Directo de la empresahace 11 días
Bilingual Operations Manager
Rehire
Remoto · Por proyecto
Gerencial3+ años
Este aviso fue publicado originalmente en inglés, así que es probable que necesites inglés para este puesto. La descripción puede estar traducida automáticamente al español; ante la duda, revisá el aviso original con el botón de postularte.
Empresa internacional busca un Gerente de Operaciones bilingüe (inglés/español) para liderar un equipo de soporte al cliente de alto volumen de forma remota.
Por qué aplicar
Si buscás liderar un equipo de soporte al cliente en una empresa internacional y te manejás con fluidez en inglés y español, esta oportunidad remota es para vos. Podrás gestionar el día a día y resolver problemas complejos.
Descripción del puesto
En Rehire, estamos apoyando a una empresa internacional en rápido crecimiento en la búsqueda de un Operations Manager para que se encargue de una operación de soporte al cliente de alto volumen y lidere su desempeño diario. Buscamos un profesional práctico y altamente organizado que pueda liderar un pequeño equipo de operaciones y, al mismo tiempo, participar activamente en el soporte al cliente, la resolución de problemas y la solución de inconvenientes. Este rol es ideal para alguien que prospera en entornos de ritmo acelerado, asume la responsabilidad cuando surgen problemas y puede mantener una operación funcionando sin problemas de forma independiente. Responsabilidades clave: - Liderar y supervisar el desempeño diario del equipo de Operaciones, asegurando que las tareas se completen con precisión y a tiempo. - Actuar como el principal punto de escalación cuando los miembros del equipo encuentren problemas complejos de clientes u operativos. - Manejar directamente conversaciones complejas o sensibles con clientes cuando sea necesario. - Solucionar problemas operativos, relacionados con cuentas, de pago, de plataforma y técnicos. - Coordinar con proveedores externos y partes interesadas internas para resolver casos escalados. - Monitorear la carga de trabajo del equipo, las prioridades, la calidad de las respuestas y el desempeño general. - Identificar problemas recurrentes, escalar situaciones críticas y recomendar mejoras en los procesos. - Incorporar, capacitar, entrenar y apoyar a los miembros del equipo. - Mantener visibilidad sobre los casos de clientes en curso y asegurar el seguimiento adecuado hasta la resolución. - Utilizar herramientas internas y canales de comunicación para mantener las operaciones organizadas y debidamente documentadas. - Asumir la responsabilidad del departamento para que la alta gerencia pueda enfocarse en otras áreas del negocio. Requisitos: - Experiencia comprobada de más de 3 años como Operations Manager, Customer Support Manager, Customer Success Manager, Team Leader o un rol similar. (Requerido). - Bilingüe inglés, tanto escrito como hablado (Nivel C2/C1). (Obligatorio). - Experiencia trabajando con la plataforma Meta Ads Paid Media. (Deseable). - Experiencia previa liderando y supervisando equipos en entornos de ritmo acelerado. - Sólida experiencia en soporte al cliente, incluyendo el manejo de escalaciones y situaciones complejas con clientes. - Capacidad para gestionar un alto volumen de conversaciones y prioridades simultáneas. - Excelentes habilidades de resolución de problemas, solución de inconvenientes y toma de decisiones. - Fuerte sentido de la responsabilidad y capacidad para operar de forma independiente con supervisión limitada. - Excelentes habilidades de comunicación escrita y capacidad para comunicarse de forma rápida y clara a través de chat. - Comodidad aprendiendo nuevas plataformas digitales y solucionando problemas técnicos. - Sólidas habilidades de organización y gestión del tiempo. Sobre el puesto: - Ubicación: 100% remoto. - Horario de trabajo: Lunes a viernes, de 6:00 AM a 3:00 PM (GMT-3). - Tipo de empleo: Contratista. - Salario competitivo y oportunidades de crecimiento en un entorno global. Si cumplís con los requisitos y te interesa esta emocionante oportunidad, aplicá en www.rehire.ar/jobs http://www.rehire.ar/jobs y enviános tu CV.
Responsabilidades
- Supervisar el rendimiento diario del equipo de Operaciones.
- Ser punto de escalación para problemas complejos de clientes u operativos.
- Manejar conversaciones complejas o sensibles con clientes.
- Solucionar problemas operativos, de cuentas, de pagos, de plataforma y técnicos.
- Coordinar con proveedores externos y stakeholders internos.
- Monitorear la carga de trabajo, prioridades y calidad de respuesta del equipo.
- Identificar problemas recurrentes y recomendar mejoras de procesos.
- Incorporar, capacitar, entrenar y apoyar a los miembros del equipo.
- Mantener visibilidad sobre los casos de clientes y asegurar seguimiento hasta la resolución.
- Utilizar herramientas internas y canales de comunicación para mantener la organización y documentación.
- Tomar propiedad del departamento para que la alta gerencia se enfoque en otras áreas.
Habilidades
Gestión de equiposSoporte al clienteResolución de problemasGestión de prioridadesComunicación escritaGestión de tiempoOrganizaciónSentido de propiedadIndependenciaCapacidad de aprendizaje