Analista administrativo gestión de reclamos

En Teamwork estamos en búsqueda de un/a Analista Administrativo de Gestión de Reclamos para importante empresa del rubro de servicios, ubicada en la ciudad de Concepción. Buscamos personas orientadas al cliente, con capacidad de análisis y organización, para gestionar requerimientos y reclamos regulatorios, asegurando respuestas oportunas y una adecuada coordinación con las distintas áreas involucradas.

Funciones principales

• Gestionar reclamos de primera y segunda instancia provenientes de organismos reguladores.
• Revisar plataformas internas y externas para la recepción y seguimiento de reclamos.
• Coordinar con distintas áreas de la compañía la resolución de casos y requerimientos.
• Registrar, clasificar y derivar reclamos mediante sistema SAP.
• Analizar antecedentes y proponer alternativas de solución comerciales u operacionales.
• Realizar seguimiento a compromisos y plazos de respuesta.
• Gestionar el cierre de casos y mantener actualizados los registros y respaldos correspondientes.
• Elaborar respuestas para clientes y entidades regulatorias.

Requisitos

• Título Técnico Profesional en Administración de Empresas o carrera afín.
• Experiencia en atención y servicio al cliente.
• Manejo de herramientas computacionales.
• Manejo de SAP nivel usuario (excluyente).
• Deseable experiencia en plataformas de órdenes de trabajo, mantenimiento o similares.
• Experiencia laboral de al menos 1 año en funciones relacionadas.

Jornada

Lunes a jueves de 08:30 a 18:30 hrs. (1 hora de colación) y viernes de 09:00 a 14:00 hrs.

Modalidad

Presencial.

Si buscas integrarte a una empresa reconocida y aportar a la gestión de clientes y resolución de reclamos, ¡te invitamos a postular!