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Empresa de telemedicina pediátrica busca representante telefónico bilingüe para agendar citas y dar la bienvenida a nuevos pacientes. El rol implica gestión de relaciones con clientes, onboarding, resolución de problemas y colaboración interdepartamental.
Por qué aplicar
Si buscás un rol remoto con proyección en un sector en crecimiento como la telemedicina pediátrica, esta es tu oportunidad. Podrás ser parte clave en la experiencia del paciente y tener un camino claro hacia el liderazgo.
Descripción del puesto
Buscamos un Representante Telefónico Bilingüe para un proveedor de atención médica pediátrica virtual especializado en atención multisciplinaria para el TDAH. La persona seleccionada se encargará de incorporar pacientes potenciales y programar sus primeras citas por teléfono. La práctica ofrece atención basada en guías y liderada por médicos, a través de un equipo colaborativo de especialistas médicos y conductuales. Estamos creando una nueva función de conserjería, lo que convierte a esta en la primera contratación de un equipo emergente de experiencia del paciente con un camino claro hacia el futuro liderazgo. En el día a día, el rol maneja llamadas entrantes y salientes a familias potenciales, las guía a través del proceso de incorporación, explica información compleja de facturación y seguros, maneja objeciones y conversaciones difíciles, y asegura que los pacientes completen los pasos posteriores a la llamada, como formularios de consentimiento y cargas de diagnóstico. El representante también actúa como enlace entre las familias y los proveedores, y reporta problemas técnicos a producto e ingeniería. El éxito se medirá por una experiencia de incorporación fluida, el cumplimiento constante de los objetivos de programación y ventas, y bucles de retroalimentación confiables entre equipos. Responsabilidades Principales: Gestión de Relaciones con Clientes y Asociación Estratégica (35%) - Establecer y mantener relaciones sólidas con los clientes asignados, convirtiéndose en su punto de contacto de confianza. - Comprender los objetivos comerciales, desafíos y necesidades de los clientes a través de descubrimientos y consultas regulares. - Actuar como socio estratégico ofreciendo soluciones proactivas alineadas con los objetivos del cliente. - Comunicarse regularmente con los clientes por correo electrónico, teléfono, videoconferencias y otros canales. - Brindar orientación sobre cómo los clientes pueden utilizar mejor las soluciones para satisfacer sus necesidades específicas. - Crear una buena relación y asegurar que los clientes se sientan valorados, apoyados y escuchados durante todo su recorrido. - Manejar consultas entrantes, tickets de soporte y solicitudes de programación de manera rápida y profesional. Incorporación de Clientes y Adopción de Productos (30%) - Asistir a los nuevos clientes durante la incorporación, asegurando una implementación y configuración fluidas. - Proporcionar educación y capacitación sobre las características, beneficios y mejores prácticas del producto. - Realizar sesiones de capacitación sobre el producto para asegurar que los clientes dominen el uso de las ofertas. - Guiar a los clientes a través de la configuración inicial con claridad sobre servicios, procedimientos y expectativas. - Facilitar la inscripción y verificar que toda la documentación sea precisa y completa. - Monitorear los patrones de adopción temprana y proporcionar soporte proactivo durante los 90 días críticos iniciales. - Asegurar que los clientes logren victorias tempranas y comprendan claramente la propuesta de valor. Crecimiento de Cuentas y Monitoreo de Rendimiento (20%) - Monitorear y analizar datos de uso del cliente para identificar tendencias, oportunidades y problemas potenciales. - Identificar oportunidades de venta adicional (upselling) o cruzada (cross-selling) de productos o servicios adicionales. - Colaborar con los equipos de ventas para explorar posibles vías de crecimiento y expansión. - Rastrear y reportar métricas clave de rendimiento relacionadas con el éxito y la participación del cliente. - Abordar proactivamente la subutilización o la disminución de la participación antes de que conduzcan a la pérdida de clientes (churn). - Presentar revisiones de negocios que muestren el ROI, información de uso y recomendaciones. - Impulsar la expansión de cuentas a través de consultoría estratégica y demostración de valor. Resolución de Problemas y Colaboración Interfuncional (10%) - Actuar como enlace entre los clientes y los equipos internos (producto, ingeniería, operaciones, facturación) para resolver problemas. - Solucionar problemas técnicos y escalar inquietudes de manera apropiada, manteniendo la confianza del cliente. - Asegurar la resolución de problemas oportuna y satisfactoria para mantener la satisfacción del cliente. - Colaborar con Operaciones de Atención, Operaciones de Ingresos y otros equipos para optimizar flujos de trabajo. - Trabajar de manera interfuncional para abordar las necesidades del cliente y eliminar barreras para el éxito. - Abogar por los clientes internamente, asegurando que su voz influya en las decisiones de productos y procesos. Documentación, Reportes y Mejora de Procesos (5%) - Mantener registros actualizados de interacciones con clientes en el CRM y sistemas de gestión. - Recopilar comentarios de los clientes para ayudar a mejorar productos, servicios y procesos internos. - Crear y mantener reportes sobre métricas de éxito del cliente y KPIs. - Identificar oportunidades para mejorar los flujos de trabajo internos y contribuir a la eficiencia operativa. - Apoyar los requisitos de cumplimiento (HIPAA en contextos de atención médica) y mantener la confidencialidad. - Documentar mejores prácticas, historias de éxito y lecciones aprendidas para el conocimiento del equipo. Requisitos: Indispensables: - Experiencia comprobada en ventas telefónicas salientes y entrantes o telemarketing. - Español nativo o C1+ (MCER) e Inglés C1+ (MCER) para comunicación bilingüe de cara al paciente. - Experiencia práctica con CRM o software de ventas (Salesforce, HubSpot o comparable). - Experiencia con plataformas de telefonía o atención al cliente (Zendesk o equivalente). - Trayectoria demostrada de cumplimiento o superación de objetivos individuales de ventas o volumen de llamadas. - Experiencia explicando claramente información de facturación, seguros u otra información financiera compleja a los clientes. - Dominio de Google Workspace y Slack. Deseables: - Experiencia en atención médica, telesalud o un entorno clínico de cara al paciente. - Familiaridad con flujos de trabajo de incorporación de pacientes, programación de citas o verificación de seguros. - Exposición al manejo de formularios de consentimiento o recopilación de documentación médica. - Experiencia como contratación temprana en un equipo recién formado o en crecimiento. Beneficios: - Salario Competitivo: Basado en experiencia y habilidades. - Trabajo Remoto: Totalmente remoto, trabaja desde cualquier lugar. - Incentivos de Equipo: Reconocimiento por mantener el 100% de higiene del CRM y reportes a tiempo. - PTO Generoso: De acuerdo con la política de la empresa. - Cobertura Médica para talentos con base en PH: Cobertura HMO después de 3 meses para empleados a tiempo completo. - Mentoría Directa: Guía de expertos internacionales de la industria. - Aprendizaje y Desarrollo: Acceso continuo a recursos para el crecimiento profesional. - Networking Global: Conéctate con profesionales de todo el mundo. Nuestro Proceso de Selección: 1. Evaluación de Solicitudes 2. Evaluación de Habilidades 3. Entrevista Topgrading 4. Entrevista con el Cliente 5. Oferta de Empleo 6. Incorporación del Cliente ¿Listo para Unirte? Si eres empático, organizado y te apasiona mejorar la experiencia del paciente a través de la excelencia operativa, este rol es para ti. Postúlate ahora para ayudar a que la atención médica especializada sea más accesible para los pacientes en todo EE. UU.
Responsabilidades
- Gestionar relaciones con clientes asignados
- Asistir a nuevos clientes durante el onboarding
- Monitorear y analizar datos de uso de clientes
- Actuar como enlace entre clientes y equipos internos
- Mantener registros actualizados de interacciones con clientes en CRM
- Recopilar feedback de clientes para mejorar productos y servicios
- Optimizar flujos de trabajo
- Abogar por los clientes internamente
- Documentar mejores prácticas
Habilidades
Gestión de relaciones con clientesOnboarding de clientesExplicación de información de facturación y segurosManejo de objecionesResolución de problemas técnicosEmpatíaOrganizaciónOrientación a la excelencia operativa
Beneficios
- Incentivos de equipo
- Generoso PTO
- Cobertura médica (para talentos con base en Filipinas)
- Mentoría directa
- Acceso a recursos de aprendizaje y desarrollo
- Networking global