Directo de la empresahace 13 díasInclusión laboral
Product Support Engineer
Singular
Remoto · Tiempo completo
Semi Senior3+ años
Este aviso fue publicado originalmente en inglés, así que es probable que necesites inglés para este puesto. La descripción puede estar traducida automáticamente al español; ante la duda, revisá el aviso original con el botón de postularte.
Empresa de tecnología busca un Ingeniero de Soporte de Producto con experiencia para su equipo LATAM. El rol implica la resolución de problemas técnicos, comunicación con clientes B2B y colaboración con equipos de Producto e Ingeniería.
Por qué aplicar
Si te gusta resolver problemas técnicos y la comunicación con clientes B2B, este puesto remoto en Singular es para vos. Podrás crecer en un entorno tecnológico avanzado y ser clave en la mejora del producto.
Descripción del puesto
SOBRE SINGULAR Buscamos un Ingeniero de Soporte de Producto con experiencia para nuestro equipo de LATAM, con habilidades técnicas, organizativas y de comunicación, para unirse a nuestro creciente equipo. En este rol enfocado en el cliente, manejarás diversas comunicaciones B2B con clientes/socios, además de investigar a fondo los problemas que plantean, incluyendo investigación completa, depuración y entrega. Si tenés una aptitud técnica excepcional, con precisas habilidades de comunicación escrita y verbal, te resulta fácil hablar tanto con audiencias técnicas como no técnicas. Si sos muy enérgico y podés pensar rápido en un entorno orientado al cliente, y estás dispuesto a aprender y desarrollarte en un entorno joven y avanzado, este es tu lugar. QUÉ HARÁS - Ser el primer punto de contacto para los clientes y socios de Singular, solucionar problemas o escalarlos internamente. - Investigar, depurar y resolver los problemas de los clientes. - Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de Soporte, Producto e Ingeniería para mejorar y hacer crecer la oferta de productos. - Servir como defensor de los clientes ante la organización de producto. - Convertirte en un experto en marketing móvil y en la oferta de productos de Singular. - Jugar un papel importante en el crecimiento y desarrollo de nuestra competencia de atención al cliente. QUIÉN SOS - Inglés fluido (oral y escrito) – indispensable. - Capacidad para escribir explicaciones técnicas breves en inglés – indispensable. - Persona orientada al servicio. - Capacidad para autogestionar el tiempo y priorizar tareas en consecuencia. - Capacidad para trabajar eficazmente en un entorno innovador y de ritmo rápido, demostrando alta energía, sentido de urgencia y decisión. - Aptitud para realizar múltiples tareas con un gran volumen de ellas. - Responsable, independiente y autodidacta. - Jugador de equipo con sólidas habilidades de comunicación y presentación. QUÉ NECESITARÁS: - 3 a 5 años de experiencia en Soporte Técnico o QA. - Experiencia previa en una empresa B2B SaaS – una ventaja. - Título de B.E. / BCA / MCA en un campo técnico relevante. - Capacidad para interactuar eficazmente tanto con audiencias técnicas como no técnicas y comunicarte eficazmente entre ambas. Como empleador orgulloso que ofrece igualdad de oportunidades, estamos comprometidos a contratar al mejor talento independientemente de la raza, religión, color, origen nacional, sexo, orientación sexual, identidad de género, edad, condición de veterano protegido, condición de persona con discapacidad u otras características legalmente protegidas aplicables. No solo aceptamos la diferencia: celebramos que seas quien eres para el beneficio de nuestros empleados, nuestros productos y nuestra comunidad.
Responsabilidades
- Ser primer punto de contacto para clientes y partners
- Investigar, depurar y resolver problemas de clientes
- Colaborar con equipos de Soporte, Producto e Ingeniería
- Actuar como defensor de los clientes ante la organización de producto
- Convertirse en experto en marketing móvil y producto de Singular
- Contribuir al crecimiento de la competencia de soporte al cliente
Habilidades
Orientación al servicioGestión del tiempoPriorización de tareasTrabajo en entornos dinámicosMultitareaResponsabilidadIndependenciaAutodidactaTrabajo en equipoComunicaciónPresentaciónHabilidad para interactuar con audiencias técnicas y no técnicasPrecisión en comunicación escrita y verbal