Customer Support Agent

Acerca de Scribe

Scribe es donde las personas excepcionales hacen el mejor trabajo de sus carreras. Más del 94% de las empresas Fortune 500 usan Scribe para gestionar su inteligencia especializada: la forma única en que sus equipos trabajan, deciden y logran resultados. Nuestra plataforma de Inteligencia Especializada captura automáticamente cómo ocurre el trabajo y lo convierte en un activo vivo que ayuda a las personas y a los agentes de IA a hacer su mejor trabajo.

Estamos creciendo rápidamente. Desde nuestra fundación en 2019, hemos alcanzado 7 millones de usuarios en 600.000 empresas. Con sede en San Francisco, hemos sido nombrados una Startup Top de LinkedIn, estamos valorados en más de mil millones de dólares y contamos con el respaldo de inversores líderes. Únete a nosotros en nuestra misión de transformar la forma en que las personas trabajan.

📌 Acerca del Rol

Los clientes de Scribe dependen de un soporte rápido y preciso para mantener su trabajo en movimiento, y ahora esa responsabilidad recae en ti. Serás responsable de toda la experiencia de soporte: resolver problemas con criterio, detectar patrones antes de que se conviertan en problemas mayores y asegurarte de que la retroalimentación correcta llegue a Producto e Ingeniería. Los procesos existen, pero la función aún está en evolución, por lo que ayudarás a dar forma a cómo funciona el soporte tanto como a ejecutarlo.

🛠️ Qué Harás

• Resolver problemas de clientes a través de canales con rapidez, precisión y comunicación clara.
• Desarrollar un conocimiento del producto lo suficientemente profundo como para responder preguntas técnicas complejas de forma independiente.
• Escalar los problemas correctos a los equipos adecuados, con el contexto que necesitan para actuar rápidamente.
• Detectar problemas recurrentes de los clientes y convertirlos en documentación, correcciones de procesos o retroalimentación de productos.
• Fortalecer los recursos internos para que la próxima respuesta sea más rápida que la anterior.
• Colaborar con Customer Success, Producto e Ingeniería para cerrar el ciclo de los problemas reportados por los clientes.
• Asumir casos más complejos o ambiguos a medida que desarrollas criterio en el rol.

🔍 Qué Buscamos

• Ser hablante nativo de inglés y escribir y hablar con claridad y precisión.
• Tener 2-3 años de experiencia en un rol de soporte al cliente, manejando volumen real de tickets y casos extremos.
• Haber trabajado en Zendesk, Notion y Stripe, o haber aprendido herramientas similares lo suficientemente rápido como para que no importe.
• Investigar para encontrar una respuesta en lugar de esperar que alguien te la dé.
• Mantener la calma y seguir avanzando cuando un producto cambia o un proceso no está completamente definido.
• Explicar conceptos técnicos o de producto en lenguaje claro, sin perder precisión.

✨ Deseable

• Experiencia práctica con herramientas de IA como Claude o Dust en un contexto de soporte o flujo de trabajo.
• Experiencia en contribuir a la documentación de soporte o bases de conocimiento, no solo en usarlas.
• Experiência en el soporte de un producto técnico o de rápida evolución.

🚫 Este rol no es para ti si

• Prefieres escalar todo en lugar de buscar la respuesta tú mismo.
• La ambigüedad te frena en lugar de agudizar tu enfoque.

📍 Ubicación

Remoto, con el requisito de residir permanentemente en Argentina.

💰 Compensación

Las ofertas finales dependen de la experiencia y el alcance.

🎁 Beneficios

• Tiempo libre remunerado flexible y feriados de la empresa.
• Estipendio para oficina en casa.
• Presupuestos mensuales para espacio de oficina, si es necesario, y para actividades de equipo.

En Scribe, celebramos nuestras diferencias y estamos comprometidos a crear un lugar de trabajo donde todos los empleados se sientan apoyados y empoderados para hacer su mejor trabajo. Scribe se enorgullece de ser un Empleador con Igualdad de Oportunidades.