Empresa líder en soluciones de video para investigación y educación busca un Especialista en Éxito del Cliente para integrarse a su equipo remoto en Argentina. El rol implica contactar profesores universitarios para facilitar la integración de videos de JoVE en sus cursos, aumentar el uso del producto y asegurar la renovación de suscripciones.
Si te copa la idea de trabajar remoto y ayudar a profes de universidades top a integrar recursos de video en sus clases, ¡este puesto es para vos! Vas a ser clave para que la gente aproveche al máximo la plataforma y renueve sus suscripciones.
Descripción del puesto
JoVE es el principal productor y proveedor mundial de soluciones de video con la misión de mejorar la investigación y la educación científica. Millones de científicos, educadores y estudiantes utilizan JoVE para su investigación, enseñanza y aprendizaje. Nuestros clientes institucionales comprenden más de 1.000 universidades, colegios y empresas biofarmacéuticas, incluidos líderes como Harvard, MIT, Yale y Stanford. Como empresa en rápido crecimiento, con oficinas en EE. UU., Reino Unido, Australia e India que atienden a clientes en más de 60 países, buscamos personas talentosas y ambiciosas para unirse a nuestra empresa. El rol Como Customer Success Specialist, ayudarás a profesores de universidades líderes en EE. UU. a integrar videos de JoVE en sus cursos para mejorar los resultados de enseñanza y el éxito de los estudiantes. Jugarás un papel clave para garantizar que los usuarios obtengan el máximo valor de su suscripción a JoVE. Por favor, comparte tu currículum en inglés. Responsabilidades: - Realizar un seguimiento diario con profesores (a través de llamadas, correos electrónicos y demostraciones individuales) para configurar integraciones de JoVE en cursos y aumentar el uso del producto. - Incrementar la adopción de JoVE mediante la impartición de sesiones de concienciación sobre el producto en universidades e institutos de investigación de clientes existentes. - Fomentar la participación y el uso mediante la realización de presentaciones en (1) ferias y conferencias, (2) seminarios y talleres universitarios, y (3) visitas a clientes in situ. - Fortalecer los resultados de renovación de suscripciones garantizando un soporte de implementación fluido y un uso constante de los recursos de JoVE. - Influir en las decisiones de producto comunicando los comentarios de los clientes a los equipos de ventas, producto y marketing. Requisitos: - Título de máster o doctorado en disciplinas de Ciencias de la Vida. - Se prefiere experiencia en comunicación científica, divulgación académica u otras funciones de cara al cliente. - Fluidez en inglés. - Conocimiento de la educación, las tendencias del mercado y los desafíos en las áreas de contenido asignadas, es decir, Biología, Química, Medicina, Física, Ingeniería o Psicología. - Sólidas habilidades interpersonales con pasión por la creación de relaciones a distancia. - Se prefiere experiencia en networking mediante llamadas en frío. Beneficios: - Puedes esperar paquetes de compensación competitivos dentro del mercado local. - Tendrás un impacto directo en la aceleración de la investigación científica y en la mejora del aprendizaje de los estudiantes en la educación científica. - Oportunidad de trabajar con equipos globales y en un entorno que promueve la innovación y la colaboración. - Nuestra sólida cultura de promoción interna traza un camino claro para avanzar en tu carrera con nosotros.
Responsabilidades
- Contactar profesores universitarios para integrar JoVE en sus cursos y aumentar el uso del producto.
- Realizar sesiones de concientización sobre el producto en universidades y centros de investigación.
- Presentar en exhibiciones, conferencias, seminarios universitarios y visitas a clientes.
- Asegurar la implementación y el uso de recursos de JoVE para fortalecer las renovaciones de suscripción.
- Comunicar feedback de clientes a los equipos de ventas, producto y marketing.
Skills requeridas
Beneficios
- Oportunidad de crecimiento profesional (promoción interna)
- Impacto directo en la investigación científica y la educación
- Trabajo con equipos globales