Customer Success Specialist

📍 Área: Customer Success 🕒 Disponibilidad: Full-time 📌

Lugar de trabajo

Palermo, Buenos Aires

Sobre Real Trends

Ofrecemos una plataforma para que los vendedores puedan crear su tienda online y las mejores herramientas para que escalen su negocio en Mercado Libre. Además, contamos con una solución para analizar el mercado en profundidad. Nuestro propósito es claro: brindar la mejor experiencia para vender online. Trabajamos guiados por estos valores: excelencia, compromiso, empatía, trabajo en equipo, transparencia y orientación a métricas. Cuidamos a nuestro equipo, promoviendo el aprendizaje, la creatividad, la proactividad y el desarrollo profesional. Somos Trenders.

Sobre el equipo de Customer Success

Somos quienes acompañamos a nuestros usuarios en cada paso y por diversos canales. Escuchamos, entendemos y resolvemos con empatía, ofreciendo una atención cercana, eficiente y personalizada. Participamos en campañas de adquisición y retención de usuarios en caso de corresponder. Medimos lo que hacemos y buscamos siempre mejorar la experiencia de los usuarios.

¿Qué desafíos vas a tener?

• Brindar una atención de excelencia a usuarios actuales y potenciales.
• Gestionar conversaciones en múltiples canales (chat, email, redes sociales, etc.).
• Detectar necesidades, resolver consultas y reclamos con autonomía.
• Hacer seguimiento de conversaciones e identificar oportunidades de mejora.
• Cumplir objetivos mensuales de performance y satisfacción del usuario.
• Colaborar con otras áreas para mejorar procesos y la experiencia de usuario.
• Vender las funcionalidades y explicar la propuesta de valor.
• Ser owner de las capacitaciones y webinars, participando en el armado y presentación como referente del producto.
• Incorporar herramientas de IA a tu día a día para responder con más rapidez y calidad, y ayudarnos a mejorar nuestros procesos.

Buscamos a alguien con...

• Secundario completo.
• Más de 2 años de experiencia en roles similares (preferentemente en tech o e-commerce).
• Excelente redacción y ortografía.
• Orientación al cliente y habilidades de comunicación.
• Capacidad de análisis, resolución de conflictos y trabajo en equipo.
• Buenas relaciones interpersonales.
• Experiencia con herramientas CRM (idealmente Intercom).
• Conocimiento y uso de herramientas de IA (como ChatGPT, Claude o Gemini) en el trabajo diario, con criterio para validar sus respuestas y curiosidad por seguir aprendiendo.
• Proactividad, autonomía y enfoque en resultados.

¡Sumás puntos extra si manejás portugués (oral y escrito)!

¿Qué ofrecemos?

• Días de home office + modalidad Work from Anywhere.
• Horario flexible + 1 viernes flex por mes.
• 3 semanas de vacaciones.
• OSDE para vos y tu grupo familiar.
• Día off por tu cumple (y el de tus hijos también).
• Presupuesto healthy.
• Clases de portugués.
• Cursos, capacitaciones y acompañamiento en tu desarrollo.
• Soft landing por maternidad/paternidad y licencia extendida para padres.
• Oportunidad de liderar proyectos reales y generar impacto.

¿Querés ser parte de un equipo que crece, aprende y hace que las cosas pasen? Sumate a Real Trends.