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Experience Manager

Faena Hotel Buenos Aires

CABA, Ciudad Autónoma de Buenos AiresPresencial · Tiempo completo · Senior · 3+ años

Faena Hotel Buenos Aires busca un Gerente de Experiencia para contactar huéspedes, gestionar check-in/out, ofrecer servicios personalizados y coordinar actividades turísticas y reservas.

Por qué aplicar

Si te apasiona el mundo de la hospitalidad de lujo y querés crear experiencias únicas para huéspedes, este puesto en Faena Hotel Buenos Aires es para vos. Vas a ser clave para que cada estadía sea inolvidable, ofreciendo un servicio súper personalizado.

Descripción del puesto

Faena, fundada por Alan Faena, es una empresa pionera en su campo, especializada en la creación de entornos holísticos únicos, anclados en experiencias culturales y proyectos socialmente responsables, que integran residencias y hoteles con espacios de arte y cultura. Faena se basa en ideas y conceptos que tienen el poder de remodelar y mejorar nuestro mundo. Sus proyectos son plataformas para la expresión personal, la interacción cultural y el pensamiento original: hitos que abarcan edificios nuevos, propiedades históricas revitalizadas y entornos naturales espectaculares, que Faena desarrolla en colaboración con equipos de arquitectos, diseñadores y artistas líderes. Sumamos a nuestro Experience Team un/a profesional con una fuerte orientación al cliente, creativo y flexible. Como Experience Manager desarrollarás las siguientes tareas: - Contactar huéspedes con la debida anticipación para conocer sus preferencias y requerimientos para la futura estadía en el Hotel. - Realizar el proceso de check in/check out, actualizando en Opera toda la información personal. - Recopilar la mayor información posible sobre gustos y preferencias, para proveer un servicio personalizado y diferencial a cada huésped. - Asistir a los mismos con todas sus necesidades y requerimientos, antes, durante y posterior a su estadía en el Hotel. - Brindar la información correspondiente sobre atractivos turísticos y culturales de la ciudad. - Realizar la contratación de tours, reservas en restaurantes, teatros, shows, estancias, alquiler de vehículos y demás servicios solicitados por los clientes. - En caso de cubrir el horario nocturno, se deberán cumplimentar las tareas de auditoría correspondientes, reconciliación de cuentas, chequeo de tarifas, emisión de reportes, lotes de tarjetas, cierre del día y preparación de documentación necesaria para el día siguiente. Requisitos: - Experiencia mínima de 3 años en posiciones similares. - Graduado/a de Estudios en Hotelería y/o Turismo (Técnico o Universitario). - Inglés avanzado. Beneficios: - Excelente paquete de beneficios.

Responsabilidades

Contactar huéspedes para conocer preferencias y requerimientos.
Realizar el proceso de check in/ check out, actualizando información en Opera.
Recopilar información sobre gustos y preferencias para un servicio personalizado.
Asistir a los huéspedes con sus necesidades antes, durante y posterior a la estadía.
Brindar información sobre atractivos turísticos y culturales de la ciudad.
Contratar tours, reservas en restaurantes, teatros, shows, estancias, alquiler de vehículos.
Realizar tareas de auditoría, reconciliación de cuentas, chequeo de tarifas, emisión de reportes, cierre del día (en horario nocturno).

Habilidades

Orientación al clienteServicio personalizadoGestión de reservasAtención a huéspedesCreatividadFlexibilidad

Beneficios

Excelente paquete de beneficios

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