Coordinador/a de Agendamiento e Interpretación Bilingüe
Empresa de servicios de interpretación busca un/a coordinador/a remoto/a para gestionar llamadas de clientes, agendar citas, asignar proveedores y dar seguimiento a proyectos, asegurando el cumplimiento de estándares y expectativas.
Si buscás un rol remoto dinámico donde puedas poner en práctica tu organización y tu capacidad para resolver problemas, esta es tu oportunidad. Ideal para quienes disfrutan de la gestión y el contacto con clientes y proveedores, trabajando de forma autónoma.
Descripción del puesto
Buscamos un/a scheduler de interpretación remoto/a para unirse al equipo. El/la scheduler será responsable de gestionar las llamadas de nuestros clientes y la programación mínima de citas. Deberá poder recibir solicitudes y analizarlas para determinar el mejor flujo de trabajo, asegurando que el proyecto se asigne a tiempo, eligiendo a los mejores proveedores, dentro del presupuesto, de acuerdo con los altos estándares de la empresa y las expectativas del cliente. Deberá hacer seguimiento de las diferentes tareas, solucionar inconvenientes, rastrear y analizar el rendimiento del proyecto, proporcionando actualizaciones al supervisor u otros líderes de equipo según sea necesario. El puesto es de ritmo muy rápido. El/la candidato/a debe ser un pensador crítico, miembro activo del equipo y tener la capacidad de realizar múltiples tareas y priorizar las funciones asignadas. También deberá poder sugerir e implementar mejores prácticas para trabajar de manera más eficiente y satisfacer las necesidades de los clientes, demostrando ser independiente, autogestionado/a y proactivo/a. Responsabilidades: - Responder llamadas entrantes para triaje y programar citas para nuestros clientes según protocolos aprobados. - Registrar toda la información demográfica del cliente para inscribirlos en nuestro software propietario. - Responder preguntas de los clientes sobre citas y comunicar la información con precisión. - Realizar llamadas salientes a clientes e intérpretes que perdieron o cancelaron citas y reprogramar según sea necesario. - Mantener una comunicación excelente con otros schedulers para asegurar que todas las llamadas sean respondidas a tiempo y los buzones de voz sean revisados con frecuencia. - Confirmar horarios con los intérpretes el día anterior y enviarles los detalles por correo electrónico. - Asegurar que las citas canceladas se comuniquen por teléfono y correo electrónico a todas las partes involucradas. Tareas: - Gestionar solicitudes de servicios de interpretación brindando un servicio al cliente ejemplar por teléfono y correo electrónico. - Gestionar la comunicación y las relaciones con los intérpretes subcontratados con profesionalismo. - Gestionar negociaciones sobre tarifas de acuerdo con el presupuesto. - Asegurar que las solicitudes de los clientes se asignen a tiempo, dentro del presupuesto y según los altos estándares de la empresa. - Realizar ingreso de datos cuando sea necesario, creando y manteniendo documentación integral del proyecto. Requisitos: - Nivel avanzado/bilingüe de inglés, tanto escrito como oral. - Experiencia previa en la industria de la interpretación. - Dominio de Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, MS Teams, One Note). - Disponibilidad full-time, de lunes a viernes de 10 a 18 h (horario PST). - Residir en Argentina. - Tener al menos 30 años. Herramientas / Cualificaciones: - Habilidades analíticas y de resolución de problemas. - Habilidades de escucha activa. - Nivel avanzado de inglés escrito y oral. - Competencia tecnológica. Experiencia / Perfil: - Interpretación. - Atención al cliente. - Gestión de proyectos. - Trabajo en equipo. Beneficios: - Puesto 100% remoto. - Excelentes condiciones de trabajo. - Feriados federales de EE. UU. - PTOs (tiempo de vacaciones). - Cobertura médica de SanCor. - Pago en USD.
Responsabilidades
- Manejar llamadas de clientes para agendar citas.
- Ingresar información demográfica de clientes en software propietario.
- Responder preguntas de clientes y comunicar información con precisión.
- Realizar llamadas salientes a clientes e intérpretes para reprogramar citas.
- Confirmar horarios con intérpretes y enviarles detalles.
- Asegurar que las citas canceladas se comuniquen a todas las partes.
- Gestionar solicitudes de servicios de interpretación.
- Gestionar la comunicación y relaciones con intérpretes subcontratados.
- Gestionar negociaciones de tarifas según presupuesto.
- Asegurar que las solicitudes de clientes se asignen a tiempo y dentro del presupuesto.
- Realizar entrada de datos y mantener documentación del proyecto.
Skills requeridas
Beneficios
- Posición 100% remota
- Excelentes condiciones de trabajo
- Feriados federales de EE.UU.
- Días de vacaciones pagas (PTOs)
- Cobertura médica SanCor
- Pago en USD
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