Empresa de servicios lingüísticos busca un Asociado de Servicios al Cliente para ser el primer punto de contacto con los clientes, coordinar proyectos de traducción y asegurar la satisfacción del cliente.
Si te gusta la atención al cliente y la coordinación, este puesto en TransPerfect es para vos. Vas a ser el nexo entre clientes y el equipo de producción, gestionando proyectos de traducción y asegurando la calidad. Ideal si buscás una experiencia dinámica en una empresa de servicios lingüísticos.
Descripción del puesto
El Associate de Servicios al Cliente es el primer punto de contacto para los clientes y es responsable de actuar de enlace entre Producción y el cliente, completar el preflight de nuevos proyectos, ingresar proyectos en PA y PD internos, y enviar proyectos a Producción. DESCRIPCIÓN - Responder a las solicitudes de los clientes para nuevas iniciativas de proyectos a través de nuestra tecnología centralizada. - Colaborar con varios miembros del equipo de producción para evaluar el alcance del trabajo y producir estimaciones de costos y plazos para proyectos y solicitudes de traducción. - Iniciar todo el trabajo relacionado con el proyecto proporcionando un presupuesto detallado, cronograma e instrucciones al equipo del proyecto, y anticipando obstáculos o posibles problemas para una finalización exitosa. - Asegurar que cualquier obstáculo se aborde y resuelva con el cliente antes de ser enviado al equipo de producción. - Cuando corresponda, iniciar aspectos específicos del proyecto para preparar al equipo de producción/proyecto individual para el éxito. - Asumir un rol proactivo en el aprendizaje sobre la industria del cliente, sus necesidades comerciales y su cultura empresarial, educando al equipo del proyecto y brindando un alto nivel de servicio. - Monitorear y comunicar el progreso del proyecto, asegurar el estricto cumplimiento de los plazos y presupuestos, y en última instancia, producir entregables de alta calidad. - Servir como punto central de contacto y enlace entre el contacto externo del cliente y el personal de producción interno. - Establecer y cumplir las expectativas del cliente. - Cumplir con todas las regulaciones, procesos y procedimientos ISO. - Potencialmente solucionar proyectos problemáticos. - Comprender y cumplir las instrucciones de cada proyecto y comunicarlas eficazmente al equipo de producción. - Investigar quejas de clientes cuando corresponda. - Discutir problemas con clientes y personal de producción, y resolver creativamente los problemas para aliviarlos. - Completar cualquier otra tarea que se considere apropiada para el puesto, según lo asignado por un gerente/supervisor. EXPERIENCIA Y CALIFICACIONES REQUERIDAS - Excelentes habilidades de comunicación escrita y oral en inglés. - Excelentes habilidades para resolver problemas y analíticas; debe ser capaz de tomar medidas activas para resolver problemas y comprometerse con un alto nivel de servicio. - Gestión eficaz del tiempo y capacidad para realizar múltiples tareas en un entorno de ritmo rápido. - Dominio de Microsoft Office (Word, Excel, Outlook). - Capacidad para trabajar bien con personas de diversos orígenes y culturas, pudiendo trabajar de forma independiente y como parte de un equipo. - Mínimo título de licenciatura o su equivalente. - Experiencia en atención al cliente. - El conocimiento de un idioma adicional es un plus. - Experiencia en la coordinación de proyectos y asignación de recursos. Para postularse, por favor envíe su CV en inglés.
Responsabilidades
- Responder a solicitudes de nuevos proyectos
- Colaborar con el equipo de producción para estimar costos y plazos
- Iniciar trabajos de proyecto proporcionando presupuesto, cronograma e instrucciones
- Monitorear y comunicar el progreso del proyecto
- Cumplir con los plazos y presupuestos
- Servir como punto de contacto central entre el cliente y el personal de producción interno
- Cumplir con las regulaciones ISO