TransPerfect busca un Asociado de Servicios al Cliente para su oficina en Colegiales, CABA. El rol implica ser el primer punto de contacto para clientes existentes, gestionar proyectos de traducción y coordinar la producción.
Si te gusta el trato con la gente y organizar proyectos, este puesto en TransPerfect es para vos. Vas a ser el nexo entre clientes y el equipo de producción, gestionando proyectos de traducción en la oficina de Colegiales.
Descripción del puesto
El puesto de Client Services Associate es responsable de ser el primer nivel de soporte para los clientes existentes, y de gestionar y coordinar la finalización de todos los proyectos de idiomas. Algunas especificaciones: - Ámbito de trabajo: Presencial (en nuestras oficinas de Colegiales, CABA) - Horario: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 Responsabilidades del puesto: - Responder a las solicitudes de los clientes para nuevas iniciativas de proyectos a través de nuestra tecnología centralizada. - Colaborar con varios miembros del equipo de producción para evaluar el alcance del trabajo y producir estimaciones de costos y plazos para proyectos y solicitudes de traducción. - Iniciar todo el trabajo relacionado con el proyecto proporcionando un presupuesto detallado, cronograma e instrucciones al equipo del proyecto y anticipando posibles obstáculos o contratiempos para una finalización exitosa. - Asegurar que cualquier obstáculo se aborde y resuelva con el cliente antes de ser enviado al equipo de producción. - Cuando corresponda, iniciar especificaciones de proyectos para preparar al equipo de producción / proyecto individual para el éxito. - Asumir un rol proactivo en el aprendizaje sobre la industria de los clientes, sus necesidades comerciales y la cultura de la empresa, educando al equipo del proyecto y brindando un alto nivel de servicio. - Monitorear y comunicar el progreso del proyecto, asegurar el estricto cumplimiento de los plazos y presupuestos, y en última instancia, producir entregables de alta calidad. - Servir como punto central de contacto y enlace entre el contacto externo del cliente y el personal de producción interno. - Establecer y cumplir las expectativas del cliente. - Cumplir con las regulaciones, procesos y procedimientos internos en línea con los estándares ISO. - Potencialmente, solucionar problemas de proyectos. - Comprender y cumplir las instrucciones de cada proyecto y comunicarlas eficazmente al equipo de producción. - Investigar las quejas de los clientes cuando corresponda. - Discutir problemas con los clientes y el personal de producción y resolverlos creativamente para aliviar las dificultades.
Responsabilidades
- Servir como primer nivel de soporte a clientes existentes.
- Gestionar y coordinar la finalización de todos los proyectos de idiomas.
- Responder a las solicitudes de los clientes para nuevas iniciativas de proyectos a través de la tecnología centralizada.
- Colaborar con varios miembros del equipo de producción para evaluar el alcance del trabajo y producir estimaciones de costos y plazos para proyectos y solicitudes de traducción.
- Iniciar todo el trabajo relacionado con el proyecto proporcionando un presupuesto detallado, un cronograma e instrucciones al equipo del proyecto y anticipando obstáculos o posibles obstáculos para una finalización exitosa.
- Garantizar que se aborden y resuelvan los obstáculos con el cliente antes de enviarlos al equipo de producción.
- Donde corresponda, iniciar algunos detalles específicos del proyecto para preparar al equipo de producción / proyecto individual para el éxito.
- Adoptar un rol proactivo en el aprendizaje sobre la industria, las necesidades comerciales y la cultura empresarial de los clientes, educando al equipo del proyecto y brindando un alto nivel de servicio.
- Monitorear y comunicar el progreso del proyecto, garantizar el estricto cumplimiento de los plazos y presupuestos y, en última instancia, producir entregables de alta calidad.
- Servir como punto central de contacto y enlace entre el contacto externo del cliente y el personal de producción interno.
- Establecer y cumplir las expectativas del cliente.
- Cumplir con las regulaciones, procesos y procedimientos internos de acuerdo con los estándares ISO.
- Potencialmente solucionar problemas de proyectos problemáticos.
- Comprender y cumplir las instrucciones de proyectos individuales y comunicarse eficazmente con el equipo de producción.
- Investigar las quejas de los clientes cuando corresponda.
- Discutir problemas con los clientes y el personal de producción y resolver problemas de manera creativa para aliviar los problemas.