Cases Specialist

Puesto: Cases Specialist

Remoto: LATAM

Salario

USD $ (a definir según experiencia)

Industria: E-commerce, Amazon Marketplace

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¿Buscás tu próxima oportunidad profesional en empresas globales innovadoras? HireLago es un marketplace de talento curado que conecta profesionales excepcionales con empresas en rápido crecimiento en EE. UU. e internacionalmente. No solo recolectamos CVs, sino que evaluamos cuidadosamente a los candidatos para asegurar que estén listos para destacar cuando surjan oportunidades.

Al postularte a este rol, tendrás la oportunidad de:

• Completar una entrevista con nuestro equipo de reclutamiento.
• Formar parte de nuestra exclusiva comunidad de talento verificado.
• Ser considerado para oportunidades actuales y futuras que coincidan con tus habilidades y experiencia.
• Ganar visibilidad con nuestros socios de contratación, quienes buscan activamente profesionales calificados en nuestro marketplace.

Nuestros socios contratan en una amplia gama de funciones, incluyendo Operaciones, Éxito del Cliente, Marketing, Ventas, Finanzas, RR. HH., IT, Ingeniería, E-commerce, Soporte Ejecutivo y más. Ya sea que estés buscando activamente un nuevo rol o simplemente quieras estar listo cuando surja la oportunidad adecuada, unirte a la red de talento de HireLago es una excelente manera de hacerte notar.

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¿Por qué los Cases Specialists aman trabajar con nuestros socios?

No te quedarás atascado en una cola de soporte genérica sin responsabilidad. Serás dueño de cuentas de clientes reales, recuperarás dinero real a través de reclamos de reembolso y serás reconocido cuando un caso difícil finalmente se resuelva. Si te motivan la persistencia, el detalle y desentrañar el laberinto de soporte de Amazon hasta ganar, este es el tipo de rol donde tu trabajo es visto y valorado.

Alcance y Propósito del Rol

El Cases Specialist gestiona todas las comunicaciones de casos de Amazon Seller Support en nombre de las cuentas de los clientes, sirviendo como el enlace principal entre los vendedores y el ecosistema de soporte de Amazon. Este rol es fundamental para resolver problemas operativos que impactan directamente el rendimiento de la cuenta, desde discrepancias de inventario y errores de listado hasta reclamos de reembolso y disputas de políticas. El Cases Specialist debe ser persistente, detallista y altamente hábil en la navegación de los sistemas de soporte de Amazon para lograr resoluciones exitosas de casos.

Responsabilidades Clave

• Abrir, gestionar y dar seguimiento a casos de Amazon Seller Support en múltiples cuentas de clientes.
• Manejar una amplia gama de tipos de casos, incluyendo conciliación de inventario, reembolsos FBA, reactivación de listados, discrepancias de envíos y problemas de cuenta.
• Escribir comunicaciones de casos claras y efectivas a Amazon Seller Support, escalando según sea necesario para lograr la resolución.
• Rastrear todos los casos abiertos en un sistema interno de gestión de casos, asegurando el seguimiento y cierre oportunos.
• Identificar patrones en problemas recurrentes y comunicar los hallazgos a los gerentes de cuenta y líderes de operaciones.
• Presentar y gestionar reclamos de reembolso FBA por inventario perdido, dañado o mal contado.
• Coordinar con los equipos de listado y salud de la cuenta para resolver problemas interfuncionales que requieran soporte de casos.
• Mantener registros detallados del historial de casos, resoluciones y recuperaciones para la presentación de informes a los clientes.
• Mantenerse actualizado con las políticas y procesos de soporte de Amazon para garantizar que los casos se manejen de la manera más efectiva.
• Proporcionar a los clientes y equipos internos actualizaciones sobre el estado de los casos y los plazos de resolución esperados.

Requisitos

• 3 años de experiencia trabajando con Amazon Seller Central, con enfoque en gestión de casos.
• Sólidas habilidades de comunicación escrita, con capacidad para redactar envíos de casos profesionales, claros y efectivos.
• Familiaridad con los procesos de Amazon FBA, incluyendo envíos, gestión de inventario y reembolsos.
• Capacidad para gestionar un alto volumen de casos abiertos simultáneamente en múltiples cuentas.
• Alta atención al detalle y sólidas habilidades organizativas.
• Persistencia y mentalidad de resolución de problemas al tratar con problemas complejos o escalados.
• Dominio de herramientas de seguimiento y hojas de cálculo para la documentación de casos.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en inglés.
• Conexión a internet confiable y un entorno de trabajo tranquilo y profesional.
• Disponibilidad para trabajar en zonas horarias de EE. UU.
• Comodidad trabajando como contratista independiente.

Nice to Have

• Experiencia utilizando herramientas de reembolso FBA como GETIDA o Helium 10 Refund Genie.
• Familiaridad con los procesos de gestión de casos de Amazon Vendor Central.
• Experiencia con Amazon Brand Registry y envíos de casos relacionados con propiedad intelectual.
• Antecedentes en operaciones de e-commerce o gestión de cuentas.
• Experiencia trabajando en un entorno de servicios gestionados o agencia.
• Conocimiento de las rutas de escalamiento de Amazon y las estructuras de soporte internas.

¿Listo para hacerte notar?

Postúlate ahora para unirte a la HireLago Talent Network y pon tu experiencia frente a empresas que buscan activamente Cases Specialists hoy mismo.

Trabajo Remoto: Trabaja desde cualquier lugar: nuestro equipo es global y valoramos el equilibrio entre la vida laboral y personal.

Oportunidades de Crecimiento: Como jugador clave, tendrás la oportunidad de dar forma a tu rol y crecer con nosotros.

Cultura Innovadora: Únete a un equipo apasionado por aprovechar los datos para resolver desafíos e impulsar el éxito en un mercado en rápida evolución.

Como parte de nuestro proceso de reclutamiento, se les pedirá amablemente a todos los candidatos que acepten el Acuerdo de Confidencialidad y No Circunvención de Lago. Esto garantiza una experiencia respetuosa y profesional para todos los involucrados.