Document & Business Solutions - Print Center Specialist

Como Especialista de Centro de Impresión (Especialista de Operaciones), trabajarás en un rol de producción práctico apoyando operaciones de centros de impresión de alto volumen. Producirás, terminarás y distribuirás solicitudes de impresión de clientes cumpliendo con los acuerdos de nivel de servicio (SLAs), estándares de calidad, requisitos de cumplimiento y objetivos de productividad establecidos. Es posible que debas brindar cobertura en múltiples ubicaciones de producción y turnos según las necesidades del negocio.

Horario y Modalidad de Trabajo

Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h.

Rol 100% presencial (en oficina); sin modalidad remota/híbrida.

Requisitos de Flexibilidad / Cobertura

Debe ser flexible para trabajar horas adicionales, incluyendo cobertura temprana/tardía y fines de semana según lo requieran las necesidades del negocio (por ejemplo, períodos de producción pico, plazos urgentes de clientes, interrupciones o proyectos especiales).

Responsabilidades Clave (Enfoque en Centro de Impresión)

• Operar equipos de impresión de producción de alto volumen (motores de impresión digital/MFDs) y sistemas de acabado asociados (encuadernación, plegado, corte, grapado, perforado, laminado, etc.).
• Producir y liberar trabajos de impresión con precisión desde la cola hasta la finalización (configuración de impresión, selección de papel, instrucciones de acabado) y reimpresiones según sea necesario.
• Realizar trabajos de acabado e impresión y encuadernación según especificaciones, incluyendo folletos y otros métodos de acabado utilizados en el sitio.
• Recibir, priorizar y procesar trabajos de producción entrantes y salientes; validar tickets de trabajo y asegurar la entrega/empaquetado/distribución precisos.
• Mantener registros y seguimiento intermedios (registros de trabajos, volúmenes, tiempo de entrega, excepciones, reprocesos) según los requisitos de la gerencia.
• Identificar actividades no conformes (por ejemplo, manejo de confidencialidad, errores de liberación, desviaciones de procesos, prácticas inseguras) y escalar apropiadamente.
• Proporcionar solución de problemas de primera línea para equipos de impresión/acabado (desatascar atascos, reemplazar consumibles, pasos básicos de calibración) y coordinar llamadas de servicio cuando sea necesario.
• Gestionar el inventario de suministros de impresión y materiales de acabado (papel, tóner, espirales/anillas de encuadernación, cubiertas, etc.); apoyar el reabastecimiento y cumplimiento.
• Responder a consultas de usuarios finales sobre solicitudes de impresión, plazos, opciones de entrega y capacidades de servicio; proporcionar actualizaciones claras del estado y establecer expectativas.
• Apoyar funciones operativas más amplias de DBS según sea necesario (por ejemplo, escaneo, recepción/envío postal, distribución, envío nocturno, coordinación de mensajería, manifiestos/documentación).
• Resolver discrepancias, realizar investigaciones para consultas complejas y completar escalaciones a través de canales definidos.
• Participar en capacitación cruzada y esfuerzos de mejora continua; recomendar mejoras de procesos para aumentar la calidad, reducir reprocesos y mejorar los tiempos de entrega.
• Otras tareas asignadas, incluyendo posible rotación entre múltiples ubicaciones dentro del estado/país y variación en las horas de trabajo para cumplir con las necesidades de cobertura.

Habilidades y Experiencia Necesarias

• Experiencia demostrada en un centro de impresión de alto volumen / entorno de impresión de producción, incluyendo operaciones de impresión y encuadernación/acabado.
• Fuerte atención al detalle y a los plazos; compromiso de salvaguardar información confidencial y personal.
• Capacidad para seguir instrucciones, mostrar iniciativa e impulsar tareas de forma independiente hasta su finalización en un entorno de producción.
• Fuerte orientación al servicio al cliente; capaz de comunicarse profesionalmente con usuarios finales y socios.
• Comodidad trabajando en un entorno de equipo de ritmo rápido con prioridades fluctuantes y entregas basadas en SLA.
• Dominio de tecnología empresarial básica y conocimiento avanzado de Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint, Outlook, incluyendo correo electrónico y calendario).
• Fuertes habilidades de comunicación oral y escrita.
• Automotivado con capacidad probada para aprender; proactivo en la capacitación cruzada y en el uso del tiempo de inactividad para desarrollar habilidades.
• Capacidad para recomendar mejoras de procesos y contribuir a iniciativas/reuniones de equipo.
• Confiable, responsable y rendidor de cuentas; acepta comentarios constructivos y colabora eficazmente.
• Capacidad para resolver problemas complicados y escalar apropiadamente cuando sea necesario.
• Se requiere diploma de escuela secundaria o equivalente.

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