Ecommerce Senior Account Manager

Somos una firma de crecimiento impulsada por la tecnología, en la intersección del marketing, la consultoría y la inteligencia de datos, que impulsa los ingresos y el reconocimiento de marca para empresas líderes y emergentes en todo el mundo. Como firma que prioriza a las personas, valoramos la diversidad de orígenes y experiencias. Creemos firmemente que nuestra gente y nuestra cultura son clave para nuestro éxito. Nuestra visión es ser reconocidos como la firma de marketing de crecimiento privado más valorada y respetada del mundo, con una marca, cultura y servicios escalables. Nuestra misión es potenciar la búsqueda incesante de crecimiento y redefinir lo que es posible a través de un equipo de expertos obsesionados con el crecimiento que exigen innovación y resultados, impulsados por la integridad, la autonomía y la determinación.

Como firma de marketing de crecimiento de servicio completo, ofrecemos servicios de primer nivel que incluyen: SEO, Marketing de Contenidos, Medios Pagos, Marketing en Redes Sociales, Programmatic + CTV, Relaciones Públicas, Marketing de Influencers, Email + SMS, Optimización de la Tasa de Conversión, Marketing Minorista y Creatividad. Aquí en Power Digital, estamos hiperenfocados en ayudar a las marcas a impulsar el crecimiento de los ingresos y el reconocimiento de marca, generando en última instancia un valor irrefutable para nuestros clientes.

En el corazón de Power Digital se encuentra nuestra tecnología propietaria, nova, que analiza negocios a través de datos de origen, simplificando la planificación de inversiones para marketing y la diligencia en M&A, colocando a los especialistas en marketing en un asiento estratégico en la mesa y brindando valor de maneras incomparables.

Administrando miles de millones en medios, nuestro equipo dinámico, de especialistas en marketing consultivos, creativos, analistas y tecnólogos, desafía las formas tradicionales de planificación y medición a través de pruebas meticulosas y ciencia de datos en cada hito del viaje del cliente.

Se requiere dominio del idioma inglés, tanto oral como escrito, a nivel avanzado para este puesto.

Un día en la vida

Serás responsable de una cartera de 4 a 6 cuentas de estilo de vida, bienes de consumo duraderos de alto valor de pedido (AOV) o con un alto recuento de SKU. Te desempeñarás como el principal socio estratégico para tus clientes en el día a día, liderando la narrativa sobre el rendimiento, identificando oportunidades de crecimiento y asegurando que todos los esfuerzos de marketing se alineen con los objetivos comerciales. Un candidato exitoso es un sólido especialista en marketing y comunicador multicanal que puede traducir datos en insights, guiar a los equipos internos y construir confianza con los clientes. Este es un rol crítico para garantizar que las cuentas no solo funcionen de manera eficiente, sino que impulsen un impacto comercial significativo.

Como AAD (Director de Cuentas Adjunto), actuarás como el líder estratégico del día a día para los clientes de estilo de vida, asegurando que los esfuerzos de marketing reflejen el rendimiento de todo el embudo en ciclos de compra más largos y comportamientos de compra considerados. Guiarás a los clientes a través de la estrategia de conocimiento, consideración y conversión, ayudándoles a comprender el rendimiento más allá de la atribución de último clic. Te asociarás con los Gerentes de Proyecto para garantizar que la ejecución se mantenga en curso, mientras colaboras con el Director de Cuentas para refinar la estrategia trimestral y los planes de crecimiento a largo plazo.

Responsabilidades clave

• Emplear tecnologías de IA para mejorar y optimizar los procesos comerciales.
• Utilizar y aprovechar el ecosistema Nova de Power Digital en lo que respecta a tu departamento.
• Liderar llamadas semanales con clientes en cuentas más grandes; apoyar llamadas dirigidas por PM en cuentas más pequeñas, liderando la narrativa de rendimiento en cualquier caso.
• Traducir los resultados del roadmap de Power Circuit en prioridades semanales de cuentas; señalar cuándo la presión de rendimiento a corto plazo desvía la ejecución de la estrategia de ciclo largo.
• Rastrear el rendimiento de todo el embudo en las etapas de conocimiento, consideración y conversión; presentar insights que expliquen la complejidad de la medición en términos que los clientes puedan actuar.
• Coordinar los equipos de paid, SEO, contenido, email y creativo en torno a una estrategia de cuenta unificada.
• Apoyar la estrategia de retención: tasa de compra repetida, LTV por cohorte de adquisición y rendimiento del ciclo de vida post-compra.
• Señalar cuándo los clientes interpretan métricas de último toque de manera que conduzcan a malas decisiones presupuestarias; preparar al AD para esas conversaciones.
• Apoyar al AD en la estrategia trimestral, preparación de renovaciones y conversaciones de expansión de servicios.
• Construir y mantener relaciones sólidas con los clientes; contribuir a una retención ≥90% en tus cuentas.
• Trabajar en Iris y nova diariamente; usar datos de rendimiento para identificar problemas antes de que los clientes los planteen; mantener la cadencia de Pulse al 100%.

Requisitos del puesto

• 4 a 7 años de experiencia en marketing de estilo de vida, alto AOV o compras consideradas, con experiencia en la gestión diaria de relaciones con clientes.
• Comprensión de la estrategia de embudo completo: cómo interactúan los canales de conocimiento, consideración y conversión y dónde tienden a aparecer las brechas de medición.
• Comodidad con las limitaciones de la atribución multitoque: saber qué se pierde con el último toque y poder explicarlo claramente.
• Familiaridad con los canales de embudo superior (contenido, SEO, YouTube, programático) a nivel operativo.
• Haber trabajado con marcas donde la calidad creativa y la narración son un diferenciador competitivo.
• Experiencia en la gestión de clientes a través de ciclos de medición más largos sin perder su confianza.
• Sólida comunicación escrita y verbal; capacidad para hacer que una historia de rendimiento multicanal compleja sea legible para un cliente no técnico.

Indicadores Clave de Rendimiento (KPIs)

• Ratio de Expansión a Fuga (ETCR)
• MRR Neto en la cartera
• NPS del Cliente (promedio de 8+)
• Generación de pipeline mensual de expansión de servicios
• Certificación Power Circuit (anual)

Cosas Más Importantes (MITs)

• Coaching y Desarrollo de Equipo
• Estrategia, Desarrollo y Ejecución de Marketing
• Retención de Clientes y Crecimiento de Ingresos de Clientes

Beneficios y Ventajas

• Salario base pagado en USD + oportunidades de comisión.
• Tiempo Libre Ilimitado disponible desde el primer día.
• Entorno de trabajo totalmente flexible: remoto, en oficina o híbrido.
• Estipendio de atención médica: $50/mes para cubrir tus costos de atención médica o seguro.
• Días festivos nacionales + 2 días de recarga de salud mental al año.
• Oportunidades ilimitadas de crecimiento y liderazgo dentro de una firma en rápida expansión.
• Programas continuos de desarrollo de empleados para el crecimiento personal y profesional (Hedgehog y Vital 5s).
• Premios trimestrales que incluyen premios en efectivo y reconocimiento por un rendimiento excepcional.
• Oportunidades para participar en iniciativas de DEI (Diversidad, Equidad e Inclusión) de la empresa.

La gente y la cultura de Power Digital están en el centro de nuestro éxito, por lo que la diversidad en los orígenes y experiencias de nuestro equipo es primordial. Somos un Empleador de Igualdad de Oportunidades y nuestros empleados son personas con diferentes fortalezas, experiencias y orígenes, que se esfuerzan por tener un impacto dentro y fuera del lugar de trabajo. La diversidad no solo incluye la raza y la identidad de género, sino también la edad, el estado de discapacidad, el estado de veterano, la orientación sexual, la religión y muchas otras partes de la identidad de una persona. Todos los puntos de vista de nuestros empleados son clave para nuestro éxito, y la inclusión es responsabilidad de todos.

Por favor, ten en cuenta las ofertas de empleo, compromisos de consultoría, solicitudes u ofertas de empleo ficticias de fuentes sospechosas. Estos compromisos pueden ser un intento de obtener información privada o de inducirte a pagar una tarifa por servicios relacionados con el reclutamiento o la capacitación. Power Digital NO cobra ninguna tarifa de solicitud, procesamiento o capacitación en ninguna etapa del proceso de reclutamiento o contratación. Todas las ofertas de empleo genuinas se publicarán en nuestra página de carreras en https://powerdigitalmarketing.com/company/careers/. Si tienes alguna duda sobre la autenticidad de algún mensaje en nombre de Power Digital, envíanos un correo electrónico a [email protected] antes de tomar cualquier otra medida en relación con la correspondencia.