pandapehace 8 días
Coordinador/a de Atención y Gestión de Reclamos
ManpowerGroup
QuilmesPresencial · Tiempo completo
Gerencial2+ años
ManpowerGroup busca un/a Coordinador/a de Atención y Gestión de Reclamos presencial en Quilmes, con experiencia en liderazgo de equipos de atención al cliente y gestión de indicadores.
Por qué aplicar
Si te gusta liderar equipos y gestionar indicadores en atención al cliente, este puesto en ManpowerGroup es para vos. Podrás desarrollarte profesionalmente en una empresa en crecimiento y tener un rol clave en la mejora de procesos.
Descripción del puesto
Estamos seleccionando un/a Supervisor/a Coordinador/a de Atención y Gestión de Reclamos para incorporarse a importante empresa especializada en gestión de flotas con operaciones en distintos países de Latinoamérica. La búsqueda está orientada a perfiles con experiencia en liderazgo de equipos de atención al cliente, fuerte orientación a resultados y capacidad para gestionar indicadores de performance en entornos dinámicos y de alta demanda. Zona de Trabajo: Quilmes, Buenos Aires. Jornada Laboral: Lunes a viernes de 8:30 a 18:00 hs. Esquema de Empleo: Presencial. Modalidad de Contratación: Permanente. Reporta a: Gerencia de Operaciones. Se Ofrece: - Incorporación a una empresa en crecimiento. - Posibilidad de desarrollo profesional. - Liderazgo de un equipo propio. - Participación activa en la mejora continua de los procesos operativos. Las principales funciones del puesto serán: - Liderar, motivar y desarrollar al equipo de Gestores de Reclamos. - Impulsar la productividad del sector mediante el análisis y seguimiento de indicadores de gestión. - Diseñar, monitorear y analizar métricas vinculadas a tiempos de respuesta, resolución de reclamos, niveles de servicio y gestión de proveedores. - Definir objetivos claros y desafiantes para el equipo, alineados con los estándares de calidad de la compañía. - Coordinar y distribuir eficientemente la carga diaria de trabajo, asegurando una gestión equilibrada de los reclamos recibidos. - Implementar acciones de coaching, seguimiento y feedback continuo para potenciar el desempeño del equipo. - Actuar como referente ante reclamos complejos o situaciones críticas que requieran escalación. - Elaborar reportes periódicos para la gerencia sobre productividad, desempeño y oportunidades de mejora. - Identificar desvíos operativos y proponer acciones correctivas orientadas a la mejora continua. Requisitos: - Experiencia mínima de 2 a 3 años en posiciones de Coordinación, Supervisión o Team Leader de Call Center, Mesa de Ayuda, Customer Service o áreas de atención al cliente de alta demanda. - Experiencia en gestión de indicadores, objetivos cuantitativos, tableros de control y métricas de productividad. - Capacidad para liderar equipos de trabajo, brindar feedback y gestionar conflictos de manera efectiva. - Manejo avanzado de Excel, incluyendo fórmulas y tablas dinámicas. - Experiencia trabajando con sistemas CRM, plataformas de tickets o herramientas similares. - Perfil analítico, orientado a resultados y a la mejora continua. - Habilidades de comunicación, organización y toma de decisiones. Se valorará: - Formación en Comercialización, Administración, Comunicación, Recursos Humanos o carreras afines. - Conocimientos de inglés o portugués. - Experiencia en logística, automotriz, gestión de flotas o industrias relacionadas. Al postularte o avanzar en este proceso, aceptás el tratamiento de tus datos personales conforme a nuestra Política de Privacidad, en cumplimiento de la Ley 25.326. ManpowerGroup Argentina tratará tu información exclusivamente con fines de evaluación y contacto en relación con oportunidades laborales. Podés ejercer tus derechos de acceso, rectificación o supresión cuando lo desees. En ManpowerGroup promovemos una cultura inclusiva y diversa basada en el respeto y en la igualdad de oportunidades.
Responsabilidades
- Liderar, motivar y desarrollar al equipo de Gestores de Reclamos
- Impulsar la productividad del sector mediante el análisis y seguimiento de indicadores de gestión
- Diseñar, monitorear y analizar métricas vinculadas a tiempos de respuesta, resolución de reclamos, niveles de servicio y gestión de proveedores
- Definir objetivos claros y desafiantes para el equipo, alineados con los estándares de calidad de la compañía
- Coordinar y distribuir eficientemente la carga diaria de trabajo, asegurando una gestión equilibrada de los reclamos recibidos
- Implementar acciones de coaching, seguimiento y feedback continuo para potenciar el desempeño del equipo
- Actuar como referente ante reclamos complejos o situaciones críticas que requieran escalación
- Elaborar reportes periódicos para la gerencia sobre productividad, desempeño y oportunidades de mejora
- Identificar desvíos operativos y proponer acciones correctivas orientadas a la mejora continua
Habilidades
Liderazgo de equiposGestión de indicadoresGestión de métricas de productividadGestión de conflictosOrientación a resultadosMejora continuaOrganizaciónToma de decisionesMotivación de equiposDesarrollo de equiposAnálisis de indicadoresSeguimiento de indicadoresDefinición de objetivosCoachingFeedback continuoComunicación
Beneficios
- Posibilidad de desarrollo profesional
- Liderazgo de un equipo propio
- Participación activa en la mejora continua de los procesos operativos
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