Yel Solutions busca un Coordinador de Servicios Field Support / Incident Manager para su equipo híbrido en Parque Patricios, CABA/Zona Norte. La posición implica la gestión de incidentes, seguimiento de escalaciones y detección de mejoras en el CAU.
Si te gusta la gestión de incidentes y querés mejorar la experiencia del usuario en un rol híbrido, este puesto en Yel Solutions es para vos. Podrás interactuar con equipos de distintos países y acceder a beneficios como prepaga y descuentos.
Descripción del puesto
Desde Yel Solutions, deseamos incorporar a nuestro staff de especialistas un Incident Manager/Coordinador de Servicios Field Support. Lugar de trabajo: CABA/Zona Norte Modalidad: Híbrida Horario: 9 a 18 h (puede variar) Ofrecemos interesantes beneficios descriptos al pie del aviso. QUÉ BUSCAMOS: - Interactuar con los líderes de Field Support de cada país para seguimiento de incidentes, escalaciones, proyectos, etc. - Hacer Incident Management sobre incidentes de todas las torres de servicio, interactuando con los líderes y haciendo seguimiento del ciclo de vida hasta su cierre. - Detectar oportunidades de mejora para el CAU (user experience, shift-left, knowledge base, etc.). - Crear y administrar un SharePoint (debe tener conocimientos de usuario avanzados) donde se comparta información, KPIs, minutas. BENEFICIOS: - Medicina prepaga de primer nivel para vos y grupo familiar. - Acceso a plataforma de descuentos corporativos en más de 200 rubros comerciales. - Días YEL Free (4 días al año). - Obsequios por casamiento, nacimiento, graduación, cumpleaños.
Responsabilidades
- Interactuar con los líderes de Field Support de cada país para seguimiento de incidentes, escalaciones, proyectos, etc.
- Hacer Incident Management sobre incidentes de todas las torres de servicio, interactuando con los líderes y haciendo seguimiento del ciclo de vida hasta su cierre.
- Detectar oportunidades de mejora para el CAU (user experience, shift-left, knowledge base, etc.)
- Crear y administrar un sharepoint (debe tener conocimientos de usuario avanzados) donde se comparta información, KPIs, minutas.
Skills requeridas
Beneficios
- Medicina prepaga de primer nivel para vos y grupo familiar
- Acceso a plataforma de descuentos corporativos en mas de 200 rubros comerciales
- Días YEL free ( 4 días al año)
- Obsequios por casamiento, nacimiento, graduación, cumpleaños