Jefe de Contact Center

Se busca un Jefe de Contact Center para liderar el Departamento de Contact Center de la empresa X28 en Buenos Aires, enfocado en reducir el churn, retener clientes y optimizar procesos.

Descripción del puesto

¡Sumate a nuestro equipo! Nos encontramos en la búsqueda de un Jefe de Contact Center para nuestro Departamento de Contact Center. Las personas que ocupen el puesto deberán liderar integralmente el Contact Center con foco prioritario en la reducción del churn, la retención de clientes y la optimización de procesos, garantizando una atención de calidad que brinde una experiencia de cliente ágil, eficiente y empática. Sus funciones serán: - Planificar, coordinar y supervisar la operación de todos los sectores a cargo (Atención al Cliente, Retenciones, Cobranzas, Asistencia técnica y Scoring) garantizando el cumplimiento de los KPIs. - Ser responsable del churn, analizando, monitoreando y ejecutando estrategias de retención para reducir la tasa de baja de clientes, identificando causas raíz y diseñando planes de acción concretos. - Optimizar procesos detectando oportunidades de mejora que impacten en la eficiencia y garanticen una excelente experiencia del cliente en cada punto de contacto. - Liderar y desarrollar al grupo de Supervisores y equipos operativos, promoviendo una cultura de orientación al cliente, calidad de atención y mejora continua. - Presentar reportes periódicos a la Gerencia sobre KPIs e infraestructura. Jornada de trabajo: Lunes a viernes de 08 a 18 hs. Modalidad presencial. Lugar: Mataderos, CABA. Contrato a tiempo indeterminado. Requisitos: - Estudiante universitario Administración de empresas, Comunicación Social, Marketing o afines (deseable). - Conocimientos en gestión y dimensionamiento de Contact Center multiskill. - Gestión de churn, diseño de estrategias de retención, morosidad y cobranzas. - Conocimientos en CRM y herramientas de gestión omnicanal. - Experiencia en la posición 5 años (deseable). Beneficios: - Día de cumpleaños. - Prepaga de primer nivel. - Incentivo anual por desempeño. - Licencias extendidas y reintegros por guardería. - Alarma vehicular y servicio de monitoreo gratis para el colaborador. - Descuento en línea celular. - Descuentos en Sport Club. - Posibilidades de crecimiento y desarrollo profesional.

Responsabilidades

• Liderar integralmente el Contact Center
• Planificar, coordinar y supervisar la operación de sectores
• Analizar y ejecutar estrategias de retención
• Optimizar procesos
• Liderar y desarrollar al grupo de Supervisores y equipos operativos

Skills requeridas

Beneficios

• Día de cumpleaños
• Prepaga de primer nivel
• Incentivo anual por desempeño
• Licencias extendidas y reintegros por guardería
• Alarma vehicular
• Servicio de monitoreo gratis
• Descuento en línea celular
• Descuentos en Sport Club
• Posibilidades de crecimiento y desarrollo profesional

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