Customer Support Consultant

¿Quiénes somos? SupportYourApp es un líder global en Support-as-a-Service inteligente, que desde 2010 colabora con empresas tecnológicas y líderes del sector como MasterCard, Calm y MacPaw en más de 30 países, ofreciendo soporte seguro al cliente y técnico. Operamos a nivel global, brindando apoyo a clientes en 60 idiomas y diversas industrias. ¿Y si tuvieras la oportunidad de formar parte del líder mundial en soluciones SaaS, software o hardware? Únete a nuestra comunidad como Consultor/a de Atención al Cliente y desarrolla tu potencial en un entorno multicultural y multilingüe, desde tu hogar. Desarrolla nuevas habilidades y alcanza metas desafiantes con nuestro enfoque People First.

¿Qué harás?

• Brindar soporte al cliente excepcional por correo electrónico a través de Zendesk;
• Asistir en problemas de cuentas, restablecimiento de contraseñas, funciones dentro de juegos, resolución de errores y consultas sobre pagos;
• Escalar problemas complejos al equipo interno del cliente;
• Mantener registros de clientes, clasificar tickets y seguir los procedimientos internos;
• Manejar datos sensibles de clientes con cuidado y seguridad;
• Aplicar las mejores prácticas actuales en satisfacción del cliente;
• Comunicarte con desarrolladores y especialistas de otras áreas.

¿Qué necesitas para tener éxito en este rol?

• Excelentes habilidades de comunicación en inglés (nivel C1, tanto hablado como escrito);
• Al menos 1 año de experiencia en atención al cliente;
• Conocimientos técnicos: capaz de probar y resolver problemas técnicos básicos;
• Fuertes habilidades analíticas y de investigación;
• Actitud positiva, proactiva y autónoma;
• Computadora personal (con al menos 8 GB de RAM) y conexión a internet estable (mínimo 50 Mbps de descarga y 40 Mbps de subida).

Será un gran plus

• Experiencia con Zendesk.

Beneficios

• Horario flexible;
• Oportunidad de trabajar completamente remoto;
• Entorno internacional inclusivo;
• Remuneración en USD;
• Recompensas por referir amigos;
• Equilibrio entre carga de trabajo y tiempo personal, además de política interna de salud;
• Liderazgo receptivo interesado en tu desarrollo y cooperación a largo plazo;
• Entorno propicio para tu desarrollo personal;
• Cultura basada en la confianza, sin seguimiento de horas.

*Los beneficios listados en esta sección pueden variar según los términos de tu contrato. Algunos beneficios y condiciones suelen aplicarse a empleados; los contratistas independientes podrían no ser elegibles para todos ellos. Los términos específicos, incluyendo remuneración, beneficios y condiciones de trabajo, se definirán claramente en tu contrato si eres seleccionado/a.

Puedes conocer más sobre la empresa y su cultura visitando nuestro sitio web oficial y nuestras páginas en Facebook, Instagram y LinkedIn.

Si eres un/a especialista en soporte proactivo que se desarrolla resolviendo problemas, garantizando la satisfacción del cliente y entregando un servicio excepcional, no pierdas esta oportunidad y envíanos tu CV en inglés para colaborar con nosotros. Más de 1500 especialistas ya entregan experiencias excepcionales al cliente junto a SupportYourApp.

¿Conocés a alguien ideal para este rol? ¡Refiérelo y recibí una recompensa!

Respetamos los principios de trato igualitario de candidatos y prohibimos toda discriminación por motivos protegidos por ley. Tus datos personales serán procesados según lo descrito en la Notificación de Privacidad para Candidatos de SupportYourApp.