Customer Success Manager

Acerca de nosotros

Singular es la plataforma líder en medición de marketing en la que confían más de 1000 marcas globales, incluidas Apple, Microsoft, Uber, DoorDash, Nike, EA, DraftKings y Robinhood. Calificada como la MMP n.º 1 por G2 durante 3 años consecutivos, Singular permite a los especialistas en marketing tomar decisiones más inteligentes de adquisición de usuarios y analizar el impacto de cada dólar publicitario con análisis de marketing de embudo completo, atribución avanzada entre dispositivos (móvil, web, PC+Consola), prevención de fraude publicitario de primer nivel y exportaciones de datos automáticas directamente a sus herramientas de BI. Singular también está revolucionando el análisis de campañas y creatividades con integraciones y asociaciones recientes con ChatGPT, Claude y Gemini que brindan a los especialistas en marketing información de marketing instantánea y basada en IA, sin necesidad de paneles ni SQL.

Singular tiene equipos en 12 países y empleados en 65 ciudades de todo el mundo, incluidas NYC, LA, SF, Austin, Buenos Aires, São Paulo, Londres, Berlín, Barcelona, Tel Aviv, Bangalore, Beijing y Seúl. Hemos recaudado 50 millones de dólares de Norwest Venture Partners, General Catalyst, Titanium Ventures y otros inversores de primer nivel de Silicon Valley.

Tenemos un producto líder, un equipo innovador y cientos de clientes satisfechos en un mercado en crecimiento. Nuestro negocio y nuestros equipos están escalando, y buscamos personas ambiciosas, entusiastas, creativas e innovadoras para unirse a nosotros y ayudarnos a dominar el espacio de la medición de marketing.

El equipo de Customer Success (Éxito del Cliente) aquí en Singular es el punto de contacto central para nuestros clientes más grandes y avanzados, orquestando el ciclo de vida del cliente postventa en asociación con Solutions Engineers, Account Executives y Soporte. Serás responsable de administrar la relación con el cliente, coordinando internamente con producto, marketing y otros equipos. Impulsarás la adopción del producto y guiarás al cliente para que aproveche al máximo la plataforma Singular. Fundamentalmente, como CSM, asegurarás que nuestros clientes más grandes y complejos obtengan valor de nuestra plataforma y, en última instancia, renueven y crezcan su relación con nosotros. Buscamos un Customer Success Manager apasionado por los clientes y las formas en que utilizan los datos para obtener resultados. Como Customer Success Manager que apoya Cuentas Estratégicas, tendrás la oportunidad de ayudar a algunas de las empresas más influyentes del mundo a resolver sus problemas de datos más difíciles. Así que, si te entusiasman cosas como definir una hoja de ruta para el éxito, ¡podrías ser el Customer Success Manager que buscamos!

Qué harás

Serás el director de orquesta de una cartera selecta de clientes empresariales, responsable de impulsar resultados impactantes y crecimiento. Actuarás como el principal punto de contacto comercial para todos tus clientes y servirás como un consultor de confianza en su nombre. Alguien que realmente pueda impulsar la transformación y crear clientes para toda la vida. Algunas de las actividades clave de las que serás responsable son las siguientes:

• Comprender en profundidad las necesidades comerciales de tus clientes y crear objetivos tangibles a largo plazo. ¡Una mentalidad curiosa y desafiante será extremadamente valiosa!
• Desarrollar y entregar una hoja de ruta para el éxito. Impulsar la adopción del producto y el uso continuo de Singular, al tiempo que se promueve la satisfacción y la defensa del cliente.
• Gestionar la relación con el cliente, actuando como asesor de confianza para ejecutivos y altos directivos en Marketing, Ingeniería, Producto, Business Analytics y Finanzas.
• Asociarse con el equipo de Ventas para avanzar en las renovaciones y expansiones de cuentas.
• Liderar el proceso para alinear a los ejecutivos de marketing con los que te asocias en sus objetivos, y planificar y ejecutar una hoja de ruta para ayudarles a alcanzar los resultados deseados.
• Asegurarse de que algunos de nuestros clientes más grandes y sofisticados tengan éxito en el logro de sus objetivos de marketing.
• Identificar proactivamente los riesgos de la cuenta y desarrollar planes de salvación (coordinando actividades internamente dentro de Singular y externamente con los clientes) para resolverlos.
• Analizar tu cartera, identificar riesgos y oportunidades, y priorizar para lograr impacto.
• Comunicar oportunidades de rendimiento y descripciones generales técnicas para coordinar soluciones internamente entre los equipos de marketing, producto y soporte.
• Convertirte en un experto en la plataforma Singular y sus integraciones, manteniéndote al día con las tendencias de la industria en datos y análisis.
• Y, por supuesto, ¡disfrutar de todo el proceso! No vale la pena hacerlo si no lo disfrutas.

Qué necesitarás

• Idealmente, más de 5 años de experiencia en Consultoría de Gestión o Customer Success.
• Experiencia trabajando con tecnologías complejas, con varios stakeholders de diferentes divisiones.
• Sólidas habilidades de liderazgo.
• Impresionante presencia ejecutiva y habilidades de comunicación.
• Extremadamente orientado a datos. Esto significa que tienes la capacidad de comprender conjuntos de datos y aprovechar estos datos para impulsar resultados y adopción por parte del cliente.
• Un historial comprobado en un rol de consultoría y en un entorno de cara al cliente. La capacidad de aprovechar tu perspicacia comercial para evaluar las necesidades del cliente e impulsar resultados es fundamental para el éxito en este rol.
• La experiencia en la industria sería una ventaja, pero no es necesaria. Específicamente, familiaridad en marketing móvil, marketing basado en datos y soluciones SaaS para marketing.
• La experiencia en liderar reuniones con sólidas habilidades de presentación jugará un papel importante en tu éxito aquí en Singular.
• Excelente colaborador con las habilidades necesarias para interactuar con múltiples equipos para impulsar los resultados necesarios para garantizar el éxito.

Como empleador orgulloso que ofrece igualdad de oportunidades, estamos comprometidos a contratar talento de primer nivel independientemente de la raza, religión, color, origen nacional, sexo, orientación sexual, identidad de género, edad, condición de veterano protegido, condición de persona con discapacidad u otras características legalmente protegidas aplicables. No solo aceptamos la diferencia, celebramos que seas quien eres para beneficio de nuestros empleados, nuestros productos y nuestra comunidad.