Administrador de Salesforce (Service Cloud) - LATAM

Se busca un Administrador de Salesforce con experiencia en Service Cloud para unirse al equipo de Engine, liderando estrategias de automatización y optimización de flujos de trabajo de atención al cliente.

Descripción del puesto

Sobre Engine En Engine, estamos transformando los viajes de negocios en algo personalizado, gratificante y simple. Durante mucho tiempo, la gestión de viajes y gastos ha sido abrumadora y fragmentada; estamos aquí para cambiar eso. Creemos que el futuro de los viajes debería ser fluido y estar impulsado por tecnología que deleite a los clientes en cada paso. Es por eso que estamos construyendo una plataforma que reúne viajes corporativos, una tarjeta de cargo poderosa y gestión de gastos moderna en un solo lugar. Para hacer esta visión realidad, estamos buscando personas excepcionales y comprometidas con nuestra misión para ayudarnos a redefinir cómo las empresas gestionan y experimentan los viajes. Más de 30.000 empresas ya dependen de Engine para respaldar a más de 1 millón de viajeros y miles de millones en reservas anuales. Con flujo de caja positivo y crecimiento rápido, combinamos tarifas exclusivas solo de Engine, recompensas líderes en la industria e inteligencia automatizada para ayudar a las empresas a ahorrar dinero mientras brindan personalización de clase mundial y conveniencia. Respaldado por Telescope Partners, Blackstone y Permira, Engine ha sido reconocido como una de las plataformas de viaje y fintech de más rápido crecimiento en Norteamérica, con reconocimientos que incluyen Deloitte Fast 500 y Best Places to Work de Built In. Misión Como parte del equipo de Engine, desempeñarás un papel vital en un entorno donde la innovación se encuentra con la colaboración. Aquí tienes a tu cargo: - Elaborar y ejecutar estrategias innovadoras para agilizar y automatizar los flujos de trabajo de atención al cliente, reduciendo la acumulación de casos y mejorando los tiempos de resolución, asegurando que Engine brinde un servicio excepcional. - Colaborar con equipos multifuncionales, incluidos ingeniería, producto y atención al cliente, para implementar y optimizar soluciones de Salesforce Service Cloud que mejoren la experiencia general del cliente. - Liderar el diseño y la gestión de flujos de pantalla complejos y configuraciones de Omni-Channel para aumentar la eficiencia operativa, la escalabilidad y la capacidad de respuesta dentro de la organización de soporte. - Brindar soporte excepcional y conocimientos prácticos a equipos internos, permitiendo decisiones basadas en datos que elevan la satisfacción del cliente e impulsan la mejora continua. Lo que aportarás a Engine Estamos buscando a alguien que esté listo para generar un impacto y crecer junto con nosotros: - Experiencia: 3+ años de experiencia práctica como administrador de Salesforce, con un enfoque sólido en Service Cloud. - Habilidades: Eres un solucionador de problemas con experiencia en gestión de casos, reducción de carga de trabajo y construcción de flujos de pantalla complejos para agilizar los procesos de atención al cliente. Te destacas en entornos innovadores y de ritmo acelerado y tienes un historial comprobado de automatizar flujos de trabajo para mejorar la eficiencia. - Tecnológico: Puntos bonus si eres fluido en Salesforce Omni-Channel, OmniStudio y tienes experiencia con la integración de telefonía AWS Connect. La familiaridad con Agentforce es una ventaja. - Mentalidad: Estás listo para arremangarte, colaborar estrechamente con equipos multifuncionales y brindar resultados que reduzcan las cargas de casos de soporte y mejoren la satisfacción del cliente. Esta es una posición de contratista para candidatos ubicados dentro de América Latina únicamente. Las solicitudes para este rol se aceptarán hasta el 7/16/26 o hasta que el rol esté cubierto. Te alentamos a postular temprano, ya que podemos comenzar a revisar las solicitudes antes de la fecha límite. El Edge de Engine: beneficios y compensación Creemos en recompensar el buen trabajo con grandes beneficios: - Compensación: Pago base competitivo vinculado al rol y la experiencia, con oportunidades para bonos, comisiones y equidad. - Beneficios: Revisa nuestra lista completa en engine.com/culture. - Entornos para el éxito: Diferentes roles tienen diferentes necesidades en términos de entornos que impulsan el éxito, por lo que tenemos un modelo de hub híbrido. Ya sea que estés en una de nuestras increíbles oficinas o completamente remoto, nos aseguraremos de que tengas lo que necesitas para tener éxito. Los beneficios y beneficios pueden variar según el tipo de empleo, la ubicación y más. ¿Listo para construir el futuro de los viajes de trabajo? Únete a nosotros en nuestra misión de transformar cómo funciona el viaje de trabajo, para las empresas, para los viajeros y para la industria. Postula ahora y hagamos que los viajes sean más simples, inteligentes y disfrutables, juntos.

Responsabilidades

• Diseñar e implementar estrategias de automatización de workflows
• Colaborar con equipos multifuncionales
• Optimizar soluciones de Service Cloud

Skills requeridas

Beneficios

• Compensación competitiva
• Bonos
• Comisiones
• Equity
• Beneficios varios

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