Field_support.rigcloud technician I

PROPÓSITO E IMPACTO

Proporciona soporte técnico de primer nivel para RigCLOUD y sistemas de datos conectados en el sitio de perforación para mantener la adquisición de datos confiable, la disponibilidad de aplicaciones y las operaciones del cliente. El rol prepara, instala, prueba, monitorea y soluciona problemas de hardware, software, redes e instrumentación aprobados; documenta incidentes y resoluciones; y escala problemas complejos para restaurar el servicio de manera segura y eficiente.

FUNCIONES ESENCIALES

Las funciones esenciales deben organizarse por los dominios de habilidades centrales requeridos para el rol. Cada función debe describir un resultado medible que se base en las habilidades identificadas.

Instalación y Preparación del Sistema RigCLOUD

Habilidades Primarias: Instalación de Equipos

• Adquisición de Datos
• Pruebas del Sistema
• Documentación de Proyectos
• Preparar, configurar, conectar y verificar hardware, software, instrumentación y componentes de comunicación de RigCLOUD utilizando procedimientos y documentación técnica aprobados.
• Completar encuestas de preinstalación en el sitio de perforación, confirmar requisitos de hardware y red, e identificar brechas de preparación antes del despliegue.
• Realizar pruebas de función y controles de calidad de datos después de la instalación o actividad de cambio, registrar resultados y resolver o escalar excepciones.
• Mantener documentación precisa de configuración, instalación, activos y entrega para los sitios soportados.

Soporte Técnico de Nivel 1 y Resolución de Incidentes

Habilidades Primarias: Soporte Técnico

• Solución de Problemas de Equipos
• Resolución de Tickets
• Documentación de Incidentes
• Recibir y clasificar solicitudes de soporte por teléfono, correo electrónico o canales de tickets aprobados; aclarar el problema, el impacto en el negocio y la condición operativa actual.
• Diagnosticar y resolver problemas rutinarios de software, hardware, sensores, conectividad y acceso de usuario de RigCLOUD dentro del alcance entrenado y los procedimientos de soporte documentados.
• Crear registros de incidentes completos que capturen síntomas, evidencia, acciones, resultados de pruebas, comunicaciones con el cliente y resolución final.
• Escalar problemas no resueltos, recurrentes, de alto riesgo o fuera de alcance con el detalle técnico necesario para una respuesta eficiente de Nivel 2 o ingeniería.

Adquisición de Datos y Monitoreo de Redes

Habilidades Primarias: Adquisición de Datos

• Protocolos de Red
• Monitoreo de Redes
• Aseguramiento de Calidad de Datos
• Monitorear los servicios de adquisición de datos y redes soportados para disponibilidad, pérdida de comunicación, valores anormales y preocupaciones sobre la calidad de los datos.
• Validar los datos de sensores y sistemas contra las condiciones operativas esperadas e investigar brechas rutinarias, latencia o errores de configuración.
• Aplicar conocimientos fundamentales de protocolos de red, métodos de acceso remoto y comunicaciones de campo para restaurar conexiones soportadas.
• Notificar a los clientes y equipos de soporte interno de manera oportuna cuando las condiciones identificadas puedan afectar la visibilidad operativa o la continuidad del servicio.

Soporte al Cliente y Coordinación Operativa

Habilidades Primarias: Soporte al Cliente

• Habilidades de Comunicación
• Trabajo en Equipo Interfuncional
• Priorización de Tareas
• Proporcionar actualizaciones claras y profesionales al personal de la plataforma, clientes, supervisores y socios técnicos durante el diagnóstico y la resolución.
• Coordinar la propiedad de los problemas y las transferencias entre los equipos de servicio de campo, operaciones, soporte de productos, tecnología de la información e ingeniería.
• Equilibrar solicitudes concurrentes según la seguridad, el impacto operativo, la prioridad del servicio y las expectativas de respuesta, manteniendo la visibilidad del estado.
• Apoyar la cobertura rotativa programada, incluyendo noches, fines de semana, feriados o períodos de guardia, de acuerdo con los horarios y políticas asignados.

HSE, Disciplina de Equipos y Procesos

Habilidades Primarias: Seguridad en el Trabajo

• Inspección de Equipos
• Gestión de Inventarios
• Soporte de Capacitación
• Cumplir con los requisitos de seguridad, calidad, seguridad y operación de Nabors y Canrig durante actividades de oficina, taller, campo y soporte remoto.
• Inspeccionar herramientas asignadas, equipos de prueba, hardware de campo e inventario para su preparación; informar artículos dañados, faltantes o fuera de servicio.
• Mantener la capacitación técnica requerida y participar en actividades de desarrollo de competencias para productos RigCLOUD, instrumentación, redes y procesos de soporte.
• Identificar incidentes repetidos, brechas de documentación y mejoras en el servicio, y comunicar hallazgos a través del canal de soporte apropiado.

FUNCIONES NO ESENCIALES (ADICIONALES)

• Apoyar la preparación de equipos, pruebas en banco, verificaciones de inventario, capacitación en campo y demostraciones de productos según se asigne.
• Asistir con la documentación de soporte, artículos de conocimiento, limpieza de datos y actividades de lecciones aprendidas.
• Participar en trabajos aprobados de mejora de servicio, implementación de tecnología y proyectos especiales.

PERFIL DE HABILIDADES BÁSICAS

Escala de Competencia: Fundamental → En Desarrollo → Proficiente → Avanzado → Experto

• Soporte Técnico: En Desarrollo - Resuelve solicitudes de soporte rutinarias de RigCLOUD utilizando prácticas de diagnóstico y escalamiento aprobadas.
• Solución de Problemas de Equipos: En Desarrollo - Recopila evidencia, aísla fallas comunes, prueba acciones correctivas y escala condiciones complejas.
• Adquisición de Datos: En Desarrollo - Instala, verifica y apoya componentes de adquisición de datos en el sitio de perforación y flujos de datos.
• Protocolos de Red: Fundamental - Aplica conceptos básicos de redes a comunicaciones de campo soportadas y problemas de acceso remoto.
• Monitoreo de Redes: En Desarrollo - Monitorea conectividad y estado del servicio y responde a interrupciones rutinarias o condiciones anormales.
• Pruebas del Sistema: En Desarrollo - Realiza pruebas funcionales y de calidad de datos y registra resultados después de la instalación o trabajo correctivo.
• Documentación de Incidentes: Proficiente - Crea tickets claros y trazables con síntomas, evidencia, acciones, comunicaciones y detalles de resolución.
• Soporte al Cliente: Proficiente - Se comunica profesionalmente, aclara necesidades, proporciona actualizaciones de estado y confirma la restauración del servicio.
• Priorización de

Tareas

En Desarrollo - Equilibra solicitudes concurrentes según seguridad, impacto operativo, urgencia y expectativas de servicio.

• Trabajo en Equipo Interfuncional: En Desarrollo - Coordina de manera efectiva con operaciones, servicio de campo, TI, soporte de productos e ingeniería.
• Seguridad en el Trabajo: Proficiente - Sigue los controles requeridos de HSE, seguridad, EPP, conducción y acceso al campo.
• Gestión de Inventarios: En Desarrollo - Realiza un seguimiento y mantiene hardware, herramientas, equipos de prueba e inventario de campo asignados.

CALIFICACIONES MÍNIMAS

• Título de secundaria o equivalente.
• Al menos 1 año de experiencia relevante en la industria de perforación, soporte técnico, servicio de campo, instrumentación, redes, electrónica, tecnología industrial o experiencia relacionada.
• Conocimientos fundamentales de computación y redes con la capacidad de aprender software, hardware y procedimientos de soporte propietarios.
• Capacidad para diagnosticar problemas rutinarios, documentar hallazgos, aplicar soluciones aprobadas y escalar fuera del alcance asignado.
• Capacidad para leer y seguir instrucciones técnicas, de seguridad, de configuración y de trabajo complejas.
• Habilidades de comunicación escrita y verbal claras y la capacidad de proporcionar soporte profesional al cliente en entornos operativos.
• Licencia de conducir válida y capacidad para mantener la elegibilidad de conducción para la ubicación asignada.
• Capacidad para trabajar en un horario rotativo o de guardia asignado, incluyendo noches, fines de semana o feriados cuando sea necesario operativamente.

CALIFICACIONES PREFERIDAS

Las siguientes son valoradas pero no requeridas. Los candidatos que demuestren habilidades equivalentes a través de vías alternativas pueden ser considerados.

• Título de asociado, diploma técnico, aprendizaje o capacitación avanzada en tecnología de la información, redes, electrónica, instrumentación, automatización o un campo relacionado.
• Certificación CompTIA A+ o Network+, o capacitación técnica documentada equivalente.
• Experiencia en soporte de monitoreo de plataformas de perforación, adquisición de datos, comunicaciones, acceso remoto o entornos de control industrial.
• Experiencia con sistemas de tickets, documentación de incidentes, inventario de equipos y aplicaciones de Microsoft Office.
• Conocimientos básicos de operaciones de perforación de petróleo y gas y expectativas de seguridad en el sitio de perforación.

REQUISITOS FÍSICOS Y CONDICIONES DE TRABAJO

Este rol opera en entornos de oficina, soporte técnico, taller, almacén, cliente y plataforma de perforación y puede requerir viajes ocasionales al campo. El trabajo puede involucrar ruido, clima, superficies irregulares, escaleras o escaleras, equipos en movimiento y condiciones no controladas climáticamente. El empleado puede estar de pie o caminar durante períodos prolongados, doblarse o agacharse, usar herramientas de prueba manuales y electrónicas, operar un vehículo motorizado y levantar, cargar, empujar o tirar de objetos de hasta 50 libras utilizando la asistencia adecuada o equipos de manejo de materiales cuando sea necesario. El rol requiere el uso de equipo de protección personal requerido y puede incluir cobertura rotativa, nocturna, en días festivos o de guardia. Se pueden proporcionar adaptaciones razonables a individuos calificados con discapacidades.

Nabors es un proveedor líder de tecnología avanzada para la industria energética. Con operaciones en aproximadamente 20 países, Nabors ha establecido una red global de personas, tecnología y equipos para implementar soluciones que ofrecen producción de hidrocarburos segura, eficiente y responsable. Al aprovechar sus competencias centrales, particularmente en perforación, ingeniería, automatización, ciencia de datos y fabricación, Nabors tiene como objetivo innovar el futuro de la energía y permitir la transición a un mundo con menor carbono.