Importante empresa de consumo masivo busca Ejecutivo/a Contact Center para atención de clientes vía telefónica y digital, registro de información y gestión de tickets. Se requiere Enseñanza Media Completa y disponibilidad para turnos rotativos.
Si tenés experiencia en atención al cliente y buscás un rol dinámico en una empresa de consumo masivo, esta oportunidad es para vos. Podrás desarrollarte en un área clave de la compañía y aplicar tus habilidades de comunicación.
Descripción del puesto
Ejecutivo(a) Contact Center – Molitalia Importante empresa de consumo masivo se encuentra en búsqueda de un(a) Ejecutivo(a) Contact Center para integrarse al área de Experiencia y Satisfacción. Principales funciones: - Atender y gestionar consultas, solicitudes y reclamos de clientes a través de canales telefónicos y digitales. - Registrar y actualizar información en los sistemas definidos por la compañía. - Clasificar requerimientos y gestionar tickets de atención según protocolos establecidos. - Entregar soluciones dentro de su ámbito de responsabilidad o derivar casos cuando corresponda. - Cumplir con los estándares de calidad, protocolos de atención y procedimientos internos. - Realizar seguimiento a los casos gestionados. - Contribuir al cumplimiento de indicadores de productividad, calidad y tiempos de respuesta. - Participar activamente en capacitaciones y procesos de mejora continua. Requisitos: - Enseñanza Media Completa. - Deseable formación técnica o profesional en Administración, Servicio al Cliente o carreras afines. - Experiencia previa en atención de clientes, contact center, servicio al cliente o funciones similares. - Deseable experiencia atendiendo consumidores o clientes peruanos. - Manejo de herramientas computacionales y plataformas de gestión. - Disponibilidad para trabajar bajo sistema de turnos. Condiciones: - Renta líquida: $720.000. - Modalidad: Servicios Transitorios (EST). - Fecha estimada de ingreso: 29 de junio de 2026. - Lugar de trabajo: Región Metropolitana. - Turnos rotativos de acuerdo con programación operativa. Si buscas una oportunidad para seguir desarrollando tu carrera en una compañía líder y formar parte de un equipo dinámico, ¡queremos conocerte! Postula y da el siguiente paso en tu desarrollo profesional.
Responsabilidades
- Atender y gestionar consultas, solicitudes y reclamos de clientes a través de canales telefónicos y digitales.
- Registrar y actualizar información en los sistemas definidos por la compañía.
- Clasificar requerimientos y gestionar tickets de atención según protocolos establecidos.
- Entregar soluciones dentro de su ámbito de responsabilidad o derivar casos cuando corresponda.
- Cumplir con los estándares de calidad, protocolos de atención y procedimientos internos.
- Realizar seguimiento a los casos gestionados.
- Contribuir al cumplimiento de indicadores de productividad, calidad y tiempos de respuesta.
- Participar activamente en capacitaciones y procesos de mejora continua.