Cloud Support Engineer

Descripción de la Empresa

MicroStrategy es pionera en la industria de BI + IA que transforma organizaciones en negocios más inteligentes a través de sus innovadoras soluciones basadas en datos. Nuestro éxito se basa en el talento y la energía de personas inteligentes y comprometidas.

Descripción del Puesto

El Rol: El Ingeniero de Sistemas Cloud será responsable de brindar soporte a los clientes para entornos y aplicaciones Cloud.

Tu Enfoque

• Gestión diaria de la infraestructura de MicroStrategy Cloud, incluyendo actividades de mantenimiento programado y de emergencia, así como cobertura programada de guardia.
• Implementación de solicitudes de cambio de clientes en cumplimiento del régimen de Control de Cambios.
• Respuesta a incidentes, incluyendo la resolución de problemas relacionados con la infraestructura y la colaboración con los equipos de Soporte Técnico y Tecnología para la resolución de problemas relacionados con la plataforma.
• Administración de la Plataforma MicroStrategy.
• Mantenimiento de documentación de alta calidad para todas las tareas relacionadas.

Experiencia y Habilidades Requeridas

• Más de 2 años de experiencia en un campo relacionado con un historial comprobado de superación constante de los objetivos corporativos.
• Experiencia práctica con servicios de computación en la nube de AWS y/o Azure.
• Experiencia con fundamentos de redes como VPN, DNS, TCP/IP, UDP, etc.
• Experiencia práctica en la gestión, análisis, resolución de problemas y provisión de soluciones para problemas críticos técnicos de clientes.
• Debe poseer una personalidad entusiasta y fomentar un ambiente de trabajo positivo.
• Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal.
• Bien organizado/a con habilidades efectivas de gestión del tiempo.
• Capacidad para trabajar de forma independiente.
• Atención al detalle.
• Capaz de dar soporte a los clientes de MicroStrategy durante su horario laboral.
• Debe estar disponible para estar de guardia fuera del horario laboral y los fines de semana de forma rotativa.
• Certificaciones: AWS Associate Solution Architect y/o Azure Fundamentals.
• Familiaridad con infraestructura, virtualización, seguridad y redes.
• Conocimiento de soluciones de Contenerización (Kubernetes y Docker).
• Experiencia práctica con lenguajes de Scripting/CI-CD como Python, Terraform, Ansible, Chef, Puppet, CloudFormation, etc.