Empresa de tecnología busca un Customer Success Manager con más de 10 años de experiencia para gestionar una cartera de clientes, asesorarlos en la adopción de productos y servicios para alcanzar sus objetivos de negocio, y asegurar su satisfacción y retención.
Si te apasiona la tecnología y la experiencia del cliente, este puesto es para vos. Podrás asesorar a empresas líderes en la adopción de soluciones innovadoras y construir relaciones duraderas, siendo la voz del cliente en una compañía global.
Sé parte de la construcción de experiencias potenciadas por IA donde más importan. En Genesys, ayudamos a las organizaciones a crear mejores experiencias para sus clientes a través de la orquestación de experiencias impulsada por IA. Nuestra plataforma conecta personas, sistemas, datos e IA para ayudar a las organizaciones a ofrecer un servicio más personalizado, mejorar la eficiencia operativa y construir relaciones más sólidas con los clientes. Ayuda a construir, dar soporte y operar tecnología utilizada por más de 8.000 organizaciones en más de 100 países, moviendo la IA de la posibilidad a la producción en entornos empresariales del mundo real todos los días. El objetivo de este rol de CSM (Customer Success Manager) es establecer una relación de por vida entre Genesys y sus clientes, asesorándolos y equipándolos para alcanzar su visión de experiencia del cliente (CX). Propósito del CSM de Genesys: “Ser la voz del cliente para que alcancen sus objetivos de negocio a través de la entrega de empatía en cada interacción”. Responsabilidades clave: - Son el defensor y promotor del cliente a lo largo de su viaje con Genesys. - Recomiendan, orquestan y aseguran la adopción de las estrategias, productos y servicios adecuados para ayudar a los clientes a obtener rápidamente sus resultados comerciales. - Trabajan en estrecha colaboración con las funciones relacionadas en Genesys para garantizar la incorporación, retención y crecimiento de los ingresos de los clientes. Responsabilidades / Tareas del puesto: En este rol, las responsabilidades principales incluirán (pero no se limitarán a): - Gestionar una cartera de clientes, sirviendo como su principal punto de contacto comercial a lo largo de su viaje de CX. - Comprender los impulsores de valor comercial, los criterios de éxito y los KPIs de los clientes para desarrollar Planes de Éxito del Cliente (planos de acción por los cuales el Asesor de Genesys y los clientes pueden lograr el éxito mutuo). - Vincular y prescribir la adopción y el uso de características/funcionalidades del producto y servicios para el logro de los resultados comerciales clave del cliente. - Establecer una cadencia regular de Revisiones de Negocios Ejecutivas con el cliente para rastrear el progreso hacia sus objetivos comerciales declarados. - Impulsar la capacidad de referencia del cliente y la mejora continua de las medidas de defensa del cliente (por ejemplo, Net Promoter Score). - Preparar y entregar planes de territorio para definir estrategias de cuenta y alinear recursos. - Trabajar en equipo y establecer responsabilidad compartida con funciones adyacentes en puntos clave del viaje del cliente, incluyendo, entre otros: - Especialistas de Onboarding para asegurar que los nuevos clientes se introduzcan sistemáticamente en Genesys y comiencen a obtener valor lo más rápido posible. - Servicios Profesionales para asegurar que las implementaciones progresen sin problemas hasta la puesta en marcha. - Gerentes de Renovación para impulsar pronósticos sólidos y prácticas de renovación que ofrezcan altas tasas de retención y crecimiento de ingresos recurrentes. - Ventas para identificar oportunidades de venta cruzada/adicional y generar reservas incrementales. Requisitos: - Más de 10 años de experiencia en un campo relacionado con la tecnología. - Experiencia en Genesys es un plus. - Certificación COPC es un plus. - Título de Grado en un campo relacionado con tecnología o negocios. - Familiaridad con CX (industria y tecnología) para impulsar un enfoque consultivo en las interacciones con los clientes. - Fuerte habilidad para construir relaciones y compromiso proactivo utilizando capacidades de contacto digital. - Capacidad para gestionar/realizar múltiples tareas en la base de clientes asignada. - Capacidad para prosperar en un entorno dinámico. - Excelentes habilidades interpersonales, de presentación, tanto escritas como verbales. - Actitud positiva y alta disposición para aprender. - Perfil de liderazgo que unifica, influye e inspira a equipos multifuncionales para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes. - Experiencia con herramientas de productividad, incluyendo PowerPoint/Excel/Word, herramientas CRM como Salesforce y Gainsight, y comunidades en línea y plataformas de redes sociales. - Viajes: 70% Habilidades y Competencias: - Mentalidad Analítica: Traducir el análisis de datos en impactos comerciales para el cliente (por ejemplo, valor no reconocido, bajo rendimiento operativo, etc.). - Habilidad de Producto Fundamental: Comprender cómo la adopción de productos se relaciona con los resultados comerciales clave. Capacidad para prescribir la adopción y el uso de características/funcionalidades del producto y servicios relacionados para el logro de los resultados comerciales clave del cliente. Cómo Pensamos: - Enfoque en el Cliente: Construir relaciones sólidas con los clientes y ofrecer soluciones centradas en el cliente. - Equilibrar las necesidades de múltiples partes interesadas: Anticipar y equilibrar las necesidades de múltiples partes interesadas. - Mentalidad Estratégica: Ver las posibilidades futuras y traducirlas en estrategias innovadoras. Pensar a futuro y demostrar liderazgo de pensamiento en el dominio de CX y las necesidades comerciales del cliente. Cómo lo Hacemos: - Asegura la Responsabilidad: Hacerse responsable a sí mismo y a otros para cumplir los compromisos. - Planifica y Alinea: Planificar y priorizar el trabajo para cumplir los compromisos alineados con los objetivos organizacionales. - Orientado a la Acción: Asumir nuevas oportunidades y desafíos difíciles con un sentido de urgencia, alta energía y entusiasmo. Cómo Interactuamos: - Colabora: Construir alianzas y trabajar colaborativamente con otros para alcanzar objetivos compartidos. - Gestiona Conflictos: Manejar situaciones de conflicto de manera efectiva con un mínimo de ruido. - Oyente Activo: Enfocarse en la persona que habla con la intención de comprender en lugar de centrarse en uno mismo y el control. - Comunica Efectivamente: Desarrollar y entregar comunicaciones multimodales que transmitan una comprensión clara de las necesidades únicas de diferentes audiencias. - Perspicacia Organizacional: Navegar cómodamente a través de dinámicas organizacionales complejas relacionadas con políticas, procesos y personas. Cómo Nos Mostramos: - Infunde Confianza: Ganar la confianza de otros a través de la honestidad, integridad y autenticidad. - Adaptabilidad Situacional: Adaptar el enfoque y el comportamiento en tiempo real para igualar las demandas cambiantes de diferentes situaciones. Trabajar en Genesys: - IA a escala empresarial: Construye, soporta y opera tecnología impulsada por IA utilizada por más de 8.000 organizaciones en todo el mundo. Se lanzaron más de 150 nuevas funciones de IA en el último año fiscal. - Una cultura flexible primero: Únete a un equipo global de casi 7.000 empleados con formas flexibles de trabajar diseñadas para ayudar a las personas a hacer su mejor trabajo. - Crecimiento en la era de la IA: Desarrolla habilidades preparadas para el futuro a través de mentoría, programas de aprendizaje, desarrollo de liderazgo y apoyo educativo. - Tiempo para recargar y retribuir: Los beneficios incluyen tiempo de voluntariado remunerado, viernes libres en agosto, recursos de bienestar y programas adaptados regionalmente para empleados y sus familias. - Reconocidos a nivel mundial: Genesys cuenta con la certificación Great Place to Work® en 17 países y el 94% de los empleados están orgullosos de decir que trabajan en Genesys. Obtén más información sobre nuestra cultura, innovación en IA y compromisos de sostenibilidad a través de nuestro sitio de Carreras e Informe de Sostenibilidad. Qué Sucede Después de Postularte: Después de postularte, esto es lo que puedes esperar típicamente: - Nuestro equipo de Adquisición de Talento revisa tu solicitud con el equipo de contratación. - Un Socio de Adquisición de Talento revisará tu solicitud y, si tu experiencia se alinea, programará una entrevista por Zoom. - Luego, te reunirás con el gerente de contratación y otros miembros del equipo de entrevistas. - Nuestro objetivo es mantener el proceso enfocado y respetuoso de tu tiempo, con no más de cinco entrevistas en la mayoría de los casos. - Una vez completadas las entrevistas, nuestro equipo te informará sobre los pasos finales. - Cada solicitud es revisada por una persona. Los tiempos de respuesta pueden variar según el puesto y la ubicación, pero nuestro equipo te mantendrá informado durante todo el proceso. Mantente Conectado: Mantente conectado para obtener más información sobre cómo estamos aplicando la IA a los desafíos de experiencia del cliente y empleado, y recibe notificaciones cuando haya oportunidades relevantes disponibles. Sé quien construya lo que sigue, donde la IA, la experiencia y el impacto se unen. Referencia de Empleado: Si un empleado de Genesys te refirió, postúlate usando el enlace que te compartió para que podamos conectar tu solicitud con su referencia. Acerca de Genesys: Genesys® potencia a más de 8.000 organizaciones en todo el mundo para crear las mejores experiencias de clientes y empleados. Con IA agéntica en su núcleo, Genesys Cloud™ es la plataforma de Orquestación de Experiencias Potenciada por IA que conecta personas, sistemas, datos e IA en toda la empresa. Como resultado, las organizaciones pueden impulsar la lealtad del cliente, el crecimiento y la retención, al tiempo que aumentan la eficiencia operativa y el trabajo en equipo entre la fuerza laboral humana y de IA. Para obtener más información, visita www.genesys.com . Adaptaciones Razonables: Si requieres una adaptación razonable para completar cualquier parte del proceso de solicitud, o si tienes limitaciones para acceder o usar esta solicitud en línea y necesitas un método alternativo para postularte, tú o alguien que conozcas puede contactarnos en [email protected] . Puedes esperar una respuesta dentro de las 24 a 48 horas. Para ayudarnos a brindar el mejor soporte, haz clic en el enlace de correo electrónico anterior para abrir un mensaje pre-llenado y completa la información solicitada antes de enviarlo. Si tienes alguna pregunta, inclúyela en tu correo electrónico. Este correo electrónico está destinado a apoyar a los solicitantes de empleo que solicitan adaptaciones. Los mensajes no relacionados con adaptaciones, como seguimientos de solicitudes o envíos de currículums, pueden no recibir respuesta. Genesys es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, comprometido con la equidad en el lugar de trabajo. Evaluamos a los solicitantes calificados sin distinción de raza, color, edad, religión, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género, estado civil, estado de pareja doméstica, origen nacional, genética, discapacidad, estado militar y de veterano, y otras características protegidas. Ten en cuenta que los reclutadores nunca solicitarán información personal o financiera sensible durante la fase de solicitud.