Customer Operations Specialist

Customer Operations Specialist (Contracts, Salesforce & DocuSign)

Tipo de puesto: Tiempo completo, remoto

Horario de trabajo: Horas comerciales de EE.UU.

Acerca del rol

En Pavago, uno de nuestros clientes busca un Customer Operations Specialist para gestionar las operaciones del ciclo de vida de los contratos, la precisión del CRM Salesforce y los flujos de trabajo operativos de los clientes. Se trata de un puesto centrado en la ejecución, donde se encargará de supervisar los contratos desde su inicio hasta su ejecución, mantener registros precisos de los clientes, coordinar seguimientos de contratos y apoyar las operaciones de ingresos recurrentes. Si eres altamente organizado, detallista y disfrutas del trabajo operativo estructurado, esta es una excelente oportunidad.

Responsabilidades

• Gestionar los contratos de los clientes desde su inicio hasta su ejecución.
• Mantener registros precisos de los contratos, términos e información de los clientes.
• Asegurar que la documentación esté completa, en cumplimiento y lista para auditorías.
• Organizar y mantener la documentación de contratos.
• Utilizar Excel o Google Sheets para mantener seguimientos de contratos.
• Monitorear renovaciones, estado de contratos y actualizaciones de cuentas.
• Actualizar Salesforce con información precisa de clientes y contratos.
• Mantener registros limpios y organizados en el CRM.
• Contactar a los clientes para seguimientos relacionados con la ejecución de contratos.
• Explicar precios, acuerdos de servicio y detalles contractuales.
• Enviar acuerdos a través de DocuSign y realizar seguimiento hasta su finalización.
• Registrar las interacciones con los clientes dentro de Salesforce.
• Apoyar las operaciones de ingresos recurrentes y las actualizaciones de cuentas.
• Asistir en la inscripción a AutoPay y en seguimientos relacionados con facturación.
• Preparar informes operativos y mantener documentación precisa.
• Identificar oportunidades para mejorar los flujos de trabajo contractuales y operativos.

Requisitos

• 2 a 4 años de experiencia en operaciones de clientes, administración de contratos, operaciones de facturación o apoyo operativo.
• Experiencia práctica con Salesforce (o CRM similar) y DocuSign.
• Excelente dominio de Microsoft Excel y Google Sheets.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en inglés.
• Cómodo con comunicación saliente a clientes y seguimientos.
• Fuertes habilidades organizativas y atención al detalle.
• Capacidad para gestionar múltiples prioridades en un entorno remoto.

Deseable

• Experiencia con ingresos recurrentes (RMR), facturación o cobranzas.
• Experiencia en empresas SaaS, de suscripción o basadas en servicios.
• Antecedentes gestionando flujos de trabajo de contratos de alto volumen.

Qué se espera del éxito

• Ejecución precisa y oportuna de contratos.
• Datos de alta calidad en Salesforce y el CRM.
• Seguimiento y comunicación efectivos con los clientes.
• Tiempos de respuesta eficientes en la gestión de contratos.
• Informes y documentación operativa confiables.

Proceso de entrevista

1. Cribado inicial con reclutador

2. Entrevista con reclutador

3. Entrevista con el cliente

4. Oferta e incorporación

¿Qué sucede después de postularte?

Inmediatamente después de postularte, recibirás un correo electrónico de Spark Hire con una invitación para grabar tu video introductorio. Se trata de un video corto, grabado por ti, que completa tu postulación y permite a los gerentes de contratación conocerte antes del proceso de entrevistas. En lugar de repetir tu trayectoria en múltiples llamadas de cribado, contarás tu historia una sola vez, permitiendo que las entrevistas futuras se enfoquen en conversaciones más significativas. No lo pienses demasiado: puedes grabar tantas tomas como quieras antes de enviarlo. Tu invitación vendrá de Spark Hire, así que revisa tanto tu bandeja de entrada como la carpeta de spam.