pandapehace 22 horas
Director/a de Customer Experience
Acento Recursos Humanos
CórdobaPresencial · Tiempo completo
Director8+ años
Empresa en Córdoba busca un/a Director/a de CX para liderar la estrategia integral de experiencia del cliente, impulsando la fidelización y el crecimiento sostenible.
Descripción del puesto
Acompañamos a nuestro cliente en la búsqueda de su CX Director, quien tendrá la responsabilidad de liderar la estrategia integral de Customer Experience, impulsando una cultura centrada en el cliente y promoviendo iniciativas que fortalezcan la fidelización, la generación de valor y el crecimiento sostenible de la organización. PROPÓSITO DEL ROL Diseñar, liderar y ejecutar la estrategia integral de Customer Experience, garantizando una experiencia diferencial a lo largo de todo el Customer Journey. Será responsable de impulsar una cultura centrada en el cliente, transformar la información proveniente de los distintos puntos de contacto en decisiones estratégicas y maximizar la fidelización, la rentabilidad y el Lifetime Value. PRINCIPALES RESPONSABILIDADES - Diseñar e implementar la estrategia integral de Customer Experience. - Implementar y gestionar las métricas de NPS relacional y transaccional, analizando la información obtenida para transformarla en insights y planes de acción que respalden la toma de decisiones. - Diseñar e implementar estrategias de fidelización orientadas a fortalecer el vínculo con los clientes. - Impulsar una cultura centrada en el cliente, promoviendo la mejora continua y la generación de experiencias de valor en toda la organización. - Implementar iniciativas de CX Economics, impulsando la monetización del NPS y demostrando el retorno de la inversión (ROI) de las iniciativas de Customer Experience. ESTUDIOS - Administración de Empresas, Marketing, Comercialización, Ingeniería Industrial, Ingeniería en Sistemas, Ciencia de Datos, Comunicación o carreras afines. - Se valorarán MBA o estudios de posgrado en Customer Experience, Business Analytics, Transformación Digital o Dirección Estratégica. EXPERIENCIA - Más de 8 años de experiencia liderando áreas de Customer Experience, Customer Success, Calidad, Operaciones o Transformación. - Experiencia en diseño e implementación de Customer Journeys. - Liderazgo de equipos multidisciplinarios. - Implementación y gestión de indicadores de experiencia y negocio (NPS, CSAT, Churn, LTV). - Implementación de programas de Voice of Customer (VoC). - Gestión de CRM y plataformas de automatización. - Liderazgo de proyectos de transformación organizacional. - Experiencia demostrando impacto económico de iniciativas de CX. CONOCIMIENTOS TÉCNICOS - Customer Experience Management. - Customer Journey Mapping. - Service Design. - Voice of Customer (VoC). - NPS, CSAT, CES. - Churn. - Customer Retention Rate. - Customer Lifetime Value (LTV). COMPETENCIAS ACTITUDINALES - Pensamiento estratégico. - Orientación al cliente. - Innovación. - Liderazgo transformacional. - Influencia transversal. - Comunicación ejecutiva. - Visión sistémica. MODALIDAD - Presencial. UBICACIÓN - Córdoba. Si considerás que reunís los requisitos para el puesto y te gustan los desafíos, ¡postulate!
Responsabilidades
- Diseñar e implementar la estrategia integral de Customer Experiencie.
- Implementar y gestionar las métricas de NPS relacional y transaccional, analizando la información obtenida para transformarla en insights y planes de acción que respalden la toma de decisiones.
- Diseñar e implementar estrategias de fidelización orientadas a fortalecer el vínculo con los clientes.
- Impulsar una cultura centrada en el cliente, promoviendo la mejora continua y la generación de experiencias de valor en toda la organización.
- Implementar iniciativas de CX Economics, impulsando la monetización del NPS y demostrando el retorno de la inversión (ROI) de las iniciativas de Customer Experiencie.
Habilidades
Customer Experience ManagementCustomer Journey MappingService DesignVoice of Customer (VoC)NPSCSATCESChurnCustomer Retention RateCustomer Lifetime Value (LTV)Pensamiento estratégicoOrientación al clienteInnovaciónLiderazgo transformacionalInfluencia transversalComunicación ejecutivaVisión sistémica
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