CX Director

Acompañamos a nuestro cliente en la búsqueda de su CX Director, quien tendrá la responsabilidad de liderar la estrategia integral de Customer Experience, impulsando una cultura centrada en el cliente y promoviendo iniciativas que fortalezcan la fidelización, la generación de valor y el crecimiento sostenible de la organización.

PROPÓSITO DEL ROL

Diseñar, liderar y ejecutar la estrategia integral de Customer Experience, garantizando una experiencia diferencial a lo largo de todo el Customer Journey. Será responsable de impulsar una cultura centrada en el cliente, transformar la información proveniente de los distintos puntos de contacto en decisiones estratégicas y maximizar la fidelización, la rentabilidad y el Lifetime Value.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

• Diseñar e implementar la estrategia integral de Customer Experience.
• Implementar y gestionar las métricas de NPS relacional y transaccional, analizando la información obtenida para transformarla en insights y planes de acción que respalden la toma de decisiones.
• Diseñar e implementar estrategias de fidelización orientadas a fortalecer el vínculo con los clientes.
• Impulsar una cultura centrada en el cliente, promoviendo la mejora continua y la generación de experiencias de valor en toda la organización.
• Implementar iniciativas de CX Economics, impulsando la monetización del NPS y demostrando el retorno de la inversión (ROI) de las iniciativas de Customer Experience.

ESTUDIOS

• Administración de Empresas, Marketing, Comercialización, Ingeniería Industrial, Ingeniería en Sistemas, Ciencia de Datos, Comunicación o carreras afines.
• Se valorarán MBA o estudios de posgrado en Customer Experience, Business Analytics, Transformación Digital o Dirección Estratégica.

EXPERIENCIA

• Más de 8 años de experiencia liderando áreas de Customer Experience, Customer Success, Calidad, Operaciones o Transformación.
• Experiencia en diseño e implementación de Customer Journeys.
• Liderazgo de equipos multidisciplinarios.
• Implementación y gestión de indicadores de experiencia y negocio (NPS, CSAT, Churn, LTV).
• Implementación de programas de Voice of Customer (VoC).
• Gestión de CRM y plataformas de automatización.
• Liderazgo de proyectos de transformación organizacional.
• Experiencia demostrando impacto económico de iniciativas de CX.

CONOCIMIENTOS TÉCNICOS

• Customer Experience Management.
• Customer Journey Mapping.
• Service Design.
• Voice of Customer (VoC).
• NPS, CSAT, CES.
• Churn.
• Customer Retention Rate.
• Customer Lifetime Value (LTV).

COMPETENCIAS ACTITUDINALES

• Pensamiento estratégico.
• Orientación al cliente.
• Innovación.
• Liderazgo transformacional.
• Influencia transversal.
• Comunicación ejecutiva.
• Visión sistémica.

MODALIDAD

• Presencial.

UBICACIÓN

• Córdoba.

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