Customer Success Manager - Events Services

Acerca de Huzzle

En Huzzle, conectamos profesionales de ventas B2B de alto rendimiento con empresas globales en el Reino Unido, EE. UU., Canadá, Europa y Australia. Nuestros clientes incluyen startups, agencias digitales y plataformas tecnológicas en industrias como SaaS, MarTech, FinTech y EdTech. Emparejamos talento de ventas de primer nivel con roles remotos a tiempo completo, donde son contratados directamente en los equipos de los clientes y reciben soporte continuo de Huzzle.

Tipo de Rol: Tiempo completo

Modalidad

Contratista Independiente

Resumen del Puesto

Como Customer Success Manager, serás el arquitecto principal de la experiencia del cliente, asegurando que cada cliente aproveche al máximo el potencial de nuestra plataforma. No eres solo un punto de contacto; eres un socio estratégico responsable de impulsar la adopción, fomentar la lealtad a largo plazo y convertir a los usuarios en defensores entusiastas. Si eres un comunicador basado en datos que prospera al alcanzar puntos de referencia de rendimiento claros y te desenvuelves en un entorno SaaS de ritmo rápido, esta es tu oportunidad para tener un impacto medible en nuestro crecimiento.

Responsabilidades Clave

• Excelencia en la Incorporación: Liderar a los nuevos clientes a través de un proceso de configuración sin problemas, asegurando el 100% de finalización de los hitos de incorporación dentro de los primeros 30 días.
• Gestión de Relaciones y Éxito: Desarrollar planes de éxito personalizados para una cartera de cuentas clave, guiando al 80% de los clientes para que cumplan hitos críticos dentro de sus primeros 90 días.
• Adopción y Capacitación del Producto: Servir como experto en el producto, brindando capacitación continua para asegurar que al menos el 90% de los clientes utilicen las funciones clave de la plataforma.
• Crecimiento de Ingresos: Identificar oportunidades de venta adicional (upselling) y expansión para lograr una retención neta de ingresos (NRR) mensual del 9,2% o superior.
• Retención y Soporte: Actuar como la voz del cliente, resolviendo tickets escalados dentro de las 48 horas y manteniendo una tasa de retención de clientes mensual del 99,6% o superior.
• Defensa y Contenido: Impulsar la visibilidad de la marca asegurando al menos tres reseñas de clientes por mes y redactando estudios de caso mensuales que destaquen los éxitos de los clientes.
• Ciclo de Retroalimentación del Producto: Traducir los puntos débiles de los clientes en información procesable para el equipo de producto, influyendo directamente en el futuro de la plataforma.

Requisitos

• Más de 1 año de experiencia en ventas, éxito del cliente (customer success), gestión de cuentas o servicios al cliente dentro de un entorno SaaS.
• Trayectoria comprobada en la construcción de sólidas relaciones B2B y la gestión de una cartera de cuentas diversa.
• Competencia técnica con la capacidad de dominar software complejo y explicarlo de manera sencilla a usuarios no técnicos.
• Mentalidad de propiedad con un enfoque proactivo para la resolución de problemas y la gestión de proyectos.
• Mentalidad basada en datos con experiencia en el seguimiento de KPIs y el uso de análisis para impulsar la toma de decisiones.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Profunda empatía por la experiencia del cliente y la capacidad de adaptarse a prioridades cambiantes.

Sería un plus

• Experiencia trabajando en un entorno de startup de alto crecimiento.
• Dominio de herramientas CRM como Salesforce o HubSpot.
• Experiencia con plataformas dedicadas de Customer Success como Gainsight o ChurnZero.
• Familiaridad con metodologías establecidas de Customer Success.

Beneficios

• Totalmente Remoto: Trabaja desde cualquier lugar con equipos internacionales.
• Crecimiento Profesional: Únete a empresas en SaaS y servicios B2B.
• Comunidad de Pares: Conecta con profesionales de ventas de alto rendimiento en nuestra red.
• Soporte Continuo: Recibe orientación de Huzzle antes y después de la colocación.
• Compensación a Medida: Los salarios varían según el cliente y las preferencias del candidato; te emparejaremos con opciones que se ajusten a tus objetivos.