Director of Operations - Remote, Argentina

Título del puesto: Director de Operaciones

Este es un puesto 100% remoto con base en Argentina.

Un poco sobre nosotros

Tires Easy envía más de 10.000 neumáticos por día a través de Estados Unidos. Tenemos una facturación anual superior a los 500 millones de dólares. Nuestra tecnología está, francamente, por detrás de donde debería estar, que es exactamente la razón por la que estamos contratando para este puesto. No somos una empresa de neumáticos que decidió probar la IA. Somos un grupo de inversores y operadores que analizaron el mercado de neumáticos de reemplazo de 60.000 millones de dólares, vieron décadas de deuda técnica acumulada y cero adopción de IA, y deliberadamente invirtieron para construir algo diferente.

Esa tesis ha sido correcta. El negocio está creciendo rápidamente. El equipo que hemos reunido tiene experiencia en capital privado, consultoría, fondos de cobertura y atención médica, no en venta minorista de neumáticos. Todos aquí se unieron porque creían en la misma visión: que la oportunidad de IA de mayor apalancamiento no está en los laboratorios de vanguardia. Está en las industrias masivas y poco glamorosas que nunca han sido tocadas.

Resumen

Reportando al COO, el Director de Operaciones es responsable de la experiencia integral de cumplimiento de pedidos, desde el momento en que se transmite un pedido a un proveedor hasta la entrega en la puerta del cliente, y lidera el equipo de Operaciones responsable del rendimiento del proveedor y la ejecución de pedidos. Más allá de la gestión del día a día, esta persona asumirá proyectos especiales e iniciativas estratégicas interfuncionales junto con el COO, moviendo la organización de la resolución reactiva de problemas a la gestión proactiva de riesgos y la identificación de dónde la automatización y la IA pueden eliminar el trabajo manual.

Buscamos a alguien con el equilibrio adecuado entre liderazgo de personas y ejecución estratégica. La persona adecuada será proactiva, con un sesgo hacia la acción, cómoda gestionando gerentes y al mismo tiempo involucrándose en proyectos interfuncionales, y tendrá un historial de creación de nuevos procesos desde cero y de hacer que las cosas sucedan.

La cultura es de ritmo de startup y honestidad intelectual. Trabajamos duro, debatimos ideas en la pizarra y tomamos decisiones el mismo día. Si quieres un entorno de movimiento lento con mucho proceso, este no es el lugar. Si quieres construir algo real, rápido, con personas que estén tan comprometidas como tú, este es exactamente el lugar.

Funciones y responsabilidades esenciales

• Es responsable de la transmisión de pedidos a los proveedores y gestiona el rendimiento de los proveedores, impulsando la rendición de cuentas en el procesamiento y envío a tiempo.
• Gestiona las relaciones con los transportistas y el rendimiento en tránsito, siendo responsable del proceso de reclamaciones de envío de principio a fin.
• Es responsable del flujo de trabajo de devoluciones a proveedores (recuperación y seguimiento de RMA), coordinando con el Gerente de Programas de Operaciones Senior y el Gerente del Centro de Devoluciones la entrega física.
• Gestiona a los Gerentes de Personas y Operaciones y al Gerente de Programas y Análisis, estableciendo prioridades y responsabilizando al equipo por el rendimiento y la capacitación en ambos grupos de Operaciones.
• Lidera proyectos especiales e iniciativas estratégicas interfuncionales junto con el COO y otros líderes, aplicando el mismo rigor al trabajo estratégico único que a las operaciones de cumplimiento principales.
• Identifica ineficiencias estructurales y de procesos en la organización de cumplimiento, desarrollando e implementando iniciativas de mejora específicas en colaboración con equipos interfuncionales.
• Lidera proyectos de optimización y automatización de procesos, asociándose con equipos técnicos para aplicar soluciones basadas en IA y sistemas que reduzcan el trabajo manual y los tiempos de ciclo.
• Identifica proactivamente puntos de posible falla en el ciclo de vida del pedido y establece salvaguardas antes de que ocurran los problemas, cambiando la postura del equipo de la resolución reactiva de problemas a la gestión proactiva de riesgos.
• Se comunica eficazmente con las partes interesadas internas y externas para garantizar la alineación con los objetivos y metas de la organización.
• Otras tareas asignadas.

Requisitos de calificación

• Debe poder trabajar hasta las 14:00 PT.
• Más de 8 años de experiencia en gestión de operaciones, incluyendo más de 3 años liderando gerentes o funciones de múltiples equipos.
• Experiencia en la gestión de relaciones con proveedores, logística/transportistas o cumplimiento a gran escala.
• Comodidad en entornos dinámicos y de rápido crecimiento y adaptabilidad al cambio (se prefiere experiencia en startups).
• Sólidas habilidades para la resolución de problemas y capacidad para anticipar problemas antes de que surjan.
• Mentalidad analítica con enfoque en la toma de decisiones basada en datos.
• Visión para los negocios con la capacidad de relacionar datos financieros y operativos con las decisiones.
• Autodirigido con iniciativa para implementar soluciones de forma independiente.
• Excelentes habilidades de comunicación para facilitar la colaboración entre equipos.
• Dominio de los productos de Google Suite y herramientas de procesamiento y generación de informes de datos.
• Se requiere título universitario.

Viajes

• Se requieren viajes de hasta el 15% del tiempo para este puesto (por ejemplo, visitas a sitios de proveedores o transportistas).