Community Manager

Community Manager (Member Success & Community Engagement)

**Tipo de puesto:** Full-Time, Remoto

**Ubicación:** Preferentemente LATAM o África

**Horario:** Horario comercial de EE. UU.

**Acerca del rol**

En Pavago, uno de nuestros clientes está contratando un Community Manager para cultivar una comunidad privada de emprendedores comprometida y de alto valor. Este rol va más allá de la moderación. Serás responsable de construir relaciones, impulsar conversaciones significativas, aumentar la participación de los miembros, coordinar eventos comunitarios y asegurar que cada miembro se sienta conectado y apoyado. Servirás de puente entre los miembros y la dirección, creando proactivamente oportunidades de networking, fomentando la participación y manteniendo una experiencia comunitaria acogedora, profesional y enérgica. Si eres una persona extrovertida por naturaleza, orientada a las relaciones, muy organizada y apasionada por crear comunidades prósperas, este puesto es ideal para ti.

**Tus responsabilidades**

**Participación Comunitaria**

• Gestionar la participación diaria en la comunidad a través de Slack.
• Iniciar conversaciones significativas y fomentar la participación de los miembros.
• Fomentar un ambiente comunitario acogedor, colaborativo y enérgico.
• Responder con prontitud a las preguntas, solicitudes y discusiones de los miembros.
• Crear oportunidades para networking valioso y colaboración entre pares.

**Construcción de Relaciones**

• Construir relaciones sólidas con los miembros de la comunidad.
• Presentar miembros basándose en industrias, objetivos o intereses compartidos.
• Facilitar conexiones significativas entre pares.
• Fortalecer la confianza y la colaboración en toda la comunidad.
• Servir como el principal constructor de relaciones entre los miembros.

**Éxito y Retención de Miembros**

• Realizar seguimientos regulares y conversaciones de satisfacción con los miembros.
• Recopilar comentarios e identificar oportunidades para mejorar la experiencia del miembro.
• Identificar proactivamente a los miembros desvinculados e implementar estrategias de reenganche.
• Monitorear riesgos de retención y ayudar a reducir la rotación de miembros.
• Resolver las preocupaciones de los miembros de manera profesional, manteniendo una experiencia positiva.

**Coordinación de Eventos**

• Coordinar eventos comunitarios virtuales y presenciales, incluyendo:
• Sesiones de networking
• Encuentros virtuales
• Retiros
• Cenas de miembros
• Gestionar la logística, programación, comunicación y seguimiento de eventos.
• Asegurar que cada evento ofrezca una experiencia excepcional al miembro.

**Análisis de Participación y Reportes**

• Rastrear métricas de participación, incluyendo:
• Participación comunitaria
• Interacciones de miembros
• Asistencia a eventos
• Actividad general de la comunidad
• Mantener informes de participación precisos.
• Proporcionar recomendaciones para mejorar la salud y retención de la comunidad.

**Encuestas y Mejora Continua**

• Gestionar encuestas de satisfacción utilizando herramientas como Typeform.
• Analizar los comentarios de los miembros e identificar oportunidades de mejora.
• Compartir información procesable con la dirección.
• Mejorar continuamente los programas comunitarios y las experiencias de los miembros.

**Lo que te hace un candidato ideal**

• Persona naturalmente extrovertida y orientada a las relaciones.
• Comodidad al iniciar conversaciones con gente nueva.
• Mentalidad de servicio al cliente con habilidades de comunicación excepcionales.
• Altamente organizado y confiable.
• Fuerte sentido de la responsabilidad con excelente seguimiento.
• Profesional en Slack, correo electrónico y reuniones por videollamada.
• Positivo, enérgico y apasionado por construir comunidades.

**Experiencia y Habilidades Requeridas**

**Experiencia**

• Experiencia en:
• Gestión de Comunidades
• Éxito del Cliente (Customer Success)
• Éxito del Miembro (Member Success)
• Gestión de Relaciones
• Roles de cara al cliente
• Experiencia en la coordinación de eventos dirigidos a miembros o comunidades en línea.

**Habilidades Técnicas**

• Comodidad utilizando:
• Slack
• Zoom
• Google Workspace
• Herramientas de colaboración digital
• Conexión a internet confiable de alta velocidad y espacio de trabajo remoto profesional.

**Comunicación**

• Excelente inglés hablado y escrito.
• Acento neutro, amigable con EE. UU.
• Sólidas habilidades interpersonales y de construcción de relaciones.
• Disponibilidad durante el horario comercial de EE. UU. en las zonas horarias ET–PT.

**Deseable (Nice-to-Have)**

• Experiencia apoyando:
• Comunidades de emprendedores
• Programas de coaching
• Grupos Mastermind
• Organizaciones de membresía
• Familiaridad con:
• Typeform
• Plataformas de participación comunitaria
• Experiencia apoyando a clientes con sede en EE. UU.
• Antecedentes en:
• Customer Success
• Hospitalidad
• Coordinación de Eventos
• Comunidades de Networking

**Un día típico**

• Interactuar con los miembros durante todo el día a través de Slack.
• Presentar miembros con intereses y objetivos comerciales compartidos.
• Monitorear la participación comunitaria e identificar miembros desvinculados.
• Coordinar próximos eventos comunitarios.
• Realizar seguimientos con miembros y recopilar comentarios.
• Revisar métricas de participación y preparar informes.
• Colaborar con la dirección para mejorar la experiencia del miembro.

En resumen: Eres el corazón de la comunidad, creando conexiones significativas, fortaleciendo la participación y asegurando que los miembros reciban una experiencia excepcional cada día.

**Métricas Clave de Éxito (KPIs)**

• Participación diaria de miembros y actividad comunitaria.
• Tasas de satisfacción y retención de miembros.
• Asistencia y participación en eventos.
• Calidad y cantidad de presentaciones de miembros.
• Reducción de la rotación de miembros.
• Precisión y consistencia en los informes de participación.

**¿Por qué unirte a nosotros?**

• Serás responsable de la experiencia del miembro para una comunidad de emprendedores en crecimiento.
• Construirás relaciones significativas con dueños de negocios y fundadores.
• Alta visibilidad con la dirección e impacto directo en el éxito de los miembros.
• Oportunidad de dar forma a las estrategias de participación y al crecimiento de la comunidad.
• Entorno de trabajo totalmente remoto con desarrollo profesional a largo plazo.

**Progresión de carrera hacia:**

• Senior Community Manager
• Customer Success Manager
• Member Experience Lead
• Community Operations Manager

**Proceso de Entrevista**

1. Screening telefónico inicial

2. Video de Introducción Spark Hire (3–5 minutos)

3. Ejercicio práctico de participación comunitaria

4. Entrevista con el cliente

5. Oferta y Onboarding

**Qué sucede después de postularte**

Inmediatamente después de postularte, recibirás una invitación por correo electrónico de Spark Hire para grabar tu Video de Introducción. Este video corto, autograbado, es el siguiente paso que completa tu solicitud y puede ser grabado cuando te sea conveniente. En lugar de repetirte en múltiples llamadas de selección, te presentarás una vez y tu video será compartido con el equipo de contratación. Esto ayuda al equipo de contratación a evaluar tu estilo de comunicación desde el principio, haciendo que las futuras entrevistas sean más significativas y reduciendo rondas de entrevistas innecesarias. No te lo tomes a la ligera: puedes grabar tu video tantas veces como quieras antes de enviarlo. Solo se revisará tu envío final. Por favor, mantén un ojo en tu bandeja de entrada y carpeta de spam para tu invitación de Spark Hire después de enviar tu solicitud.

**¡Postúlate ahora!**

Si te apasiona construir relaciones, crear comunidades atractivas y ayudar a los miembros a tener éxito a través de conexiones significativas y experiencias excepcionales, nos encantaría saber de ti. Postúlate hoy mismo y conviértete en la fuerza impulsora detrás de una comunidad de emprendedores próspera.