Associate II, Product Operations

BUILDING THE FUTURE OF OPEN FINANCE

Payward, la empresa matriz detrás de Kraken, NinjaTrader, Breakout, xStocks, Payward Services y CF Benchmarks, ha pasado los últimos 15 años construyendo una de las plataformas de infraestructura financiera más modernas y accesibles a nivel mundial, diseñada para promover un sistema financiero global y abierto.

Antes de postularte, te animamos a explorar nuestra página de cultura https://www.kraken.com/culture para entender qué nos impulsa y cómo trabajamos.

EL EQUIPO

Fundada en 2011, Kraken es una de las plataformas de criptomonedas más antiguas del mundo, en la que confían más de 10 millones de personas e instituciones en todo el mundo. Ofrece operaciones al contado (spot trading), margen, futuros, staking y servicios OTC, con productos diseñados tanto para inversores individuales como para clientes institucionales.

Krak es el producto de banca y pagos de consumo de Kraken, un equipo de rápido movimiento que construye las tarjetas, pagos y funcionalidades financieras que llevan las criptomonedas a la vida cotidiana. El equipo de Operaciones de Producto de Krak se encuentra en el centro de esto, asegurando que el negocio pueda moverse rápidamente sin ser sorprendido por dependencias de cumplimiento, riesgo, proveedores u operativas.

Este es uno de los dos roles en la función de Operaciones de Producto de Krak, reportando al Gerente de Operaciones de Producto - Krak. Aportarás liderazgo en el día a día, trabajando directamente con cumplimiento, legal, fraude, interacción con clientes (CE) y proveedores externos para asegurar que las nuevas funcionalidades se lancen de manera segura y exitosa.

LA OPORTUNIDAD

Operaciones de Producto en Krak es una función de coordinación e inteligencia. Tu trabajo es asegurar que las dependencias interfuncionales que podrían ralentizar o descarrilar la entrega se identifiquen tempranamente, se gestionen activamente y se resuelvan. También ayudarás al equipo a tomar mejores decisiones de producto curando los datos operativos correctos y aportando inteligencia de mercado y de proveedores a la sala.

Trabajarás en cuatro áreas: coordinación de cumplimiento y riesgo, gestión de proveedores externos, respuesta a información de gestión (MI) y rendimiento de funcionalidades, e inteligencia estratégica de mercado. Tu trabajo es asegurar que las conversaciones correctas ocurran en el momento adecuado, y que nada se pierda en el camino hacia el lanzamiento.

Coordinación de cumplimiento y riesgo

• Mantener rastreadores en vivo, específicos del producto, de elementos abiertos de cumplimiento y legales, incluyendo los responsables directos (DRIs), el estado y los próximos hitos.
• Evaluar nuevas funcionalidades frente a los requisitos regulatorios antes del desarrollo; asegurar que la aprobación esté integrada en los hitos de entrega.
• Trabajar estrechamente con los líderes de fraude para asegurar que los controles de fraude y las reglas de riesgo/velocidad se tengan en cuenta en el diseño de las funcionalidades (tarjeta, pagos de terceros y otros).
• Asegurar que los equipos de fraude y CE estén posicionados operativamente, con las herramientas adecuadas, acceso administrativo, battlecards y artículos de soporte, antes del lanzamiento de nuevos productos y funcionalidades.
• Apoyar la respuesta a incidentes para problemas relacionados con el producto y asegurar que las revisiones post-incidente alimenten los cambios del producto.

Gestión de proveedores externos

• Mantener rastreadores de proveedores específicos del producto que cubran el estado, acciones pendientes, contactos clave y próximos hitos.
• Ser responsable de la cadencia de revisiones de rendimiento con proveedores clave y hacer seguimiento de las acciones hasta su cierre.
• Mantener una visión operativa de las hojas de ruta y capacidades de los proveedores; producir informes periódicos sobre dónde los desarrollos de los proveedores crean oportunidades o limitaciones para el producto.

Respuesta a MI y rendimiento de funcionalidades

• Asegurar que los experimentos y lanzamientos de funcionalidades estén respaldados por métricas de fraude, disputas y CE fácilmente disponibles, junto con los KPIs comerciales.
• Interpretar datos de fraude, disputas, CE y autorización/rechazo para identificar problemas emergentes y presentarlos a los equipos adecuados.
• Impulsar el seguimiento de los hallazgos interfuncionales, ya sea una señal de cumplimiento o un problema de proveedor.

Inteligencia estratégica de mercado

• Escanear el mercado en busca de cambios de competidores en funcionalidades, precios y posicionamiento de riesgo.
• Monitorear desarrollos regulatorios y de mercado que podrían afectar la hoja de ruta de Krak.
• Identificar capacidades de proveedores externos que podrían habilitar funcionalidades aún no en la hoja de ruta; señalar dónde la pila actual puede ser una limitación.

QUÉ APORTAS

• Experiencia en un rol de operaciones de producto, estrategia o gestión de programas en una empresa de fintech de consumo, pagos o banca, idealmente en una empresa con un producto de tarjeta o pagos.
• Sólido conocimiento práctico del panorama regulatorio y de cumplimiento para productos financieros de consumo en una o más regiones.
• Experiencia trabajando junto o dentro de funciones de fraude y riesgo; comprensión de cómo los controles de fraude interactúan con el diseño del producto.
• Capacidad probada para gestionar múltiples flujos de trabajo concurrentes con diferentes partes interesadas y diferentes cadencias, sin descuidar nada.
• Historial de transformación de datos operativos complejos en información (MI) clara y procesable para equipos de producto y liderazgo.
• Pensador estructurado que se siente cómodo con los detalles pero puede dar un paso atrás y ver el panorama general.
• Sólido comunicador, capaz de traducir entre los mundos del cumplimiento, riesgo, ingeniería y producto.

DESEABLE

• Experiencia con programas de emisión de tarjetas (reglas de esquemas, procesos de contracargos, tipologías de fraude).
• Familiaridad con proveedores de banca y pagos de terceros (por ejemplo, patrocinadores de BIN, procesadores de esquemas, agregadores de TPP).
• Experiencia previa en una fintech de consumo o neobanco de rápido crecimiento.
• Exposición a productos de criptomonedas o activos digitales.

Salvo que se indique una fecha límite específica en la oferta de empleo, las postulaciones se aceptan de forma continua.

Tenga en cuenta que se permite a los postulantes tachar o eliminar información de su currículum que identifique la edad, fecha de nacimiento o fechas de asistencia o graduación de una institución educativa.

Consideramos a los postulantes calificados con antecedentes penales para empleo en nuestro equipo, evaluando a los candidatos de manera consistente con los requisitos de la Ordenanza de Oportunidades Justas de San Francisco.

NUESTRO COMPROMISO

Payward está impulsado por personas de todo el mundo y celebramos los diversos talentos, antecedentes, contribuciones y perspectivas únicas que cada uno aporta. Contratamos por mérito, buscando personas con las habilidades, conocimientos y destrezas adecuadas para el puesto. Te animamos a postularte a roles en los que no cumplas completamente con los requisitos enumerados, especialmente si te apasionan o tienes conocimientos sobre criptomonedas.

Podríamos pedir a los candidatos que completen evaluaciones de habilidades relacionadas con el trabajo o de estilo de trabajo como parte de nuestro proceso de contratación. Estas evaluaciones evalúan las competencias relevantes para el rol y se aplican de manera consistente entre los candidatos para puestos similares. Los resultados se consideran junto con la experiencia y las entrevistas, y no son la única base para ninguna decisión de empleo.

Como empleador que ofrece igualdad de oportunidades, no toleramos la discriminación o el acoso de ningún tipo, ya sea por motivos de raza, etnia, edad, identidad de género, ciudadanía, religión, orientación sexual, discapacidad, embarazo, condición de veterano o cualquier otra característica protegida según las leyes federales, estatales o locales.

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