Customer Success Manager
Devsavant
Remoto
hace 1 mes
A convenirDirecto de la empresa
Empresa de tecnología busca un Customer Success Manager con más de 10 años de experiencia para gestionar una cartera de clientes, asesorarlos en la adopción de productos y servicios para alcanzar sus objetivos de negocio, y asegurar su satisfacción y retención.
Si te apasiona la tecnología y la experiencia del cliente, este puesto es para vos. Podrás asesorar a empresas líderes en la adopción de soluciones innovadoras y construir relaciones duraderas, siendo la voz del cliente en una compañía global.
Sé parte de la construcción de experiencias potenciadas por IA donde más importan. En Genesys, ayudamos a las organizaciones a crear mejores experiencias para sus clientes a través de la orquestación de experiencias impulsada por IA. Nuestra plataforma conecta personas, sistemas, datos e IA para ayudar a las organizaciones a ofrecer un servicio más personalizado, mejorar la eficiencia operativa y construir relaciones más sólidas con los clientes. Ayuda a construir, dar soporte y operar tecnología utilizada por más de 8.000 organizaciones en más de 100 países, moviendo la IA de la posibilidad a la producción en entornos empresariales del mundo real todos los días. El objetivo de este rol de CSM (Customer Success Manager) es establecer una relación de por vida entre Genesys y sus clientes, asesorándolos y equipándolos para alcanzar su visión de experiencia del cliente (CX). Propósito del CSM de Genesys: “Ser la voz del cliente para que alcancen sus objetivos de negocio a través de la entrega de empatía en cada interacción”. Responsabilidades clave: - Son el defensor y promotor del cliente a lo largo de su viaje con Genesys. - Recomiendan, orquestan y aseguran la adopción de las estrategias, productos y servicios adecuados para ayudar a los clientes a obtener rápidamente sus resultados comerciales. - Trabajan en estrecha colaboración con las funciones relacionadas en Genesys para garantizar la incorporación, retención y crecimiento de los ingresos de los clientes. Responsabilidades / Tareas del puesto: En este rol, las responsabilidades principales incluirán (pero no se limitarán a): - Gestionar una cartera de clientes, sirviendo como su principal punto de contacto comercial a lo largo de su viaje de CX. - Comprender los impulsores de valor comercial, los criterios de éxito y los KPIs de los clientes para desarrollar Planes de Éxito del Cliente (planos de acción por los cuales el Asesor de Genesys y los clientes pueden lograr el éxito mutuo). - Vincular y prescribir la adopción y el uso de características/funcionalidades del producto y servicios para el logro de los resultados comerciales clave del cliente. - Establecer una cadencia regular de Revisiones de Negocios Ejecutivas con el cliente para rastrear el progreso hacia sus objetivos comerciales declarados. - Impulsar la capacidad de referencia del cliente y la mejora continua de las medidas de defensa del cliente (por ejemplo, Net Promoter Score). - Preparar y entregar planes de territorio para definir estrategias de cuenta y alinear recursos. - Trabajar en equipo y establecer responsabilidad compartida con funciones adyacentes en puntos clave del viaje del cliente, incluyendo, entre otros: - Especialistas de Onboarding para asegurar que los nuevos clientes se introduzcan sistemáticamente en Genesys y comiencen a obtener valor lo más rápido posible. - Servicios Profesionales para asegurar que las implementaciones progresen sin problemas hasta la puesta en marcha. - Gerentes de Renovación para impulsar pronósticos sólidos y prácticas de renovación que ofrezcan altas tasas de retención y crecimiento de ingresos recurrentes. - Ventas para identificar oportunidades de venta cruzada/adicional y generar reservas incrementales. Requisitos: - Más de 10 años de experiencia en un campo relacionado con la tecnología. - Experiencia en Genesys es un plus. - Certificación COPC es un plus. - Título de Grado en un campo relacionado con tecnología o negocios. - Familiaridad con CX (industria y tecnología) para impulsar un enfoque consultivo en las interacciones con los clientes. - Fuerte habilidad para construir relaciones y compromiso proactivo utilizando capacidades de contacto digital. - Capacidad para gestionar/realizar múltiples tareas en la base de clientes asignada. - Capacidad para prosperar en un entorno dinámico. - Excelentes habilidades interpersonales, de presentación, tanto escritas como verbales. - Actitud positiva y alta disposición para aprender. - Perfil de liderazgo que unifica, influye e inspira a equipos multifuncionales para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes. - Experiencia con herramientas de productividad, incluyendo PowerPoint/Excel/Word, herramientas CRM como Salesforce y Gainsight, y comunidades en línea y plataformas de redes sociales. - Viajes: 70% Habilidades y Competencias: - Mentalidad Analítica: Traducir el análisis de datos en impactos comerciales para el cliente (por ejemplo, valor no reconocido, bajo rendimiento operativo, etc.). - Habilidad de Producto Fundamental: Comprender cómo la adopción de productos se relaciona con los resultados comerciales clave. Capacidad para prescribir la adopción y el uso de características/funcionalidades del producto y servicios relacionados para el logro de los resultados comerciales clave del cliente. Cómo Pensamos: - Enfoque en el Cliente: Construir relaciones sólidas con los clientes y ofrecer soluciones centradas en el cliente. - Equilibrar las necesidades de múltiples partes interesadas: Anticipar y equilibrar las necesidades de múltiples partes interesadas. - Mentalidad Estratégica: Ver las posibilidades futuras y traducirlas en estrategias innovadoras. Pensar a futuro y demostrar liderazgo de pensamiento en el dominio de CX y las necesidades comerciales del cliente. Cómo lo Hacemos: - Asegura la Responsabilidad: Hacerse responsable a sí mismo y a otros para cumplir los compromisos. - Planifica y Alinea: Planificar y priorizar el trabajo para cumplir los compromisos alineados con los objetivos organizacionales. - Orientado a la Acción: Asumir nuevas oportunidades y desafíos difíciles con un sentido de urgencia, alta energía y entusiasmo. Cómo Interactuamos: - Colabora: Construir alianzas y trabajar colaborativamente con otros para alcanzar objetivos compartidos. - Gestiona Conflictos: Manejar situaciones de conflicto de manera efectiva con un mínimo de ruido. - Oyente Activo: Enfocarse en la persona que habla con la intención de comprender en lugar de centrarse en uno mismo y el control. - Comunica Efectivamente: Desarrollar y entregar comunicaciones multimodales que transmitan una comprensión clara de las necesidades únicas de diferentes audiencias. - Perspicacia Organizacional: Navegar cómodamente a través de dinámicas organizacionales complejas relacionadas con políticas, procesos y personas. Cómo Nos Mostramos: - Infunde Confianza: Ganar la confianza de otros a través de la honestidad, integridad y autenticidad. - Adaptabilidad Situacional: Adaptar el enfoque y el comportamiento en tiempo real para igualar las demandas cambiantes de diferentes situaciones. Trabajar en Genesys: - IA a escala empresarial: Construye, soporta y opera tecnología impulsada por IA utilizada por más de 8.000 organizaciones en todo el mundo. Se lanzaron más de 150 nuevas funciones de IA en el último año fiscal. - Una cultura flexible primero: Únete a un equipo global de casi 7.000 empleados con formas flexibles de trabajar diseñadas para ayudar a las personas a hacer su mejor trabajo. - Crecimiento en la era de la IA: Desarrolla habilidades preparadas para el futuro a través de mentoría, programas de aprendizaje, desarrollo de liderazgo y apoyo educativo. - Tiempo para recargar y retribuir: Los beneficios incluyen tiempo de voluntariado remunerado, viernes libres en agosto, recursos de bienestar y programas adaptados regionalmente para empleados y sus familias. - Reconocidos a nivel mundial: Genesys cuenta con la certificación Great Place to Work® en 17 países y el 94% de los empleados están orgullosos de decir que trabajan en Genesys. Obtén más información sobre nuestra cultura, innovación en IA y compromisos de sostenibilidad a través de nuestro sitio de Carreras e Informe de Sostenibilidad. Qué Sucede Después de Postularte: Después de postularte, esto es lo que puedes esperar típicamente: - Nuestro equipo de Adquisición de Talento revisa tu solicitud con el equipo de contratación. - Un Socio de Adquisición de Talento revisará tu solicitud y, si tu experiencia se alinea, programará una entrevista por Zoom. - Luego, te reunirás con el gerente de contratación y otros miembros del equipo de entrevistas. - Nuestro objetivo es mantener el proceso enfocado y respetuoso de tu tiempo, con no más de cinco entrevistas en la mayoría de los casos. - Una vez completadas las entrevistas, nuestro equipo te informará sobre los pasos finales. - Cada solicitud es revisada por una persona. Los tiempos de respuesta pueden variar según el puesto y la ubicación, pero nuestro equipo te mantendrá informado durante todo el proceso. Mantente Conectado: Mantente conectado para obtener más información sobre cómo estamos aplicando la IA a los desafíos de experiencia del cliente y empleado, y recibe notificaciones cuando haya oportunidades relevantes disponibles. Sé quien construya lo que sigue, donde la IA, la experiencia y el impacto se unen. Referencia de Empleado: Si un empleado de Genesys te refirió, postúlate usando el enlace que te compartió para que podamos conectar tu solicitud con su referencia. Acerca de Genesys: Genesys® potencia a más de 8.000 organizaciones en todo el mundo para crear las mejores experiencias de clientes y empleados. Con IA agéntica en su núcleo, Genesys Cloud™ es la plataforma de Orquestación de Experiencias Potenciada por IA que conecta personas, sistemas, datos e IA en toda la empresa. Como resultado, las organizaciones pueden impulsar la lealtad del cliente, el crecimiento y la retención, al tiempo que aumentan la eficiencia operativa y el trabajo en equipo entre la fuerza laboral humana y de IA. Para obtener más información, visita www.genesys.com . Adaptaciones Razonables: Si requieres una adaptación razonable para completar cualquier parte del proceso de solicitud, o si tienes limitaciones para acceder o usar esta solicitud en línea y necesitas un método alternativo para postularte, tú o alguien que conozcas puede contactarnos en [email protected] . Puedes esperar una respuesta dentro de las 24 a 48 horas. Para ayudarnos a brindar el mejor soporte, haz clic en el enlace de correo electrónico anterior para abrir un mensaje pre-llenado y completa la información solicitada antes de enviarlo. Si tienes alguna pregunta, inclúyela en tu correo electrónico. Este correo electrónico está destinado a apoyar a los solicitantes de empleo que solicitan adaptaciones. Los mensajes no relacionados con adaptaciones, como seguimientos de solicitudes o envíos de currículums, pueden no recibir respuesta. Genesys es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, comprometido con la equidad en el lugar de trabajo. Evaluamos a los solicitantes calificados sin distinción de raza, color, edad, religión, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género, estado civil, estado de pareja doméstica, origen nacional, genética, discapacidad, estado militar y de veterano, y otras características protegidas. Ten en cuenta que los reclutadores nunca solicitarán información personal o financiera sensible durante la fase de solicitud.