ellos. Los términos específicos, incluyendo compensación, beneficios y condiciones de trabajo, se definirán claramente en tu contrato si eres seleccionado.

Puedes conocer más sobre la empresa y su cultura visitando nuestro sitio web oficial y nuestras páginas en Facebook, Instagram y LinkedIn.

Si eres un Especialista en Soporte proactivo que se desenvuelve resolviendo problemas, garantizando la satisfacción del cliente y entregando un servicio excepcional, no pierdas esta oportunidad y envíanos tu CV en inglés para colaborar con nosotros. Más de 1500 especialistas ya entregan experiencias excepcionales al cliente junto a SupportYourApp. ¿Conoces a alguien perfecto para el rol? ¡Refiérelo y recibe una recompensa!

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Código interno de puesto: 487