Bilingual Application Support Analyst

InvGate es una empresa de SaaS en rápido crecimiento que desarrolla productos para la gestión de TI y la automatización de servicios, utilizados por clientes en más de 60 países en industrias como la banca, el comercio electrónico, la educación y la tecnología.

Para apoyar nuestro crecimiento continuo, estamos buscando un Analista de Soporte de Aplicaciones Bilingüe para unirse a nuestro equipo. Este es un rol orientado al cliente que se enfoca en garantizar que nuestros socios y clientes obtengan el máximo provecho de nuestra plataforma resolviendo desafíos funcionales y técnicos complejos.

Algunas de las responsabilidades del rol incluyen:

• Solución Avanzada de Problemas: Actuar como el punto de contacto técnico principal para clientes externos, diagnosticando y resolviendo problemas complejos de la aplicación.
• Consultoría Técnica: Guiar a los clientes sobre las mejores prácticas para la integración de la plataforma, la optimización del flujo de trabajo y el uso avanzado de características.
• Colaboración Multifuncional: Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de Desarrollo y Éxito del Cliente para resolver las solicitudes de nuestros clientes y mejorar el producto.

No dudes en postular si

• Eres fluido en inglés y español.
• Disfrutas trabajando con clientes y brindando soporte de alto nivel.
• Tienes 2 o más años de experiencia en el soporte de aplicaciones SaaS o complejas para usuarios externos.
• Tienes sólidas habilidades de comunicación y solución de problemas.
• Disfrutas investigando la lógica de la aplicación y los registros para encontrar el "por qué" detrás de un problema.
• Tienes una pasión por aprender nuevas tecnologías y productos rápidamente, adaptándote a un panorama técnico en constante evolución.

Es un gran plus si tienes experiencia con

• Servicios de Directorio: Conocimiento de Active Directory y LDAP para autenticación y gestión de usuarios.
• Entornos: Familiaridad con sistemas operativos Windows y Linux y experiencia trabajando en entornos virtualizados.
• Servidores Web y Redes: Administración de Apache y una sólida comprensión de la conectividad y los protocolos de red.
• APIs: Familiaridad con APIs RESTful y herramientas como Insomnia, Postman o cURL para probar endpoints, analizar respuestas y diagnosticar problemas de integración.
• Bases de Datos: Capacidad para escribir y ejecutar consultas SQL para realizar análisis de datos requeridos para el proceso de solución de problemas.

Ofrecemos oportunidades reales de desarrollo profesional, clases de inglés totalmente cubiertas, capacitación técnica tanto interna como en centros educativos, seguro de salud de primer nivel, una cantidad fija para compras en el sector alimentario, reembolso por trabajo remoto y licencia extendida de vacaciones y paternidad.

Nuestra oficina está ubicada en Belgrano, CABA. Esta posición es híbrida para aquellos que residen en la región de AMBA, lo que requiere asistencia a la oficina al menos dos veces a la semana.