Customer Operations Specialist

Customer Operations Specialist (Contratos, Salesforce y DocuSign)

Tipo de puesto: Full-Time, Remoto

Horario de trabajo: Horario comercial de EE. UU.

Acerca del rol

En Pavago, uno de nuestros clientes está contratando a un Customer Operations Specialist para gestionar las operaciones del ciclo de vida de los contratos, la precisión del CRM de Salesforce y los flujos de trabajo operativos de los clientes. Este es un rol enfocado en la ejecución donde supervisarás los contratos desde la iniciación hasta la ejecución, mantendrás registros precisos de los clientes, coordinarás seguimientos de contratos y apoyarás las operaciones de ingresos recurrentes. Si eres una persona muy organizada, detallista y disfrutas del trabajo operativo estructurado, esta es una gran oportunidad.

Responsabilidades

Gestión y ejecución de contratos

• Gestionar contratos de clientes desde la iniciación hasta la ejecución.
• Mantener registros de contratos, términos e información del cliente precisos.
• Asegurar que la documentación esté completa, cumpla con las normativas y esté lista para auditorías.
• Organizar y mantener la documentación de contratos.

Seguimiento de CRM y contratos

• Mantener rastreadores de contratos usando Excel o Google Sheets.
• Monitorear renovaciones, estado de contratos y actualizaciones de cuentas.
• Actualizar Salesforce con información precisa de clientes y contratos.
• Mantener registros de CRM limpios y organizados.

Comunicación con el cliente

• Contactar a los clientes sobre la ejecución y seguimiento de contratos.
• Explicar precios, acuerdos de servicio y detalles del contrato.
• Enviar acuerdos a través de DocuSign y hacer seguimiento hasta su finalización.
• Registrar interacciones con clientes dentro de Salesforce.

Operaciones de ingresos y documentación

• Apoyar las operaciones de ingresos recurrentes y las actualizaciones de cuentas.
• Asistir con la inscripción a AutoPay y seguimientos relacionados con facturación.
• Preparar informes operativos y mantener documentación precisa.
• Identificar oportunidades para mejorar los flujos de trabajo de contratos y operativos.

Experiencia y habilidades requeridas

• 2–4 años de experiencia en operaciones de clientes, administración de contratos, operaciones de facturación o soporte de operaciones.
• Experiencia práctica con Salesforce (o CRM similar) y DocuSign.
• Fuerte dominio de Microsoft Excel y Google Sheets.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en inglés.
• Comodidad con la comunicación saliente con clientes y el seguimiento.
• Fuertes habilidades de organización y atención al detalle.
• Capacidad para gestionar múltiples prioridades en un entorno remoto.

Ideal tener

• Experiencia con ingresos recurrentes (RMR), facturación o cobranzas.
• Experiencia en negocios SaaS, de suscripción o basados en servicios.
• Experiencia en la gestión de flujos de trabajo de contratos de alto volumen.

Qué significa el éxito

• Ejecución de contratos precisa y oportuna.
• Datos de Salesforce y CRM de alta calidad.
• Fuerte seguimiento y comunicación con el cliente.
• Tiempos de respuesta eficientes para contratos.
• Informes y documentación operativa confiables.

Proceso de entrevista

• Selección inicial del reclutador
• Entrevista con el reclutador
• Entrevista con el cliente
• Oferta y onboarding

Qué sucede después de postularte

Inmediatamente después de postularte, recibirás una invitación por correo electrónico de Spark Hire para grabar tu Video de Introducción. Es un video corto, autograbado, que completa tu postulación y permite a los gerentes de contratación conocerte antes de que comience el proceso de entrevista. En lugar de repetir tus antecedentes en múltiples llamadas de selección, contarás tu historia una vez, lo que permitirá que las futuras entrevistas se centren en conversaciones significativas. No te lo tomes a pecho: puedes grabar tantas tomas como desees antes de enviarlo. Tu invitación vendrá de Spark Hire, así que por favor revisa tanto tu bandeja de entrada como la carpeta de spam.