Bumeranhace 1 día
Especialista en Soporte Técnico Nivel 3
Silicon Aid
CABA, Ciudad Autónoma de Buenos AiresHíbrido · Tiempo completo
Senior5+ años
Silicon Aid busca un Especialista en Soporte Técnico Nivel 3 para CABA, con modalidad híbrida, para diseñar, implementar y documentar sistemas, dar soporte a clientes corporativos y mentorizar técnicos de Nivel 2.
Por qué aplicar
Si te gusta resolver desafíos técnicos complejos y mentorizar equipos, este puesto es para vos. Podrás diseñar e implementar sistemas y arquitecturas, trabajando de forma híbrida en CABA para una empresa líder en tecnología.
Descripción del puesto
Buscamos un Técnico N3 para Soporte Corporativo El técnico N3 será el responsable de diseñar, implementar y documentar los sistemas y las arquitecturas técnicas para resolver necesidades de negocios. Su rol principal será la propuesta de diseños seguros para solventar nuevos desafíos, los rediseños e interacciones de mejora sobre la base de infraestructura instalada en un negocio y la comunicación efectiva de las bases de esos diseños para la toma de decisiones y para la creación de infraestructuras seguras, resilientes y efectivas. Además, tendrá un rol de referente y mentor para los técnicos de menor nivel, brindando apoyo y asistencia en la resolución de incidentes y en las iteraciones de mejora continua. Responsabilidades y tareas principales: - Proveer soporte técnico de tercer nivel a nuestros clientes corporativos. - Brindar asistencia y orientación a los técnicos de Nivel 2 (sysadmins). - Gestionar y resolver desafíos e incidentes relacionados con servidores, redes y sistemas de impresión, arquitecturas, DEVOps e interacción con áreas de desarrollo. - Diseñar e implementar, mejorar y mantener arquitecturas y sistemas capaces de resolver las necesidades de los distintos negocios que atenderá. - Gestionar compliance de planes DRP y BCP, interactuando con los Administradores de sistemas de respaldo y asegurar la correcta operación de la infraestructura IT. - Gestionar los siguientes servicios y herramientas: - Servicios de Directorio - Firewalls y Sistemas de Seguridad - Antivirus y Gestión de Patch Management - Sistemas Open Source - Monitoreo de redes y alertas - Infraestructuras de nube - Virtualización y microservicios Formación académica: - Estudiantes avanzados o graduados en carreras relacionadas con IT. - Capacidad de abordar temáticas nuevas sin conocimiento previo a través de la documentación oficial. - Se espera una excelente capacidad de lectura, comprensión y aprendizaje tanto en español como en inglés. - Nivel de inglés intermedio/avanzado. Experiencia: - Mínimo 5 años de experiencia en IT, preferentemente en diseño de soluciones, arquitectura y resolución de problemas complejos, tanto en infraestructuras on-premises como en nube. - Dominio completo de las tareas y responsabilidades del Nivel 1 y Nivel 2, incluyendo atención al cliente, soporte de microinformática, gestión de sistemas de tickets, resolución de incidentes en endpoints, problemas de hardware, software, redes y seguridad, así como mantenimiento de equipos y gestión de sistemas operativos, tanto de clientes como servidores y appliances. - Interés en seguir desarrollándote profesionalmente mediante formación continua. Habilidades interpersonales: - Capacidad para trabajar con equipos diversos y comunicarse de manera efectiva, tanto escrita como oral. - Pensamiento analítico y racional. - Capacidad para trabajar planificada y ordenadamente en contextos ágiles y situaciones desafiantes. - Experiencia interactuando con ejecutivos y directivos en calidad de referente técnico. - Sólida base de conocimiento, argumentación y lenguaje para comunicar asuntos técnicos a interlocutores no técnicos. - Buena predisposición para interactuar con clientes de rangos medios y altos de las empresas. Conocimientos técnicos: - Experiencia en entornos corporativos con tecnologías como Microsoft Windows Server, Linux (RedHat, Debian, Ubuntu), Virtualización, Containers y plataformas de nube. - Conocimientos de Cloud (AWS, Azure), Office 365 y Google Workspace. - Familiaridad con conceptos de redes avanzados, gestión de impresoras, copias de seguridad, DRP y BCP, y herramientas de gestión de tickets (como Trello o Microsoft Planner) y reporte de tiempo. Te ofrecemos: - Un lugar para crecer: buscamos acompañarte en tu camino de desarrollo profesional y brindarte las herramientas para seguir aprendiendo en el día a día. - Aprendizaje en campo continuo: podrás tener múltiples experiencias técnicas y de constante aprendizaje, en variados entornos de trabajo, corporativos y empresariales. - Flexibilidad y buen ambiente: nuestra intención es que puedas desenvolverte en un lugar de trabajo con un ambiente favorable, flexible y abierto a escucharte en todo momento.
Responsabilidades
- Proveer soporte técnico de tercer nivel a clientes corporativos
- Brindar asistencia y orientación a técnicos de Nivel 2
- Gestionar y resolver desafíos e incidentes relacionados con servidores, redes y sistemas de impresión, arquitecturas, DEVOps e interacción con áreas de desarrollo
- Diseñar e implementar, mejorar y mantener arquitecturas y sistemas
- Gestionar compliance de planes DRP y BCP
- Asegurar la correcta operación de la infraestructura IT
- Gestionar Servicios de Directorio
- Gestionar Firewalls y Sistemas de Seguridad
- Gestionar Antivirus y Gestión de Patch Management
- Gestionar Sistemas Open Source
- Gestionar Monitoreo de redes y alertas
- Gestionar Infraestructuras de nube
- Gestionar Virtualización y microservicios
Habilidades
Atención al clienteResolución de problemas complejosComunicación efectivaPensamiento analíticoTrabajo en equipoGestión de incidentesDocumentación técnicaCapacidad de abordar temáticas nuevasAprendizaje continuoComunicación escritaComunicación oralPensamiento racionalTrabajo planificadoTrabajo ordenadoContextos ágilesPredisposición
Beneficios
- Desarrollo profesional
- Herramientas para aprender
- Aprendizaje continuo
- Flexibilidad
- Buen ambiente laboral
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