Operador de Atención Telefónica

El Operador de Atención Telefónica será el encargado de ejecutar y mantener altos estándares en la gestión de llamadas, asegurando la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los objetivos comerciales.

Las principales responsabilidades incluyen

• Gestión Operativa de Llamadas: Atender y gestionar llamadas entrantes y salientes siguiendo los modelos de atención y procedimientos definidos. Cumplir con las guías de calidad establecidas para garantizar un servicio óptimo.
• Atención al Cliente: Proveer una atención personalizada y eficiente para resolver consultas y problemas de los clientes. Mantener una comunicación clara y profesional en cada interacción.
• Cumplimiento de Metas Comerciales: Trabajar orientado a alcanzar los objetivos comerciales, impulsando la venta de seguros y otros productos. Monitorear y reportar el cumplimiento de los indicadores de desempeño.
• Colaboración y Mejora Continua: Colaborar con el equipo para implementar mejoras en los procesos de atención y ventas. Participar activamente en capacitaciones y actividades de actualización profesional.

El candidato ideal debe poseer una combinación de experiencia, formación y habilidades específicas que aseguren el éxito en este rol. A continuación, se detallan los requisitos esenciales:

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Formación Académica

Estudios universitarios afines al negocio bancario.

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Experiencia

Experiencia previa en atención telefónica. Experiencia en venta de seguros y actitud comercial.

• Habilidades y

Competencias

Excelente comunicación y capacidad de persuasión. Orientación a resultados y calidad en la atención. Capacidad de negociación, flexibilidad y autocontrol.

• Otros: Disposición para trabajar en modalidad part time y en un entorno híbrido.