Customer Solutions Specialist

Workana es la plataforma de trabajo remoto más grande para talento en Latinoamérica. Nuestra división se enfoca en conectar profesionales excepcionales con empresas líderes e innovadoras a nivel global.

**Sobre el cliente**

Nuestro cliente es una empresa establecida de servicios de operaciones e instalaciones que brinda soporte integral al cliente, coordinación de gerentes de campo y ejecución de proyectos en múltiples regiones. Se enfocan en ofrecer operaciones, logística y gestión de servicios de alta calidad para garantizar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.

Buscamos un/a Especialista de Soluciones al Cliente Bilingüe proactivo/a que actúe como punto de contacto principal para los clientes asignados, apoyando las operaciones, programando equipos de proyecto y manteniendo sólidas relaciones con los clientes. Esta es una oportunidad totalmente remota para profesionales radicados en Latinoamérica, trabajando en estrecha colaboración con un equipo internacional en un entorno bilingüe.

**Resumen del rol**

Como Especialista de Soluciones al Cliente Bilingüe, te desempeñarás como el/la gerente de cliente dedicado/a de principio a fin, colaborando diariamente con los Gerentes de Campo para manejar solicitudes, problemas de servicio y logística operativa. Supervisarás la gestión de horarios para los equipos de proyecto, gestionarás pedidos de suministros, procesarás actualizaciones de facturación y resolverás quejas de clientes para garantizar operaciones comerciales fluidas. Buscamos un/a profesional detallista, enfocado/a en el cliente, con sólidas habilidades de resolución de problemas, capaz de gestionar múltiples proyectos y resolver desafíos operativos repentinos en un entorno de ritmo rápido.

**Proceso de selección**

El proceso generalmente consta de 4 etapas y toma un promedio de 4 a 6 semanas en completarse, dependiendo de posibles rondas técnicas adicionales o pruebas de admisión.

• Entrevista inicial con el equipo de reclutamiento de Workana
• Entrevista técnica con el cliente
• Entrevista de adecuación cultural con el gerente del cliente
• Entrevista final con C-level

Dado que Workana tiene múltiples clientes, si apruebas la primera ronda con el equipo de reclutamiento de Workana, también podrías ser considerado/a para otras oportunidades relevantes si la oportunidad inicial no avanza.

**Responsabilidades**

• Actuar como punto de contacto principal apoyando a los clientes asignados durante todo el ciclo de vida del servicio.
• Colaborar diariamente con los Gerentes de Campo para resolver problemas operativos, solicitudes de clientes y emergencias de proyectos.
• Programar equipos de proyecto para servicios, capacitaciones, entregas y gestionar hojas de cálculo regionales y órdenes de trabajo.
• Coordinar presupuestos de clientes, proporcionar precios y procesar formularios de contratos u órdenes de cese de servicio.
• Manejar quejas de servicio al cliente o de facturación, realizando llamadas de seguimiento diarias y registrando todas las interacciones con los clientes.
• Gestionar pedidos de suministros, ingresando y cerrando pedidos en el sistema mientras se supervisa la distribución de suministros a los clientes.
• Actualizar los sistemas de seguimiento y facturación de clientes para mantener registros de servicio precisos y gestionar presupuestos semanales de proyectos.
• Trabajar con proveedores externos para resolver problemas y recomendar mejoras de procesos para optimizar las operaciones.

**Requisitos**

• Título de asociado (título de 2 años) requerido; título de licenciatura (título de 4 años) es un plus.
• Experiencia comprobada en soporte de operaciones, soluciones al cliente o coordinación de proyectos de clientes.
• Gran capacidad para realizar múltiples tareas, gestionar presupuestos de múltiples proyectos y resolver desafíos repentinos al instante.
• Excepcional atención al detalle y sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal por teléfono y correo electrónico.
• Dominio de aplicaciones informáticas básicas, sistemas de software, gestión de órdenes de trabajo y hojas de cálculo.
• Dominio del inglés y español (bilingüe) es obligatorio.
• Debe residir en Latinoamérica.

**Beneficios**

• Compensación en USD
• Trabajo 100% remoto dentro de Latinoamérica con horarios flexibles
• Crecimiento profesional con clientes internacionales y proyectos dinámicos

Este es un acuerdo de contratista independiente a largo plazo sin beneficios adicionales como tiempo libre remunerado, seguro médico, etc.