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Empresa busca Community Manager para gestionar la comunidad de emprendedores, fomentando la interacción, el networking y el éxito de los miembros. El rol es remoto y requiere disponibilidad en horario de EE.UU.
Descripción del puesto
Community Manager (Member Success & Community Engagement) **Tipo de puesto:** Full-Time, Remoto **Ubicación:** LATAM o África (preferentemente) **Horario:** Horario comercial de EE. UU. **Acerca del rol:** En Pavago, uno de nuestros clientes está buscando un Community Manager para cultivar una comunidad privada de emprendedores comprometida y de alto valor. Este rol va más allá de la moderación. Serás responsable de construir relaciones, impulsar conversaciones significativas, aumentar la participación de los miembros, coordinar eventos comunitarios y asegurar que cada miembro se sienta conectado y apoyado. Servirás de puente entre los miembros y la dirección, creando proactivamente oportunidades de networking, fomentando la participación y manteniendo una experiencia comunitaria acogedora, profesional y enérgica. Si eres una persona extrovertida por naturaleza, orientada a las relaciones, muy organizada y apasionada por crear comunidades prósperas, este puesto es ideal para ti. **Tus responsabilidades incluirán:** **Participación Comunitaria:** - Gestionar la participación diaria en la comunidad a través de Slack. - Iniciar conversaciones significativas y fomentar la participación de los miembros. - Fomentar un ambiente comunitario acogedor, colaborativo y enérgico. - Responder con prontitud a las preguntas, solicitudes y discusiones de los miembros. - Crear oportunidades para networking valioso y colaboración entre pares. **Construcción de Relaciones:** - Construir relaciones sólidas con los miembros de la comunidad. - Presentar miembros basándose en industrias, objetivos o intereses compartidos. - Facilitar conexiones significativas entre pares. - Fortalecer la confianza y la colaboración en toda la comunidad. - Servir como el principal constructor de relaciones entre los miembros. **Éxito y Retención de Miembros:** - Realizar seguimientos regulares y conversaciones de satisfacción con los miembros. - Recopilar comentarios e identificar oportunidades para mejorar la experiencia del miembro. - Identificar proactivamente a los miembros desvinculados e implementar estrategias de reenganche. - Monitorear los riesgos de retención y ayudar a reducir la rotación de miembros. - Resolver las preocupaciones de los miembros de manera profesional, manteniendo una experiencia positiva. **Coordinación de Eventos:** - Coordinar eventos comunitarios virtuales y presenciales, incluyendo: - Sesiones de networking - Encuentros virtuales - Retiros - Cenas de miembros - Gestionar la logística, programación, comunicación y seguimiento de eventos. - Asegurar que cada evento ofrezca una experiencia excepcional al miembro. **Análisis y Reporte de Participación:** - Rastrear métricas de participación, incluyendo: - Participación comunitaria - Interacciones de miembros - Asistencia a eventos - Actividad general de la comunidad - Mantener informes de participación precisos. - Proporcionar recomendaciones para mejorar la salud y retención de la comunidad. **Encuestas y Mejora Continua:** - Gestionar encuestas de satisfacción utilizando herramientas como Typeform. - Analizar los comentarios de los miembros e identificar oportunidades de mejora. - Compartir información procesable con la dirección. - Mejorar continuamente los programas comunitarios y las experiencias de los miembros. **¿Qué te hace un buen candidato?** - Naturalmente extrovertido y orientado a las relaciones. - Cómodo iniciando conversaciones con gente nueva. - Mentalidad de servicio al cliente con habilidades de comunicación excepcionales. - Altamente organizado y confiable. - Fuerte sentido de la responsabilidad con excelente seguimiento. - Profesional en Slack, correo electrónico y reuniones por video. - Positivo, enérgico y apasionado por construir comunidades. **Experiencia y Habilidades Requeridas:** **Experiencia:** - Experiencia en: - Gestión de Comunidades - Éxito del Cliente (Customer Success) - Éxito del Miembro (Member Success) - Gestión de Relaciones - Roles de cara al cliente - Experiencia coordinando eventos o comunidades en línea dirigidos a miembros. **Habilidades Técnicas:** - Cómodo usando: - Slack - Zoom - Google Workspace - Herramientas de colaboración digital - Internet confiable de alta velocidad y espacio de trabajo remoto profesional. **Comunicación:** - Inglés hablado y escrito excelente. - Acento neutro, amigable con EE. UU. - Sólidas habilidades interpersonales y de construcción de relaciones. - Disponibilidad durante el horario comercial de EE. UU. (zonas horarias ET–PT). **Deseable (Nice-to-Have):** - Experiencia apoyando: - Comunidades de emprendedores - Programas de coaching - Grupos Mastermind - Organizaciones de membresía - Familiaridad con: - Typeform - Plataformas de participación comunitaria - Experiencia apoyando a clientes con sede en EE. UU. - Antecedentes en: - Éxito del Cliente (Customer Success) - Hospitalidad - Coordinación de Eventos - Comunidades de Networking **Un día típico:** - Interactuar con los miembros durante todo el día a través de Slack. - Presentar miembros con intereses y objetivos comerciales compartidos. - Monitorear la participación comunitaria e identificar miembros desvinculados. - Coordinar próximos eventos comunitarios. - Realizar seguimientos con miembros y recopilar comentarios. - Revisar métricas de participación y preparar informes. - Colaborar con la dirección para mejorar la experiencia del miembro. En resumen: Eres el corazón de la comunidad, creando conexiones significativas, fortaleciendo la participación y asegurando que los miembros reciban una experiencia excepcional cada día. **Métricas Clave de Éxito (KPIs):** - Participación diaria de miembros y actividad comunitaria. - Tasas de satisfacción y retención de miembros. - Asistencia y participación en eventos. - Calidad y cantidad de presentaciones de miembros. - Reducción de la rotación de miembros. - Precisión y consistencia en los informes de participación. **¿Por qué unirte a nosotros?** - Serás responsable de la experiencia del miembro para una comunidad de emprendedores en crecimiento. - Construirás relaciones significativas con dueños de negocios y fundadores. - Tendrás alta visibilidad con la dirección y un impacto directo en el éxito de los miembros. - Oportunidad de dar forma a las estrategias de participación y al crecimiento de la comunidad. - Entorno de trabajo totalmente remoto con desarrollo profesional a largo plazo. **Progresión de carrera hacia:** - Senior Community Manager - Customer Success Manager - Member Experience Lead - Community Operations Manager **Proceso de Entrevista:** 1. Preselección telefónica 2. Spark Hire Intro Video (3-5 minutos) 3. Ejercicio práctico de participación comunitaria 4. Entrevista con el cliente 5. Oferta y Onboarding **¿Qué sucede después de postularte?** Inmediatamente después de postularte, recibirás una invitación por correo electrónico de Spark Hire para grabar tu video introductorio. Este video corto, autograbado, es el siguiente paso que completa tu solicitud y puede ser grabado cuando te sea conveniente. En lugar de repetirte en múltiples llamadas de selección, te presentarás una vez y tu video será compartido con el equipo de contratación. Esto ayuda al equipo a evaluar tu estilo de comunicación desde el principio, haciendo que las entrevistas futuras sean más significativas y reduciendo rondas de entrevistas innecesarias. No te lo tomes a la ligera: puedes grabar tu video tantas veces como quieras antes de enviarlo. Solo se revisará tu envío final. Por favor, mantén un ojo en tu bandeja de entrada y carpeta de spam para tu invitación de Spark Hire después de enviar tu solicitud. **¡Postúlate ahora!** Si te apasiona construir relaciones, crear comunidades atractivas y ayudar a los miembros a tener éxito a través de conexiones significativas y experiencias excepcionales, nos encantaría saber de ti. Postúlate hoy mismo y conviértete en la fuerza impulsora detrás de una comunidad de emprendedores próspera.
Responsabilidades
- Gestionar la interacción diaria en la comunidad (Slack)
- Iniciar conversaciones y fomentar la participación
- Crear un ambiente de comunidad acogedor y colaborativo
- Responder a preguntas y solicitudes de los miembros
- Facilitar oportunidades de networking
- Construir relaciones sólidas con los miembros
- Realizar seguimientos y conversaciones de satisfacción
- Identificar y re-enganchar a miembros inactivos
- Coordinar eventos virtuales y presenciales
- Rastrear métricas de participación y generar informes
Habilidades
Atención al clienteGestión de relacionesOrganizaciónComunicación interpersonalProactividadExtrovertidoOrientado a relacionesMentalidad de servicio al clienteConfiableSentido de propiedadSeguimiento excelenteProfesionalPositivoEnergéticoApasionado por construir comunidades
Beneficios
- Entorno de trabajo 100% remoto
- Desarrollo profesional a largo plazo
- Progresión de carrera
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