pandapehace 1 día
Analista administrativo gestión de reclamos
Team-Work
ConcepciónPresencial · Tiempo completo
Junior1+ años
Empresa de servicios busca Analista Administrativo para gestionar reclamos regulatorios, coordinar áreas internas y elaborar respuestas. Requiere título técnico, experiencia en atención al cliente y manejo de SAP.
Por qué aplicar
Si te gusta la gestión y el trato con el cliente, este puesto en Team-Work es para vos. Podrás coordinar áreas internas y elaborar respuestas, sumando experiencia en reclamos regulatorios y manejo de SAP.
Descripción del puesto
En Teamwork estamos en búsqueda de un/a Analista Administrativo de Gestión de Reclamos para importante empresa del rubro de servicios, ubicada en la ciudad de Concepción. Buscamos personas orientadas al cliente, con capacidad de análisis y organización, para gestionar requerimientos y reclamos regulatorios, asegurando respuestas oportunas y una adecuada coordinación con las distintas áreas involucradas. Funciones principales: - Gestionar reclamos de primera y segunda instancia provenientes de organismos reguladores. - Revisar plataformas internas y externas para la recepción y seguimiento de reclamos. - Coordinar con distintas áreas de la compañía la resolución de casos y requerimientos. - Registrar, clasificar y derivar reclamos mediante sistema SAP. - Analizar antecedentes y proponer alternativas de solución comerciales u operacionales. - Realizar seguimiento a compromisos y plazos de respuesta. - Gestionar el cierre de casos y mantener actualizados los registros y respaldos correspondientes. - Elaborar respuestas para clientes y entidades regulatorias. Requisitos: - Título Técnico Profesional en Administración de Empresas o carrera afín. - Experiencia en atención y servicio al cliente. - Manejo de herramientas computacionales. - Manejo de SAP nivel usuario (excluyente). - Deseable experiencia en plataformas de órdenes de trabajo, mantenimiento o similares. - Experiencia laboral de al menos 1 año en funciones relacionadas. Jornada: Lunes a jueves de 08:30 a 18:30 hrs. (1 hora de colación) y viernes de 09:00 a 14:00 hrs. Modalidad: Presencial. Si buscas integrarte a una empresa reconocida y aportar a la gestión de clientes y resolución de reclamos, ¡te invitamos a postular!
Responsabilidades
- Gestionar reclamos de primera y segunda instancia provenientes de organismos reguladores.
- Revisar plataformas internas y externas para la recepción y seguimiento de reclamos.
- Coordinar con distintas áreas de la compañía la resolución de casos y requerimientos.
- Registrar, clasificar y derivar reclamos mediante sistema SAP.
- Analizar antecedentes y proponer alternativas de solución comerciales u operacionales.
- Realizar seguimiento a compromisos y plazos de respuesta.
- Gestionar el cierre de casos y mantener actualizados los registros y respaldos correspondientes.
- Elaborar respuestas para clientes y entidades regulatorias.
Habilidades
Atención al clienteCapacidad de análisisOrganizaciónGestión de requerimientosGestión de reclamosCoordinación interdepartamentalElaboración de respuestasOrientación al cliente
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