Empresa de suplementos busca un Especialista en Felicidad del Cliente 100% remoto para atención de llamadas, emails, SMS y chat, gestionando consultas sobre pedidos, facturación y suscripciones.
Si te gusta ayudar a la gente y buscás un trabajo remoto con rutinas claras y un equipo que te apoya, este puesto es para vos. Vas a ser la voz amigable que resuelve dudas y acompaña a los clientes, ¡una pieza clave en la empresa!
Descripción del puesto
Especialista en Felicidad del Cliente Únete a un equipo solidario donde tu amabilidad y atención al detalle realmente importan. En Sun Coast Sciences, nuestros Especialistas en Felicidad del Cliente son el corazón de cada interacción con el cliente. Serás la voz amigable y el guía tranquilizador en el que nuestros clientes confían, y nosotros estaremos ahí para apoyarte en cada paso del camino. Este es un rol 100% remoto en un entorno estructurado, estilo centro de llamadas. Si disfrutas ayudando a las personas, prefieres rutinas estables y te encanta ser parte de un equipo que celebra tus contribuciones, te sentirás como en casa aquí. Qué harás: - Responder llamadas entrantes con paciencia, calidez y cuidado genuino. - Responder a los clientes a través de correo electrónico, SMS y chat utilizando nuestros sistemas fáciles de seguir. - Realizar llamadas de seguimiento salientes amigables cuando los clientes necesiten ayuda o tranquilidad adicional. - Asistir con pedidos de productos, preguntas de facturación y actualizaciones de suscripción. - Ofrecer alternativas consideradas cuando los clientes consideren cancelar o devolver. - Seguir procedimientos claros para brindar un servicio que haga que los clientes se sientan verdaderamente valorados. - Trabajar en estrecha colaboración con un equipo solidario que celebra los éxitos y se comunica abiertamente. Quién encaja en este rol: - Alguien que disfruta de conversaciones significativas y se energiza ayudando a otros. - Un comunicador cálido que prefiere una dirección clara, colaboración amigable y rutinas estables. - Orientado al detalle y organizado: te enorgulleces de seguir los procesos con precisión. - Le encanta ser parte de un equipo que ofrece aliento, reconocimiento y apoyo constante. - Se siente cómodo navegando por la tecnología, pero aún más entusiasmado por construir conexiones. - Trabaja mejor en un entorno estable y libre de distracciones donde las expectativas son claras. - Aporta empatía, paciencia y un deseo genuino de hacer que cada cliente se sienta atendido. Extra: - Experiencia en suplementos, salud, bienestar o atención al cliente. Lo que te encantará de trabajar con nosotros: - Un equipo que se mantiene en contacto, se apoya mutuamente y celebra tus contribuciones. - Procedimientos claros y tareas estables que hacen que cada día se sienta predecible y manejable. - Líderes que ofrecen orientación, tranquilidad y reconocimiento por un trabajo bien hecho. - Un ambiente positivo donde la amabilidad es el estándar y el trabajo en equipo lo es todo.
Responsabilidades
- Responder llamadas entrantes con paciencia y calidez.
- Responder a clientes por email, SMS y chat.
- Realizar llamadas de seguimiento salientes.
- Asistir con pedidos de productos, consultas de facturación y actualizaciones de suscripción.
- Ofrecer alternativas a clientes que consideran cancelar o devolver.
- Seguir procedimientos claros para brindar servicio.
- Trabajar en estrecha colaboración con un equipo de apoyo.