Product Support Engineer

SOBRE SINGULAR

Buscamos un Ingeniero de Soporte de Producto con experiencia para nuestro equipo de LATAM, con habilidades técnicas, organizativas y de comunicación, para unirse a nuestro creciente equipo. En este rol enfocado en el cliente, manejarás diversas comunicaciones B2B con clientes/socios, además de investigar a fondo los problemas que plantean, incluyendo investigación completa, depuración y entrega.

Si tenés una aptitud técnica excepcional, con precisas habilidades de comunicación escrita y verbal, te resulta fácil hablar tanto con audiencias técnicas como no técnicas. Si sos muy enérgico y podés pensar rápido en un entorno orientado al cliente, y estás dispuesto a aprender y desarrollarte en un entorno joven y avanzado, este es tu lugar.

QUÉ HARÁS

• Ser el primer punto de contacto para los clientes y socios de Singular, solucionar problemas o escalarlos internamente.
• Investigar, depurar y resolver los problemas de los clientes.
• Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de Soporte, Producto e Ingeniería para mejorar y hacer crecer la oferta de productos.
• Servir como defensor de los clientes ante la organización de producto.
• Convertirte en un experto en marketing móvil y en la oferta de productos de Singular.
• Jugar un papel importante en el crecimiento y desarrollo de nuestra competencia de atención al cliente.

QUIÉN SOS

• Inglés fluido (oral y escrito) – indispensable.
• Capacidad para escribir explicaciones técnicas breves en inglés – indispensable.
• Persona orientada al servicio.
• Capacidad para autogestionar el tiempo y priorizar tareas en consecuencia.
• Capacidad para trabajar eficazmente en un entorno innovador y de ritmo rápido, demostrando alta energía, sentido de urgencia y decisión.
• Aptitud para realizar múltiples tareas con un gran volumen de ellas.
• Responsable, independiente y autodidacta.
• Jugador de equipo con sólidas habilidades de comunicación y presentación.

QUÉ NECESITARÁS

• 3 a 5 años de experiencia en Soporte Técnico o QA.
• Experiencia previa en una empresa B2B SaaS – una ventaja.
• Título de B.E. / BCA / MCA en un campo técnico relevante.
• Capacidad para interactuar eficazmente tanto con audiencias técnicas como no técnicas y comunicarte eficazmente entre ambas.

Como empleador orgulloso que ofrece igualdad de oportunidades, estamos comprometidos a contratar al mejor talento independientemente de la raza, religión, color, origen nacional, sexo, orientación sexual, identidad de género, edad, condición de veterano protegido, condición de persona con discapacidad u otras características legalmente protegidas aplicables. No solo aceptamos la diferencia: celebramos que seas quien eres para el beneficio de nuestros empleados, nuestros productos y nuestra comunidad.