Newsela busca un Especialista en Operaciones de TI para dar soporte técnico, optimizar plataformas internas y mejorar la eficiencia operativa para un equipo distribuido de más de 500 empleados. Se requiere experiencia en hardware y administración de macOS.
Si sos un crack del hardware y macOS y te copa dar soporte a un equipo grande y distribuido, este puesto remoto en Newsela es para vos. Vas a ser clave para que todo funcione y la gente esté cómoda.
El Rol: Newsela busca un Especialista de Operaciones de TI para potenciar a nuestro equipo, brindando soporte tecnológico sin interrupciones, optimizando plataformas internas y mejorando la eficiencia operativa para un equipo distribuido de más de 500 empleados. En este rol, serás la cara de TI para el personal de Newsela, gestionando el acceso diario, la seguridad y las solicitudes de hardware, al tiempo que orquestas una experiencia excepcional de incorporación y baja de todos los empleados. Reportando al Gerente de Ingeniería de TI, este rol trabaja junto a Legal, Compras y Operaciones de Personal para mantener la seguridad corporativa y la eficiencia operativa. Dado que Newsela es una empresa con un 97% de macOS, este rol requiere una experiencia profunda y práctica con hardware Apple y administración de macOS. Qué harás: - El Especialista de Operaciones de TI dará soporte al personal de Newsela resolviendo solicitudes de TI (ej. solicitudes de acceso, seguridad y equipos; administración y soporte de plataformas internas como hardware y macOS de Apple, Google Workspace, Iru/Kandji, Slack, Atlassian, 1Password, etc.), así como también manejando desafíos de ingeniería relacionados con la eficiencia operativa y el cumplimiento. - En este rol, establecerás relaciones en toda la organización para comprender mejor las necesidades de soporte específicas de cada departamento. - Gestionarás la incorporación y baja de personal: colaborando con otras partes interesadas internas como Operaciones de Personal y gerentes de contratación; siguiendo, creando y actualizando documentación; asociándote con proveedores de hardware nacionales e internacionales; y orquestando la experiencia de pre-incorporación y el primer día de los nuevos empleados. - Reportando al Gerente de Ingeniería de TI, implementarás modelos de soporte y directrices de seguridad establecidos por el Administrador Senior de Sistemas, y también colaborarás con equipos que gestionan otros aspectos de la pila tecnológica general de la empresa. - Te unirás a un grupo de equipos de operaciones que incluyen Legal y Compras, así como TI. - El horario es de 9 a 17 h EDT con respuestas ocasionales menores fuera de horario a solicitudes de soporte sencillas, o inicios de jornada muy raros de 8 a 8:30 h debido a necesidades de soporte después de cambios importantes en el sistema. Por qué te encantará este rol: - Serás parte de un equipo que está construyendo la próxima generación de Newsela, haciendo que el soporte sea fluido, fortaleciendo la cultura de la empresa y mejorando la productividad en toda la empresa. - También tendrás exposición a herramientas y tecnologías de vanguardia, incluidas plataformas de IA. - También tendrás la oportunidad de trabajar en un entorno colaborativo utilizando herramientas y productos de TI modernos que continuarán la tradición de Newsela como una de las mejores empresas de software educativo en EE. UU. - Tu trabajo tendrá un impacto directo en permitir que todos los miembros del equipo trabajen en un entorno tecnológico totalmente integrado, lo que finalmente escalará la capacidad de Newsela para llevar contenido de aprendizaje atractivo y culturalmente receptivo a las aulas K-12 de todo el país. Por qué encajas perfectamente: - Tienes más de 2 años de experiencia en un rol de Soporte de TI, respaldada por tu éxito demostrado en el soporte a partes interesadas globales de Operaciones de TI. - Tienes un profundo conocimiento práctico de hardware Apple y macOS, Google Workspace, Iru/Kandji, Slack. - Posees una comunicación excepcional (escrita y verbal en inglés) combinada con una mentalidad centrada en el cliente. - Sólidas habilidades de resolución de problemas con un enfoque metódico para resolver problemas técnicos. - Tienes la capacidad de traducir conceptos técnicos a audiencias no técnicas. - Tienes una mentalidad centrada en el cliente y eres capaz de resolver los problemas de soporte de tus colegas de manera oportuna y precisa. - Si bien no es obligatorio, la experiencia con scripting y/o automatización, especialmente la utilidad de línea de comandos GAM, es una ventaja. Todas las ofertas de empleo están sujetas a la finalización exitosa de una verificación de antecedentes como parte de nuestro proceso de pre-empleo. Acerca de Newsela: Newsela es una empresa líder en tecnología educativa dedicada al aprendizaje significativo en el aula para cada estudiante. Ofrecemos soluciones integradas impulsadas por IA diseñadas para desbloquear la participación de los estudiantes, empoderar a los maestros y lograr resultados de aprendizaje significativos. Nuestro conjunto de productos apoya el desarrollo de conocimientos y habilidades, la práctica de escritura, la instrucción diaria, la evaluación y la toma de decisiones informada por datos en las aulas K-12. Basadas en la investigación de la ciencia del aprendizaje, las soluciones de Newsela integran contenido, evaluación y análisis para ayudar a los educadores a seguir el progreso, comprender los resultados de los estudiantes y ofrecer una instrucción de alto impacto que apoye a cada estudiante. #LI-Remote