Customer Success Manager - LATAM

En emBlue nos gusta la agilidad, la creatividad y aplaudimos el cambio. Somos líderes en cada tarea que emprendemos. Buscamos ir más allá y nos vinculamos generando conversaciones personales y relevantes. Ese es el espíritu emBluer que nos identifica.

Somos una empresa de tecnología SaaS, con el propósito de ayudar a las empresas a crear conversaciones digitales más relevantes y personalizadas con su audiencia, como pilar fundamental para crear y fortalecer relaciones más duraderas con los clientes. Nuestra plataforma de Customer Engagement es líder en Latinoamérica, y estamos presentes en más de 15 países. Tenemos oficinas en Argentina, Brasil, Colombia, Chile, Ecuador, México, Perú, Paraguay y Estados Unidos.

Contamos con soluciones de CRM omnicanal, automatizaciones, segmentación de base de datos, business intelligence, customer experience (NPS), y gestionamos campañas a través de múltiples canales como: Email, SMS, Push Notifications, Whatsapp, Pop Ups y más.

¡Sumate a emBlue!

¿Cuáles van a ser tus responsabilidades?

• Gestión de la Relación con el Cliente: Construir relaciones sólidas y de confianza con los clientes, siendo su punto de contacto principal para asegurar el cumplimiento de sus objetivos.
• Retención y Renovación: Diseñar estrategias para evitar la pérdida de clientes, fomentar la lealtad y asegurar renovaciones.
• Identificación de Oportunidades de Venta Cruzada y Upselling: Detectar necesidades adicionales y promover productos o funcionalidades que generen más valor.
• Onboarding y Capacitación: Guiar y capacitar a los clientes en el uso del producto para garantizar una implementación exitosa y eficiente.
• Maximización del Valor del Producto: Ayudar a los clientes a aprovechar al máximo las funcionalidades del producto para alcanzar sus metas comerciales.
• Resolución de Problemas: Actuar como enlace entre los clientes y los equipos internos para resolver desafíos de forma proactiva y eficiente.
• Análisis y Reportes: Analizar datos de uso y proporcionar insights relevantes para optimizar la experiencia del cliente y mejorar el producto.
• Promoción del Éxito del Cliente: Identificar casos de éxito y fomentar el uso estratégico del producto dentro de las organizaciones cliente.

Requisitos

¿Qué esperamos de vos?

• Estudiante próximo a graduarse y/o graduado de las carreras Publicidad, Diseño Gráfico, Comercialización, Administración de Empresas, RRPP, Marketing y/o afín.
• Conocimientos intermedios en HTML, CSS y Javascript.
• Experiencia en atención a clientes.
• Conocimiento y experiencia de uso de herramientas de Marketing Digital (Google Analytics, Adwords, Ecommerce).
• Experiencia en performance de negocios.
• Utilización de aplicaciones para seguimiento de proyectos e incidentes.
• Inglés avanzado.

Deseable

• Experiencia en administración de proyectos digitales.
• Experiencia con alguna herramienta de SaaS y/o Marketing Automation.
• Conocimiento de email & automation marketing.

Beneficios

¿Qué vas a encontrar en emBlue?

• Bienestar y Salud:
• Cobertura médica de primer nivel: Cuidamos de vos y de tu salud con una medicina prepaga de máxima calidad.
• Semana emBlue: Disfrutá de una semana completa de descanso extra entre las fiestas de fin de año para recargar energías.
• Día libre de cumpleaños: Celebrá tu día a tu manera y tómate la jornada para disfrutar.
• Equilibrio y Flexibilidad:
• Esquema híbrido (4x1): Diseñamos un modelo flexible con 4 días de trabajo desde casa y 1 día presencial para conectar en el equipo.
• Licencias familiares extendidas: Acompañamos a las personas no gestantes y adoptantes en los momentos más importantes de la vida.
• Crecimiento y Aprendizaje:
• Programa emBlueSity: Potenciá tus habilidades con capacitaciones continuas y herramientas para impulsar tu perfil profesional.
• Días de estudio adicionales: Te respaldamos en tu formación académica otorgándote días extras para tus exámenes.
• Beneficios Exclusivos:
• Club emBlue: Accedé a un programa de beneficios con descuentos y sistema de puntos acumulables para canjear por lo que más te guste.