teslahace 21 días
Associate Service Manager
Tesla
Buenos Aires, Buenos AiresPresencial · Tiempo completo
Gerencial
Este aviso fue publicado originalmente en inglés, así que es probable que necesites inglés para este puesto. La descripción puede estar traducida automáticamente al español; ante la duda, revisá el aviso original con el botón de postularte.
Tesla busca un Gerente de Servicio Asociado en Buenos Aires para liderar operaciones de servicio, asegurar la satisfacción del cliente y desarrollar al equipo. Se requiere experiencia en liderazgo y gestión de equipos en entornos de servicio rápido.
Por qué aplicar
Si te apasiona el mundo automotor y querés ser parte de la transición energética, este puesto en Tesla es para vos. Liderá operaciones de servicio, asegurá la satisfacción del cliente y desarrollá tu equipo en un rol clave para la marca.
Descripción del puesto
En Tesla, nuestros Gerentes de Servicio Asociados son los líderes de primera línea de nuestra operación de servicio. Actúan como embajadores de la marca, brindando una experiencia excepcional a los clientes, gestionando las operaciones diarias y desarrollando proactivamente a los miembros del equipo para que alcancen su máximo potencial. Contratamos líderes que quieran dirigir un negocio de servicio y ser parte de nuestra misión de acelerar la transición del mundo hacia la energía sostenible. Nuestros Gerentes de Servicio Asociados obtienen consistentemente excelentes resultados en todos los aspectos del negocio: satisfacción del cliente, liderazgo de personas, operaciones y finanzas. Para tener éxito en Tesla, debes ser enérgico, muy organizado, trabajador y tener pasión por el liderazgo real y nuestra marca. - Superar las expectativas del cliente, monitorear las tendencias de servicio y desarrollar estándares y procesos para elevar la experiencia general de servicio. - Liderar con el ejemplo, priorizar el éxito del equipo y participar activamente en el crecimiento y desarrollo del equipo, brindando retroalimentación y mentoría regulares. - Comprender y mejorar todos los aspectos del rendimiento del centro de servicio, defendiendo la seguridad, la eficiencia, la calidad y la perspicacia técnica en las operaciones de servicio. - Captar las métricas del negocio, dirigir las operaciones diarias para lograr objetivos específicos en productividad, calidad, costos e ingresos/márgenes, cuando corresponda. - Adoptar el cambio, sobresalir en situaciones de alta presión, exhibir sólidas habilidades de priorización y gestión del tiempo, y combinar el pensamiento analítico con la resolución de problemas prácticos y una mentalidad de servicio al cliente. - Actuar en el mejor interés de Tesla, abogar por los clientes y el éxito del equipo, y demostrar pasión por la misión, las personas y los clientes de Tesla. Requisitos: - Título de grado (Bachelor’s degree) o experiencia equivalente. - Experiencia previa de liderazgo en una industria enfocada en el servicio; la experiencia automotriz no es requerida. - Experiencia liderando equipos y gestionando un grupo diverso de roles y responsabilidades. - Experiencia sólida y comprobada liderando equipos de campo, reparación técnica o fabricación en un entorno de ritmo rápido y tecnológicamente avanzado con fuertes responsabilidades de cara al cliente. - Experiencia en la gestión de procesos complejos utilizando Lean o otras técnicas. - Licencia de conducir válida requerida. "Investigación de Igualdad Laboral - Los empleadores solo deben solicitar información que sea estrictamente necesaria para el desempeño del trabajo que se ofrece (Ley N° 6.471)."
Responsabilidades
- Superar las expectativas del cliente
- Monitorear tendencias de servicio
- Desarrollar estándares y procesos para mejorar la experiencia de servicio
- Liderar con el ejemplo
- Priorizar el éxito del equipo
- Participar activamente en el crecimiento y desarrollo del equipo
- Proporcionar retroalimentación y mentoría regular
- Mejorar todos los aspectos del rendimiento del centro de servicio
- Fomentar la seguridad, eficiencia, calidad y conocimiento técnico en las operaciones de servicio
- Alcanzar objetivos de productividad, calidad, costo y margen
Habilidades
Liderazgo de equiposGestión de operacionesOrientación al clienteResolución de problemasGestión de la productividadGestión de la calidadGestión de costosGestión financieraGestión de la seguridadPensamiento analíticoEnergíaOrganizaciónTrabajo inteligentePasión por el liderazgoAdaptabilidad al cambioGestión de prioridadesGestión del tiempoMentalidad de servicio al cliente
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