Customer Support Specialist - AgTech / Tecnología Agrícola

SOBRE HALTER

En Halter, tenemos la misión de permitir que los productores agropecuarios gestionen las operaciones más productivas y sostenibles. Nuestros clientes usan Halter para liberarse de las limitaciones de tiempo de las prácticas convencionales. Imaginá ver 500 vacunos levantarse y caminar calmadamente hacia su próximo pastoreo? Sin cuatriciclos, sin perros, sin cercas. Solo un grupo de animales caminando a su propio ritmo. La gente dice que parece magia. Nuestros clientes están revolucionando el pastoreo con Halter. Está cambiando vidas y transformando una industria. La gente se une a Halter para hacer un trabajo significativo. Al unirte, resolverás problemas desafiantes dentro de un equipo talentoso y una cultura construida para el alto rendimiento. Nuestro equipo piensa más, trabaja más y se preocupa más. Estamos comprometidos a generar un cambio real en el mundo; esto no es fácil y, a decir verdad, nos encanta que sea difícil.

Contamos con el respaldo de inversores de primer nivel para cumplir una misión importante, incluyendo Founders Fund https://foundersfund.com, Bessemer Venture Partners https://www.bvp.com/, BOND, https://www.bondcap.com/ DCVC https://www.dcvc.com/, Blackbird https://www.blackbird.vc/, Promus Ventures https://www.promusventures.com/, Peter Beck de Rocket Lab y Icehouse Ventures https://www.icehouseventures.co.nz/?utm_term=icehouse%20ventures&utm_campaign=Brand+Keywords&utm_source=adwords&utm_medium=ppc&hsa_acc=4064636360&hsa_cam=16902737884&hsa_grp=134004309485&hsa_ad=592971340272&hsa_src=g&hsa_tgt=kwd-1082530126230&hsa_kw=icehouse%20ventures&hsa_mt=b&hsa_net=adwords&hsa_ver=3&gclid=Cj0KCQjw2v-gBhC1ARIsAOQdKY0J0DepRVFDmjQlAkJPbZuQnLSA5UVzUzOXYiPxkjX-SeVa513_BhkaAr-MEALw_wcB.

Para saber más, visitá nuestro LinkedIn https://www.linkedin.com/company/halter-limited e Instagram https://www.instagram.com/lifeathalter/.

SOBRE EL ROL

Como Especialista de Soporte al Cliente, serás una de las primeras personas en el terreno en Sudamérica, ayudando a establecer la presencia de Halter en la región y definiendo cómo debe ser un soporte de excelencia para los productores de Argentina, Uruguay y Brasil por primera vez. Trabajarás con productores que se preocupan profundamente por su tierra, sus animales y sus medios de vida.

El soporte en Halter no es un call center. Es un equipo de solucionadores de problemas y educadores que entienden a nuestros clientes, sus animales, nuestro producto y cómo todo se conecta. Somos el nexo entre los clientes y todas las áreas del negocio, desde los equipos de campo hasta producto, ingeniería y operaciones en Estados Unidos, Australia, Nueva Zelanda y ahora Sudamérica.

Trabajarás tanto de forma reactiva como proactiva: interviniendo rápidamente cuando algo no está bien, y contactando cuando los productores necesiten ayuda o guía. Cuando alguien se ponga en contacto, te harás cargo de principio a fin: escuchando, entendiendo lo que se necesita y trabajando con los equipos de Halter para lograr los mejores resultados en el campo.

Esto es para vos si querés ser parte de un equipo regional que trabaja junto a una organización global de Clientes, construyendo un soporte de clase mundial en Sudamérica desde cero.

CÓMO PODRÍA SER TU DÍA

• Hablar directamente con productores por chat y teléfono, entendiendo lo que sucede en el campo y ayudándolos a volver a la normalidad rápidamente.
• Solucionar problemas y usar datos, herramientas y tu propio criterio para resolver cuestiones importantes.
• Analizar datos del equipo de Soporte, identificar patrones y presentar insights y oportunidades de mejora que aseguren continuamente que brindamos una experiencia de clase mundial para los productores y los animales.
• Trabajar en estrecha colaboración con nuestros equipos de Campo, Onboarding y Producto para asegurar que cada experiencia del cliente sea fluida.
• Tomar la responsabilidad de principio a fin: hacer seguimiento, mantener a los productores informados y asegurarte de que nada se pierda.
• Gestionar tus métricas de rendimiento, incluyendo tiempos de respuesta, puntajes de satisfacción y calidad del soporte.
• Salir al campo regularmente: ver Halter en acción y comprender el impacto real de tu trabajo.
• Servir de puente entre nuestros clientes de Sudamérica y los equipos globales, ayudando a dar forma a cómo Halter atiende a una región que entendés profundamente.

A QUIÉN BUSCAMOS

• 2 años de experiencia en roles de cara al cliente.
• Fluidez profesional completa en español e inglés; te sentís cómodo cambiando entre ambos idiomas.
• Una obsesión genuina por los resultados del cliente y por crear mejores experiencias para los productores y sus animales.
• Comprensión de la industria ganadera o de la cría de animales, especialmente sistemas de pastoreo extensivo.
• Familiaridad con el sector de carne o lácteos de Sudamérica en Argentina, Uruguay o Brasil.
• Curiosidad: no te conformás con la primera respuesta, profundizás para entender el porqué.
• Capacidad para aportar calma al caos y mantener la serenidad bajo presión.
• Energía, alegría y espíritu colaborativo: te gusta ser parte de un equipo unido que se apoya mutuamente.
• Sólidas habilidades para construir relaciones con clientes, compañeros de equipo y colaboradores interfuncionales.
• Proactividad y sentido de la propiedad: si algo necesita hacerse, lo hacés.
• Comodidad para aprender sistemas complejos y adoptar nuevas herramientas rápidamente.
• Interés genuino en usar datos para encontrar insights y mejorar la forma en que funciona el soporte.

SERÍA GENIAL SI TENÉS

• Experiencia trabajando con productos de hardware o tecnología desplegada en campo.
• Experiencia en entornos de startups o de alto crecimiento.
• Familiaridad con herramientas como Intercom, Salesforce o sistemas similares.
• Experiencia trabajando en ag-tech.
• Conocimientos de portugués.

ÚNETE A NUESTRO EQUIPO

Halter se compromete a promover un lugar de trabajo diverso e inclusivo, un espacio donde cada uno pueda ser uno mismo y hacer el mejor trabajo de su vida. Las investigaciones demuestran que, si bien los hombres solicitan empleos cuando cumplen un promedio del 60% de los requisitos, las mujeres y los grupos subrepresentados de candidatos tienden a postularse solo cuando cumplen todos los requisitos. Si crees que tenés lo necesario pero no cumplís necesariamente con todos los requisitos de esta descripción de puesto, por favor, ponte en contacto y postuláte a Halter. ¡Nos encantaría charlar para ver si serías una opción increíble!

Si esta oportunidad te suena, por favor, postuláte a continuación enviando tu carta de presentación explicando por qué te entusiasma este rol y trabajar en Halter, junto con tu CV, y nos pondremos en contacto.

También podés consultar la página de carreras https://www.halterhq.com/careers para obtener más información sobre cómo trabajar en Halter y no olvides seguirnos en LinkedIn https://www.linkedin.com/company/halter-limited e Instagram https://www.instagram.com/lifeathalter/.

POR QUÉ NUESTRO EQUIPO AMA TRABAJAR EN HALTER

• Trabajo que realmente importa. De vez en cuando surge una empresa que transforma una industria entera y deja el mundo en un lugar mejor. Nuestro equipo es parte de algo verdaderamente significativo, ayudando a los productores a mejorar sus medios de vida, pasar más tiempo con sus familias y construir operaciones más sostenibles.
• Personas espectaculares resolviendo problemas difíciles. Nuestra cultura está diseñada para que personas talentosas hagan un trabajo que cambie vidas. El equipo está lleno de gente diversa, amable y motivada que se impulsa mutuamente a hacer su mejor trabajo. Te enfrentarás a desafíos complejos y construirás algo tangible que resuelva problemas reales.
• Crecerás aquí. Autonomía, maestría y aprendizaje definen nuestra forma de trabajar. Tendrás la libertad de trabajar en problemas interesantes, dominar nuevas habilidades y desarrollarte continuamente, tanto a través de tu rol como de nuestro fondo de crecimiento personal de $1.000.
• Esto no es fácil, y nos encanta que sea difícil. Trabajar en Halter será el trabajo más gratificante y desafiante de tu vida. Nos movemos rápido, tomamos apuestas audaces y trabajamos duro para remodelar toda una industria. Como dijo un miembro del equipo: "¡Unirse a Halter es un poco como atarse a un cohete, pero es un viaje épico del que ser parte!"